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Lowy Creating Loyalty in Youth Travel
How Travel Brands and Destinations Can Build Lifelong Relationships1. Auflage 2025Verlag: Kogan PageISBN: 978-1-3986-2063-6Medium: Buch51,00 € (inkl. MwSt.)
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Anderson / Ritter Inside the Customer Universe: How to Build Unique Customer Insight for Profitable Growth and Market Leadership
Erscheinungsjahr 2008Verlag: WILEYISBN: 978-0-470-69424-4Medium: Buch45,50 € (inkl. MwSt.)
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Dawson / Meehan The Customer Copernicus
How to be Customer-Led1. Auflage 2021Verlag: RoutledgeISBN: 978-0-367-53919-1Medium: Buch193,70 € (inkl. MwSt.)
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Dawson / Meehan The Customer Copernicus
How to be Customer-Led1. Auflage 2021Verlag: RoutledgeISBN: 978-0-367-56463-6Medium: Buch46,10 € (inkl. MwSt.)
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Guido Godfather Marketing
Prophecies for the Markets of the Future2024Verlag: SpringerISBN: 978-3-031-69010-5Medium: Buch128,39 € (inkl. MwSt.)
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Sheth / Ambika / Jain Customer Centric Support Services in the Digital Age
The Next Frontier of Competitive AdvantageErscheinungsjahr 2025Verlag: Springer International PublishingISBN: 978-3-031-37099-1Medium: Buch181,89 € (inkl. MwSt.)
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Niininen Contemporary Issues in Digital Marketing
1. Auflage 2021Verlag: RoutledgeISBN: 978-0-367-55533-7Medium: Buch209,50 € (inkl. MwSt.)
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Parkinson Public Relations Law
A Supplemental TextErscheinungsjahr 2009Verlag: CRC PressISBN: 978-1-135-85948-0Medium: eBookFormat: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)50,99 € (inkl. MwSt.)
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Burgess Executive Engagement Strategies
How to Have Conversations and Develop Relationships that Build B2B Business1. Auflage 2020Verlag: Kogan PageISBN: 978-1-78966-193-4Medium: eBookFormat: EPUB
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)42,49 € (inkl. MwSt.)
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Lucas Customer Service Skills for Success
5 Rev edVerlag: McGraw-Hill Education - EuropeISBN: 978-0-07-131592-0Medium: Buch39,50 € (inkl. MwSt.)
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Hill / Alexander The Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement
3. Auflage 2017Verlag: Taylor & FrancisISBN: 978-1-351-88856-1Medium: eBookFormat: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)45,49 € (inkl. MwSt.)
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Ettenberg The Next Economy
edVerlag: McGraw-Hill Education - EuropeISBN: 978-0-07-137965-6Medium: Buch20,50 € (inkl. MwSt.)
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Kohnhauser / Pollhamer / Brunner Entwicklungsqualität
1. Auflage 2013Verlag: Hanser FachbuchverlagISBN: 978-3-446-42796-9Medium: Buch29,99 € (inkl. MwSt.)
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Bejou / Palmer The Future of Relationship Marketing
Erscheinungsjahr 2013Verlag: CRC PressISBN: 978-1-317-97234-1Medium: eBookFormat: EPUB
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)76,99 € (inkl. MwSt.)
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Linoff / Berry Data Mining Techniques
For Marketing, Sales, and Customer Relationship Management3rd AuflageVerlag: WileyISBN: 978-0-470-65093-6Medium: Buch55,90 € (inkl. MwSt.)
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Langmaid / Andrews Breakthrough Zone
Harnessing Consumer Creativity for Business Innovation1. Auflage 2003Verlag: WileyISBN: 978-0-470-85539-3Medium: Buch70,00 € (inkl. MwSt.)
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Stevens / Focacci / Loudon Application Service Providers in Business
Erscheinungsjahr 2013Verlag: CRC PressISBN: 978-1-317-78697-9Medium: eBookFormat: EPUB
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)72,99 € (inkl. MwSt.)
