Krafft, M: Kundenmanagement

1. Auflage 2023
ISBN: 978-3-8349-0203-0
Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg

Buch, Deutsch, 300 Seiten, Book, Format (B × H): 170 mm x 240 mm

Manfred Krafft liefert die Grundlagen eines systematischen Customer Relationship Managements und verbindet diese mit anwendungsorientierten Fragestellungen und Beispielen zur Implementierung des CRM. Dabei werden die einzelnen Phasen des CRM-Managementprozesses detailliert von der strategischen bis zur operativ-instrumentellen Ebene dargestellt. Ausgewählte quantitativ-methodische Aspekte des kundenbeziehungsorientierten Marketings werden in nachvollziehbarer Form vermittelt.

Zielgruppe

Dozenten und Studierende mit dem Schwerpunkt Marketing, vor allem im Bachelorstudium
Praktiker in Marketing, Vertrieb und Top Management.

Autoren/Hrsg.

Krafft, Manfred

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Marketing

Inhaltsverzeichnis

Entwicklung und Bedeutung des Kundenmanagements
Der Kundenlebenszyklus als zentrales Konzept des Kundenmanagements
Akquisitionsmanagement
Kundenbindungsmanagement
Churn Management
Rückgewinnungsmanagement
Unterstützende Komponenten eines strategischen Kundenmanagements
Wertorientierung als Steuerungsgröße des Kundenmanagements
Controlling des Kundenmanagements

Entwicklung und Bedeutung des Kundenmanagements Der Kundenlebenszyklus als zentrales Konzept des Kundenmanagements Akquisitionsmanagement Kundenbindungsmanagement Churn Management Rückgewinnungsmanagement Unterstützende Komponenten eines strategischen Kundenmanagements Wertorientierung als Steuerungsgröße des Kundenmanagements Controlling des Kundenmanagements

Über Autor(innen)

Krafft, Manfred
Prof. Dr. Manfred Krafft ist Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum Münster (MCM) an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.

Prof. Dr. Manfred Krafft ist Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum Münster (MCM) an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.

Prof. Dr. Manfred Krafft ist Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum Münster (MCM) an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.