Key Account Management

So erzielen Sie Erfolge bei ihren wichtigsten Kunden
4. unv. Nachdruck d. 3. Auflage 2010
ISBN: 978-3-907100-11-0
Verlag: Midas Management Verlag

Buch, Deutsch, 256 Seiten, GB, Gewicht: 620 g

Die Umsatzstatistik bringt es an den Tag:?Ein Grossteil des Umsatzes wird mit einigen wenigen Kunden, den sogenannten Key-Accounts, generiert. In diesem Buch zeigen drei ausgewiesene Fachleute, wie ein professioneller und erfolgreicher Umgang mit Key-Accounts in den Sektoren Investitionsgüter, Dienstleistungen und Konsumgüter aussieht. Schritt für Schritt und sehr praxisorientiert führen sie den Leser in die komplexe Materie ein. Mit eingängigen Beispielen wird aufgezeigt, dass Key Account Management nicht primär ein Organisationsbegriff ist, sondern dass es vor allem darum geht, Problemlösungen für den Kunden zu finden.

Zahlreiche Checklisten und Fallstudien geben diesem Buch einen hohen Praxisbezug und sorgen dafür, dass der Leser die gewonnenen Erkenntnisse ohne Probleme sofort im eigenen Arbeitsalltag umsetzen kann. Aktualisierte und stark erweiterte Pflichtlektüre für alle, die mit Grosskunden Kontakt haben

Autoren/Hrsg.

Küng, Pius

Schillig, Beat

Toscano-Ruffilli, Rosella

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Betriebswirtschaft: Theorie & Allgemeines

Über Autor(innen)

Dr. Pius Küng ist Inhaber von Küng & Partner, St. Gallen, Dozent an der FHS
St.Gallen sowie Gründer und VR-Präsident des IFJ Institut für Jungunternehmen St.Gallen.

Rosella Toscano-Ruffilli ist Projektleiterin bei Küng & Partner, St.Gallen, sowie Dozentin an der FHS St. Gallen und hat zahlreiche Key Account Manager trainiert.

Beat Schillig leitet das IFJ (Institut für Jungunternehmen) in St.Gallen und hat dieses zum führenden Kompetenzzentrum für Firmengründer ausgebaut.