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Rogers / Rinne / Moon Loyalität gewinnen
Mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehungen im Team und mit den Kunden1. Auflage 2020Verlag: GABALISBN: 978-3-86936-967-9Medium: Buch29,90 € (inkl. MwSt.)
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Snow / Yanovitch Unleashing Excellence
The Complete Guide to Ultimate Customer Service2. Updated, Expanded Auflage 2009Verlag: WileyISBN: 978-0-470-50380-5Medium: Buch26,50 € (inkl. MwSt.)
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Krieger Customer Relationship Management und Innovationserfolg
Eine theoretisch-konzeptionelle Fundierung und empirische Analyse2005Verlag: Deutscher UniversitätsverlagISBN: 978-3-8350-0151-0Medium: Buch74,99 € (inkl. MwSt.)
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Block / Brueggemann / McKnight An Other Kingdom
Departing the Consumer Culture1. Auflage 2016Verlag: WileyISBN: 978-1-119-19472-9Medium: Buch17,90 € (inkl. MwSt.)
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Zingale / Arndt New Economy Emotion
Engaging Customer Passion with E-CRM1. Auflage 2001Verlag: WileyISBN: 978-0-470-84135-8Medium: Buch56,50 € (inkl. MwSt.)
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Abram / Hawkes The Seven Myths of Customer Management
How to Be Customer-Driven Without Being Customer-Led1. Auflage 2003Verlag: WileyISBN: 978-0-470-85880-6Medium: Buch69,50 € (inkl. MwSt.)
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Barlow / Maul Emotional Value
Creating Strong Bonds with Your CustomersErscheinungsjahr 2000Verlag: Berrett-Koehler PublishersISBN: 978-1-57675-079-7Medium: Buch26,50 € (inkl. MwSt.)
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Wilde Customer Knowledge Management
Improving Customer Relationship through Knowledge Application2011Verlag: SpringerISBN: 978-3-642-42366-6Medium: Buch53,49 € (inkl. MwSt.)
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Kindermann Optimierung der Kundenbindung in Massenmärkten
Eine empirische Untersuchung im österreichischen Mobilfunkmarkt2006Verlag: Deutscher UniversitätsverlagISBN: 978-3-8350-0504-4Medium: Buch69,99 € (inkl. MwSt.)
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Hogreve Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten
Eine empirische Analyse2007Verlag: Deutscher UniversitätsverlagISBN: 978-3-8350-0710-9Medium: Buch69,99 € (inkl. MwSt.)
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Choi Service Supply Chain Systems
A Systems Engineering Approach1. Auflage 2016Verlag: CRC PressISBN: 978-1-317-40228-2Medium: eBookFormat: EPUB
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Blackwell / Burgess / Shercliff Account-Based Growth
Unlocking Sustainable Value Through Extraordinary Customer Focus1. Auflage 2022Verlag: Kogan PageISBN: 978-1-3986-0746-0Medium: Buch121,50 € (inkl. MwSt.)
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Cook Complaint Management Excellence
Creating Customer Loyalty through Service Recovery1. Auflage 2012Verlag: Kogan PageISBN: 978-0-7494-6531-5Medium: eBookFormat: EPUB
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)44,99 € (inkl. MwSt.)
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Scott / DeLisa Microsoft CRM for Dummies
1. Auflage 2003Verlag: WileyISBN: 978-0-7645-1698-6Medium: Buch30,50 € (inkl. MwSt.)
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Berenbaum / Larkin How to Talk to Customers
1. Auflage 2007Verlag: WileyISBN: 978-0-7879-8752-7Medium: Buch25,00 € (inkl. MwSt.)
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Trefler Build for Change
1. Auflage 2014Verlag: WileyISBN: 978-1-118-93026-7Medium: Buch26,90 € (inkl. MwSt.)
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Reason / Løvlie / Brand Flu Service Design for Business
A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience1. Auflage 2015Verlag: WileyISBN: 978-1-118-98892-3Medium: Buch29,90 € (inkl. MwSt.)
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Felix Debt and Transfiguration: Prospects for Latin America's Economic Revival
Prospects for Latin America's Economic Revival1. Auflage 1990Verlag: Taylor & Francis IncISBN: 978-0-87332-646-9Medium: Buch142,50 € (inkl. MwSt.)
