Schulz / Altmann / Hollensen | Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Tankstellenbran | Buch | 978-3-8382-0228-0 | sack.de

Buch, Deutsch, Band 2, 108 Seiten, PB, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 160 g

Reihe: Beiträge zur anwendungsorientierten Unternehmensführung

Schulz / Altmann / Hollensen

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Tankstellenbran


Buch, Deutsch, Band 2, 108 Seiten, PB, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 160 g

Reihe: Beiträge zur anwendungsorientierten Unternehmensführung

ISBN: 978-3-8382-0228-0
Verlag: Ibidem-Verlag

Wer im Zusammenhang mit Tankstellen an Kundenbindung denkt, dem fallen sicherlich zunächst großangelegte Kartenprogramme und konzernweite Sammelaktionen ein.
Michael Schulz nimmt in seiner vorliegenden Studie die Perspektive des einzelnen Tankstellenbetreibers ein und untersucht die Zufriedenheit der Kunden mit sowie deren Loyalität und Bindung zu einer bestimmten Tankstelle.
Zu diesem Zweck entwickelt Schulz ein detailliertes Messinstrument, um ebendiese Zufriedenheit und Loyalität der Kunden mittels einer empirischen Studie zu bestimmen und gezielt praktisch umsetzbare Maßnahmen abzuleiten.
Schulz / Altmann / Hollensen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Tankstellenbran jetzt bestellen!

Autoren/Hrsg.

Schulz, Michael
Altmann, Jörn
Hollensen, Svend
Deckert, Ronald
Rennhak, Carsten

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Prof. Dr. rer. Medic. Michael Schulz leitet den Bachelor-Studiengang Psychiatrische Pflege an der Fachhochschule der Diakonie Bethel. Er ist Mitherausgeber der Zeitschrift "Psychiatrische Pflege heute".

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