Social Media für Behörden

Wie Bürgerkommunikation heute funktioniert auf Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, LinkedIn und Co.
1. Auflage 2021
ISBN: 978-3-8362-8377-9
Verlag: Rheinwerk Verlag GmbH

Buch, Deutsch, 423 Seiten, Format (B × H): 176 mm x 236 mm, Gewicht: 886 g

Reihe: Rheinwerk Computing

Social-Media-Strategien für Behörden und Ämter
'Müssen wir da etwa antworten?' Social Media stellt viele Behörden und Ämter immer noch vor Herausforderungen. Ohne Social Media verlieren sie den Kontakt zu ihren Bürgern. Doch Twitter, Facebook, Instagram, TikTok und Co. sind das neue Amtsdeutsch. Hier müssen Sie als Behörde zeitgemäß in sozialen Netzwerken kommunizieren – egal ob groß oder klein, mit größerem oder mit kleinerem Budget und Personal.

Erfahren Sie, wie Sie Facebook, Twitter, Instagram und Co. effizient einsetzen, um Menschen zu erreichen – ohne, dass Posten, Tweeten und Kommentieren zur lästigen Zusatzbelastung werden. Lernen Sie, wie Sie ganz konkrete Ziele für Ihre Behörde entwickeln. So könnte aus einem „Heute muss man ja irgendwie twittern" beispielsweise ein Mehr an Bewerbern werden, zu einer Erhöhung der Wahl- oder Bürgerbeteiligung beitragen, oder für ein besseres Image und beste Werbung für die eigenen Bürgerangebote sorgen.

Es liegt an Ihnen, was Sie aus der Kommunikation in Social Media machen – Der erste Schritt dazu ist dieses Buch.

- Schritt für Schritt zum gelungenen Social-Media-Auftritt

- Von den besten Ämtern lernen. Inkl. Best Practices

- Für alle öffentlichen Verwaltungen geeignet

Aus dem Inhalt:

- Social-Media-Team und Organisation Kommunikationsteam

- Welches Netzwerk für meine Behörde

- Verhaltensregeln für Behörden

- Umgang mit Hass im Netz

- Die richtige Social-Media-Strategie

- Produktion von Inhalten (Text, Audio, Video)

- Krisenkommunikation

- Corporate Influencer in Behörden

- Best Practices

Autoren/Hrsg.

Germann, Christiane

Ainetter, Wolfgang

Fachgebiete

• Sozialwissenschaften Politikwissenschaft Politische Kultur Politische Kommunikation und Partizipation
• Mathematik | Informatik EDV | Informatik Computerkommunikation & -vernetzung Social Media, Semantic Web, Web 2.0
• Sozialwissenschaften Politikwissenschaft Politische Systeme Kommunal-, Regional-, und Landesverwaltung
• Sozialwissenschaften Soziologie | Soziale Arbeit Spezielle Soziologie Mediensoziologie
• Sozialwissenschaften Medien- und Kommunikationswissenschaften Kommunikationswissenschaften Digitale Medien, Internet, Telekommunikation

Inhaltsverzeichnis

Vorwort. 13

Teil I  Wie mache ich meine Behörde fit für Social Media?. 15

  1.  'Wie viel Personal kostet das?' -- Die drängendste Frage der Behördenleitung. 17

       1.1. Was tun Social-Media-Verantwortliche in Behörden? Eine Aufgabenbeschreibung. 18

       1.2. Wie ermittle ich den Personalbedarf für meine Behörde?. 24

       1.3. Können mir Dienstleister bei der Arbeit helfen?. 28

  2.  Welche Talente brauche ich für mein Social-Media-Team?. 31

       2.1. Welche Kompetenzen muss man haben, um in einer Behörde Social Media zu machen?. 33

       2.2. Interne Personalsuche. 35

       2.3. Externe Personalsuche. 36

  3.  Social-Media-Manager sind genauso wichtig wie Pressesprecher. 41

  4.  Wie organisiere ich mein Social-Media-Team?. 45

       4.1. Der Behörden-Newsroom. 46

       4.2. Die behördliche Social-Media-Redaktion. 67

       4.3. Was kann ich als 'Ein-Personen-Team' schaffen?. 90

  5.  Social Media ist auch interne Kommunikation. 95

       5.1. Zusammenarbeit mit der Behördenleitung. 95

       5.2. Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen. 98

       5.3. Zusammenarbeit mit anderen wichtigen Stellen im Haus. 101

Teil II  Social Media ist die Bürgerkommunikation von heute. 105

  6.  Müssen wir da etwa antworten?. 107

       6.1. Der richtige Umgang mit Kommentaren und Nachrichten auf Social-Media-Kanälen. 110

       6.2. Netiquette: Wie stelle ich als Amt Diskussionsregeln auf und setze sie durch?. 120

       6.3. Community Management: Leitlinien für Behörden. 122

       6.4. Wochenend-Dienst wegen Social Media?. 127

  7.  'Social Amt': Wie ich als Behörde Beziehungen zu meinen Zielgruppen aufbaue. 131