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Sandhu Digital Innovations for Customer Engagement, Management, and Organizational Improvement
Erscheinungsjahr 2020Verlag: Business Science ReferenceISBN: 978-1-7998-5171-4Medium: Buch267,90 € (inkl. MwSt.)
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Jung / Schweißer / Wappis 8D - Systematisch Probleme lösen
4. Auflage 2020Verlag: Hanser FachbuchverlagISBN: 978-3-446-46340-0Medium: Buch16,99 € (inkl. MwSt.)
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Kale Implementing SAP® CRM
The Guide for Business and Technology ManagersErscheinungsjahr 2014Verlag: Taylor & FrancisISBN: 978-1-4822-3143-4Medium: eBookFormat: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)76,49 € (inkl. MwSt.)
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Johnston / Marshall Sales Force Management
Leadership, Innovation, Technology13. New Auflage 2020Verlag: Taylor & Francis LtdISBN: 978-0-367-68206-4Medium: Buch238,50 € (inkl. MwSt.)
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Kaynak / Rogers Implementation of Total Quality Management
A Comprehensive Training ProgramErscheinungsjahr 2013Verlag: CRC PressISBN: 978-1-317-95244-2Medium: eBookFormat: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)82,99 € (inkl. MwSt.)
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Stevens / Focacci / Loudon Application Service Providers in Business
Erscheinungsjahr 2013Verlag: CRC PressISBN: 978-1-317-78698-6Medium: eBookFormat: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)72,49 € (inkl. MwSt.)
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Jauhari Hospitality Marketing and Consumer Behavior
Creating Memorable ExperiencesErscheinungsjahr 2016Verlag: Taylor & FrancisISBN: 978-1-77188-379-5Medium: eBookFormat: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)129,99 € (inkl. MwSt.)
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Singh / Sharma Cultural Marketing and Metaverse for Consumer Engagement
Erscheinungsjahr 2023Verlag: IGI GlobalISBN: 978-1-6684-8312-1Medium: Buch257,40 € (inkl. MwSt.)
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Kennzahlen im Beschwerdemanagement
Entwickeln, berechnen, analysieren1. Auflage 2016Verlag: Carl HanserISBN: 978-3-446-44785-1Medium: Buch29,99 € (inkl. MwSt.)
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Terplan Electronic Bill Presentment and Payment
1. Auflage 2003Verlag: Taylor & FrancisISBN: 978-1-135-50891-3Medium: eBookFormat: EPUB
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)77,49 € (inkl. MwSt.)
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Information Resources Management Association Research Anthology on Social Media Advertising and Building Consumer Relationships
Erscheinungsjahr 2022Verlag: IGI GlobalISBN: 978-1-6684-6287-4Medium: Buchvorbestellbar -
El Haoussine / Wang Cases on Social Justice in China and Perspectives on Chinese Brands
Erscheinungsjahr 2022Verlag: IGI GlobalISBN: 978-1-6684-4955-4Medium: Buch217,40 € (inkl. MwSt.)
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McDonald / Newman 100 Practical Ways to Improve Customer Experience
Achieve End-To-End Customer Engagement in a Multichannel World1. Auflage 2021Verlag: Kogan PageISBN: 978-1-3986-9353-1Medium: Buch87,30 € (inkl. MwSt.)
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Latchman Eukaryotic Transcription Factors
5th AuflageVerlag: William Andrew PublishingISBN: 978-0-12-373983-4Medium: BuchLieferzeit ca. 10 Werktage -
Curtin The Delight Your Customers
7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to ExtraordinaryErscheinungsjahr 2013Verlag: AMACOMISBN: 978-0-8144-3280-8Medium: Buch20,10 € (inkl. MwSt.)
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Dijulius The Secret Service
Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer ServiceErscheinungsjahr 2003Verlag: AMACOMISBN: 978-0-8144-7171-5Medium: Buch20,00 € (inkl. MwSt.)
