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Grosser Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen



Eine Analyse aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und rechtlicher Perspektive

1. Auflage 2012, 343 Seiten, Kartoniert, Paperback, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 476 g
ISBN: 978-3-8349-3143-6
Verlag: Gabler Verlag


Grosser Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen

Qualitätsmanagement ohne Konfliktmanagement ist für Dienstleistungsunternehmen aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und juristischer Sicht nicht optimal. Dennoch enthält keiner der bekannten Ansätze Aspekte des Konfliktmanagements. Michaela Grosser untersucht, ob der Einsatz betrieblicher Konfliktlotsen im Vergleich zu traditionellen und den im Gesundheitswesen institutionalisierten Konfliktlösungsstrategien sinnvoll ist. Sie zeigt, dass Konfliktlotsen Probleme konsens- und zukunftsorientiert und aus Unternehmenssicht kostengünstig bearbeiten können. Die Mehrzahl der befragten Mitarbeiter, die bereits Konfliktlotsen in Anspruch genommen haben, bestätigt, dass sich ihre Situation am Arbeitsplatz nachhaltig verbessert hat.

Zielgruppe


Dozenten und Studenten der Wirtschaftswissenschaften und der Gesundheitsökonomie; Führungskräfte, Qualitätsbeauftragte und Personalverantwortliche in Dienstleistungsunternehmen, insbes. auch im Gesundheitswesen.


Autoren/Hrsg.


Weitere Infos & Material


Bausteine des QualitätsmanagementsBetriebliches Konfliktmanagement im KrankenhausGrundlagen der Arbeit betrieblicher Konfliktlotsen Empirische Untersuchung zum betrieblichen Konfliktmanagement und dem Einsatz betrieblicher Konfliktlotsen


Grosser, Michaela
Michaela Grosser, Rechtsanwältin und Mediatorin, promovierte bei Prof. Dr. Dietrich von der Oelsnitz an der TU Braunschweig, Institut für Organisation und Führung. Sie lehrt u.a. an der Ostfalia Hochschule Wirtschaftsrecht, Arbeitsrecht und Konfliktmanagement.


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