       7.1. Netzwerken in sozialen Netzwerken. 132

       7.2. Ihr Profil ist Ihre Visitenkarte. 133

       7.3. Content is King. 136

       7.4. Follower-Treffen und Instawalks. 141

       7.5. Die wichtigste Zutat: Glaubwürdigkeit. 142

  8.  Was tun, wenn ein 'Shitstorm' kommt?. 143

       8.1. Wie kann man einem Shitstorm vorbeugen?. 144

       8.2. Überlebensplan bei einem Shitstorm. 145

  9.  Wie gehe ich als Behörde mit Hass im Netz um?. 155

       9.1. Wie ich auf Verschwörungstheorien reagieren sollte. 156

       9.2. Muss ich bei strafrechtlich relevanten Inhalten Anzeige erstatten?. 158

Teil III  Die perfekte Social-Media-Strategie für meine Behörde. 159

10.  Wofür möchte meine Behörde Social Media nutzen?. 161

       10.1. Ziel und Zweck meiner Präsenz in sozialen Netzwerken bestimmen. 166

       10.2. Wie kann ich den Nutzen von Social Media für meine Behörde messen?. 168

11.  Meine Zielgruppen besser kennenlernen. 171

       11.1. Community-Aufbau: Wen möchten wir als Behörde ansprechen?. 171

       11.2. Wie lerne ich die Interessen unserer Zielgruppen besser kennen?. 174

12.  Welches soziale Netzwerk passt zu meiner Behörde?. 177

       12.1. Facebook: Das Massenmedium. 177

       12.2. Instagram: Der (noch) hippe Kanal. 185

       12.3. Twitter: Das Politik-Netzwerk. 194

       12.4. XING oder nicht XING, das ist hier die Frage. 202

       12.5. LinkedIn: das Business-Facebook. 206

       12.6. YouTube: Lineares Fernsehen war gestern. 210

       12.7. TikTok: Müssen wir als Behörde jetzt auch noch singen und tanzen?. 214

       12.8. Von Podcast bis Clubhouse: Audio ist im Trend. 219

13.  Trockene Behörden-Themen spannend erzählen. 227

       13.1. Die fünf wichtigsten Social-Media-Formate für Ämter. 227

       13.2. Wie ich Inhalte finde, die unsere Follower begeistern. 241

       13.3. Storytelling für Behörden: Geschichten statt Pressemitteilungen. 247

       13.4. Wie ich einen Social-Media-Redaktionsplan aufstelle und damit Arbeitszeit spare. 290

Teil IV  Mit Social Media sicher durch die Krise. 293

14.  Was unterscheidet Krisenkommunikation vom Social-Media-Tagesgeschäft?. 295

15.  Was Behörden aus der Corona-Krise kommunikativ lernen können. 305

16.  Mit der richtigen Vorbereitung sicher durch die Krise. 313

       16.1. Wie Sie einen Krisenkommunikationsplan für Social Media aufstellen. 313

       16.2. Checkliste: Mit Social Media sicher durch die Krise. 315

Teil V  So werde ich Behörden-Influencer. 317

17.  Corporate Influencer in Behörden. 319

       17.1. Strategischer Einsatz von Behörden-Botschaftern: Warum ich meinem Amt viele Gesichter geben sollte. 325

       17.2. Wie ich Behörden-Botschafter am besten unterstütze. 328

       17.3. Wie kann ich Behörden-Botschafter*in werden?. 329

18.  Behördenleiter-Kommunikation auf Social Media. 331

       18.1. Wie überzeuge ich meine Chefin oder meinen Chef, zu twittern?. 332

       18.2. Personal Branding: Wie ich mich als behördliche Führungskraft richtig in sozialen Netzwerken positioniere. 343

Teil VI  Best Practice: Von den besten Ämtern lernen. 347

19.  Polizei Sachsen: Verdächtig gute Kommunikation. 349

20.  Land Schleswig-Holstein: Azubis als Instagram-Stars. 363

21.  Der österreichische Bundespräsident und sein Team: Social-Media-Star mit 77 Jahren. 373

22.  Stadt Nürnberg: Die Foto-Community. 385

23.  Land Brandenburg: Mit Herz und Humor auf Facebook. 397

24.  Stadtbibliothek Erlangen: Idee schlägt Budget. 409

  Index. 419

Über Autor(innen)

Germann, Christiane
Christiane Germann ist Gründerin der Berliner Social-Media-Agentur „amtzweinull“ und berät Behörden auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene. Bis 2018 war sie Beamtin und in den Pressestellen verschiedener Bundesbehörden für Social-Media- und Community-Management verantwortlich. Sie zählt zu Deutschlands führenden Stimmen zur digitalen Behördenkommunikation.

Ainetter, Wolfgang
Wolfgang Ainetter war bis 2021 Kommunikationschef im BMVI und gründete dort das vielbeachtete „Neuigkeitenzimmer“, den ersten Newsroom in einem Bundesministerium. Mit seinem Team gewann er mehrere Kommunikationspreise. Davor arbeitete er 25 Jahre als Journalist, unter anderem als Chefredakteur von Österreichs größtem Nachrichtenmagazin „News“ und als Nachrichten-Chef von „Bild“. Er ist heute Kommunikationsberater, Kolumnist und Storyteller.