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Szwarc Researching Customer Satisfaction & Loyalty
How to Find Out What People Really Think1. Auflage 2005Verlag: Kogan PageISBN: 978-0-7494-4336-8Medium: Buch40,20 € (inkl. MwSt.)
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Payne Handbook of CRM
Achieving Excellence Through Customer Management1. Auflage 2005Verlag: Taylor & Francis LtdISBN: 978-0-7506-6437-0Medium: Buch60,50 € (inkl. MwSt.)
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Kamin Customer Service Training
1. Auflage 2019Verlag: Taylor & Francis LtdISBN: 978-1-138-43355-7Medium: Buch173,50 € (inkl. MwSt.)
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Lafreniere / Lafrenière Delivering Fantastic Customer Experience
How to Turn Customer Satisfaction Into Customer Relationships1. Auflage 2019Verlag: Taylor & Francis LtdISBN: 978-0-367-34798-7Medium: Buch65,00 € (inkl. MwSt.)
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Haines SUSTAINING High Performance
The Strategic Transformation to A Customer-Focused Learning Organization1. Auflage 1995Verlag: CRC PressISBN: 978-1-884015-55-7Medium: Buch179,30 € (inkl. MwSt.)
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Goulding / Abley Relationship Management in Banking
Principles and Practice1. Auflage 2018Verlag: Kogan PageISBN: 978-0-7494-8283-1Medium: Buch71,60 € (inkl. MwSt.)
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Patel Business Excellence
Exceeding Your Customers' Expectations Each Time, All the Time1. Auflage 2016Verlag: Taylor & Francis IncISBN: 978-1-4987-5124-7Medium: Buch48,50 € (inkl. MwSt.)
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Watson Jr. Principled Productivity
Why Ethical Treatment of Everyone in an Organization Will Result in Increased Productivity1. Auflage 2023Verlag: Productivity PressISBN: 978-1-032-29841-2Medium: Buch59,40 € (inkl. MwSt.)
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Kerner Analytisches Customer Relationship Management in Kreditinstituten
Data Warehouse und Data Mining als Instrumente zur Kundenbindung im Privatkundengeschäft2002Verlag: Deutscher UniversitätsverlagISBN: 978-3-8244-7607-7Medium: Buch74,99 € (inkl. MwSt.)
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Schreiner Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
2005Verlag: Deutscher UniversitätsverlagISBN: 978-3-8244-8334-1Medium: Buch69,99 € (inkl. MwSt.)
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Bramhall B2B Content Marketing Strategy
A Media-First Framework That Accelerates Growth1. Auflage 2025Verlag: Kogan PageISBN: 978-1-3986-2252-4Medium: eBookFormat: EPUB
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)32,99 € (inkl. MwSt.)
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Goodman Monitoring, Measuring, and Managing Customer Service
1. Auflage 2000Verlag: WileyISBN: 978-0-7879-5139-9Medium: Buch46,00 € (inkl. MwSt.)
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Hague B2B Customer Experience
A Practical Guide to Delivering Exceptional CX2. Auflage 2023Verlag: Kogan PageISBN: 978-1-3986-0851-1Medium: Buch37,00 € (inkl. MwSt.)
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Garnett Transforming Customer-Brand Relationships
Use Emotional Connection To Build Loyalty1. Auflage 2025Verlag: Kogan PageISBN: 978-1-3986-2132-9Medium: Buch33,50 € (inkl. MwSt.)
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Lojacono The Future of Luxury Customer Experience
How to Create High-Value, Personalized Omnichannel Experiences1. Auflage 2024Verlag: Kogan PageISBN: 978-1-3986-1545-8Medium: Buch49,50 € (inkl. MwSt.)
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Neumann Entwicklung und Evaluation eines Trainingsprogramms zur Schulung kundenorientierten Verhaltens
Eine Interventionsstudie am Beispiel von Dienstleistungen mit geringem Komplexitätsgrad im Einzelhandel1. Auflage 2011Verlag: Hampp VerlagISBN: 978-3-86618-703-0Medium: eBookFormat: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)24,99 € (inkl. MwSt.)
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Jung / Schweißer / Wappis 8D - Systematisch Probleme lösen
4. Auflage 2020Verlag: Carl HanserISBN: 978-3-446-46783-5Medium: eBookFormat: EPUB
Kopierschutz: 6 - ePub Watermark16,99 € (inkl. MwSt.)
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Beims / Fleischer / Kroker Service als Prinzip
7 Management-Prinzipien für glückliche Kunden1. Auflage 2022Verlag: Carl HanserISBN: 978-3-446-46614-2Medium: eBookFormat: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark39,99 € (inkl. MwSt.)
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Male / Norton Communicating Construction
Insight, Experience and Best Practice1. Auflage 2021Verlag: Taylor & Francis LtdISBN: 978-0-367-37380-1Medium: Buch117,50 € (inkl. MwSt.)
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Thomson Reputation in Business
Lessons for Leaders1. Auflage 2022Verlag: RoutledgeISBN: 978-1-032-27746-2Medium: Buch51,80 € (inkl. MwSt.)
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Dawson The Call Center Handbook
The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Call Center5th AuflageVerlag: CRC PressISBN: 978-1-57820-305-5Medium: Buch70,20 € (inkl. MwSt.)
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Read Designing the Best Call Center for Your Business
2. Auflage 2005Verlag: CRC PressISBN: 978-1-57820-313-0Medium: Buch71,80 € (inkl. MwSt.)
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Smith / Milligan On Purpose
Delivering a Branded Customer Experience People Love1. Auflage 2015Verlag: Kogan PageISBN: 978-0-7494-7191-0Medium: Buch37,00 € (inkl. MwSt.)
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Hübner / App Tue dem Kunden Gutes - und rede darüber!
Mehr Erfolg durch die richtige Servicekommunikation1. Auflage 2012Verlag: REDLINEISBN: 978-3-86881-336-4Medium: Buch24,99 € (inkl. MwSt.)
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Schüller Touchpoints
Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt1. Auflage 2013Verlag: GABALISBN: 978-3-86200-866-7Medium: Sonstiges49,90 € (inkl. MwSt.)
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Schori Trainingsbuch Kundenkontakt
Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden3. überarbeitete und erweiterte Auflage 2020Verlag: RedlineISBN: 978-3-86881-791-1Medium: Buch16,99 € (inkl. MwSt.)
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Mohd Suki Handbook of Research on Technology Applications for Effective Customer Engagement
Erscheinungsjahr 2020Verlag: Business Science ReferenceISBN: 978-1-7998-4772-4Medium: Buch335,40 € (inkl. MwSt.)
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Rodrigues / Borges Building Consumer-Brand Relationship in Luxury Brand Management
Erscheinungsjahr 2020Verlag: Business Science ReferenceISBN: 978-1-7998-4369-6Medium: Buch258,60 € (inkl. MwSt.)
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Pearce Customer Relationship Management
How To Develop and Execute a CRM StrategyErscheinungsjahr 2021Verlag: Business Expert PressISBN: 978-1-953349-64-4Medium: Buch24,70 € (inkl. MwSt.)
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Barone / Stagno Artificial Intelligence along the Customer Journey
A Customer Experience PerspectiveErscheinungsjahr 2024Verlag: SpringerISBN: 978-3-031-48794-1Medium: Buch48,14 € (inkl. MwSt.)
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Fournier / Breazeale / Fetscherin Consumer-Brand Relationships
Theory and PracticeErscheinungsjahr 2013Verlag: RoutledgeISBN: 978-0-415-78313-2Medium: Buch79,70 € (inkl. MwSt.)
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Moser / Eiselsberg Prozesse im Unternehmen
#CustomerFirst – Wertschöpfung durch Kundennutzen2. Auflage 2020Verlag: Linde Verlag WienISBN: 978-3-7073-4087-7Medium: Buch39,00 € (inkl. MwSt.)
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Bloomberg / Schmelzer Service Orient
1. Auflage 2006Verlag: WileyISBN: 978-0-471-76858-6Medium: Buch42,50 € (inkl. MwSt.)
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Geffroy / Behrens / Heinemann Herzenssache Kunde in der Automobilbranche
Erscheinungsjahr 2015Verlag: RedlineISBN: 978-3-86881-610-5Medium: Buch19,99 € (inkl. MwSt.)
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Weinstein / Ellison Superior Customer Value
Strategies for Winning and Retaining CustomersThird AuflageVerlag: Taylor & FrancisISBN: 978-1-4398-6128-8Medium: Buch253,50 € (inkl. MwSt.)
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Hossain / Akter / Muzareba Marketing in a Transition Economy
New Realities, Challenges, and Prospects2024Verlag: SpringerISBN: 978-981-97-3552-5Medium: Buch117,69 € (inkl. MwSt.)
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Majeed / Chaudhary / Chadha Digital Transformation in the Customer Experience
1. Auflage 2025Verlag: Taylor & Francis Ltd (Sales)ISBN: 978-1-77491-812-8Medium: Buch232,50 € (inkl. MwSt.)
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Bathla / Singh Applying Metalytics to Measure Customer Experience in the Metaverse
Erscheinungsjahr 2022Verlag: IGI GlobalISBN: 978-1-6684-6134-1Medium: Buch213,20 € (inkl. MwSt.)
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Wang / Nie / Greeven The Future of Global Retail
Learning from China's Retail Revolution1. Auflage 2021Verlag: Taylor & Francis LtdISBN: 978-1-032-07042-1Medium: Buch37,00 € (inkl. MwSt.)
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Katta Discover SAP CRM
2. Auflage 2013Verlag: Rheinwerk VerlagISBN: 978-1-59229-836-5Medium: Buch39,95 € (inkl. MwSt.)
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Gillingham Tech-Enabled Hospitality
Strategies to Elevate Guest Experience and Operational Efficiency1. Auflage 2025Verlag: Kogan PageISBN: 978-1-3986-2028-5Medium: Buch51,80 € (inkl. MwSt.)
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Wechsel / Knobbe Marktgewinner durch neue Kundenexzellenz
Wie die Digitalisierung zentrale Schnittstellen neu definiert1. Auflage 2018Verlag: Business Insights by HaufeISBN: 978-3-7451-0076-1Medium: Buch14,99 € (inkl. MwSt.)
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Meisel / Stein / Huber Unterstützung des guten Zwecks als Differenzierungsmaßnahme. Eine empirische Analyse der Einflussfaktoren erfolgreicher Cause-related Marketing Kampagnen
Erstauflage 2020Verlag: Diplomica VerlagISBN: 978-3-96146-787-7Medium: Buch39,50 € (inkl. MwSt.)
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Frawley Igniting Customer Connections
Fire Up Your Company's Growth By Multiplying Customer Experience and Engagement1. Auflage 2014Verlag: WileyISBN: 978-1-118-91670-4Medium: Buch29,90 € (inkl. MwSt.)
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Johne Der Newsletter als Kundenbindungsinstrument.
Grundlagen - Erfolgsfaktoren - Realisierung. Praxisbeispiele für Einsteiger.1. Auflage 2005Verlag: Duncker & HumblotISBN: 978-3-89644-207-9Medium: Buch19,90 € (inkl. MwSt.)
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Arzani Jeder Kunde zählt
Kundenzentrierung einfach umsetzen. Das Workbook1. Auflage 2019Verlag: Carl HanserISBN: 978-3-446-46158-1Medium: eBookFormat: EPUB
Kopierschutz: 6 - ePub Watermark39,99 € (inkl. MwSt.)
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Brzozowska / Brzezi¿ski / Brzezinski Managing Customer Relationships Using Customer Care Techniques
Strategy Development of an International Enterprise1. Auflage 2024Verlag: CRC PressISBN: 978-1-032-71388-5Medium: Buch147,30 € (inkl. MwSt.)
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Cervo / Allen Master Data Management Practic
1. Auflage 2011Verlag: WileyISBN: 978-0-470-91055-9Medium: Buch70,00 € (inkl. MwSt.)
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Eliason At Your Service
1. Auflage 2012Verlag: WileyISBN: 978-1-118-21722-1Medium: Buch24,00 € (inkl. MwSt.)
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