Kratz 20 Rollenspiele für Führungssituationen

Für Trainer, Coaches, Berater und Führungskräfte
1. Auflage 2013
ISBN: 978-3-407-29272-8
Verlag: Beltz
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)

E-Book, Deutsch, 334 Seiten

Reihe: Beltz Weiterbildung

Trendforscher beobachten, dass Lernen immer häufiger als ein »Sich-Ausprobieren« stattfindet. Rollenspiele sind dabei die meistgenutzte Simulationsmethode und nehmen einen wichtigen Platz im Methodenkoffer von Trainern ein. Hans-Jürgen Kratz veröffentlich in diesem Buch 20 Rollenspiele, die auf ein breites Spektrum aktueller Führungsprobleme eingehen. Beispielsweise •effektives Delegieren •das Umsetzen betrieblicher Veränderungen •Burnout-Syndrom entgegenwirken •Umgang mit leistungsschwachen Mitarbeitern •Konflikte sozialverträglich lösen Mit diesen Best-Practice-Rollenspielen einschließlich Lösungsansätzen sowie dem jeweiligen Führungs-Know-how erhalten Trainer/innen eine umfassende und ertragreiche Fundgrube.

Hans-Jürgen Kratz, Diplom-Verwaltungswirt, wohnhaft in Cuxhaven, arbeitete viele Jahre in unterschiedlichen Führungsfunktionen. Seit 1995 ist er freiberuflicher Trainer mit den Schwerpunkten Mitarbeiterführung und betriebliche Kommunikation. Fachbuchautor zahlreicher Bücher.

Autoren/Hrsg.

Kratz, Hans-Jürgen

Inhaltsverzeichnis

1;Inhaltsverzeichnis;6
2;Vorwort;10
3;01 Grundlegendes zu den Rollenspielen;12
3.1;Rollenspiele im Seminareinsatz;13
3.2;Organisatorische Aspekte;14
3.3;Gesprächstechnische Grundlagen;20
3.3.1;Gesprächsaufbau;20
3.3.2;Aktives Zuhören;21
3.3.3;Fragetechnik;27
3.3.4;Gestik und Mimik einsetzen;32
3.3.5;Mitarbeiter mit Namen ansprechen;32
3.3.6;Störende Unarten ausräumen;33
4;02 Die 20 Rollenspiele;36
4.1;Rollenspiel 1: Einstellung einer neuen Mitarbeiterin;37
4.1.1;Anforderungsprofil und Vorstellungsgespräch;40
4.1.2;Einführung neuer Mitarbeiter;46
4.2;Rollenspiel 2: Innerbetriebliches Informationswesen;50
4.2.1;Umgang mit Informationen;50
4.2.2;Distanz Vorgesetzter – Mitarbeiter;56
4.2.3;Keine Privatgespräche?;57
4.2.4;Informationsweitergabe in der richtigen Dosierung?;58
4.2.5;Mitarbeiterbesprechungen in maximal zehn Minuten?;60
4.2.6;Nicht getadelt ist Lob genug?;61
4.2.7;Anerkennung geben;65
4.3;Rollenspiel 3: Betriebliche Veränderungen umsetzen;68
4.3.1;Widerstände gegen Veränderungen verringern;75
4.4;Rollenspiel 4: Burnout-Syndrom entgegenwirken;82
4.4.1;Unterschiedliche Zielsetzungen;85
4.4.2;Delegation;88
4.5;Rollenspiel 5: Private, persönliche Probleme eines Mitarbeiters;99
4.5.1;Nicht-direktive Gesprächstechnik;104
4.6;Rollenspiel 6: Probleme im Außendienst;106
4.6.1;Mögliche Lösungswege;108
4.6.2;Motivation – das A und O der Mitarbeiterführung;115
4.6.3;Erkennen der Bedürfnisstruktur bei Mitarbeitern;128
4.6.4;Motivatoren und Hygienefaktoren;130
4.7;Rollenspiel 7: Zusätzliche Arbeit übernehmen;138
4.7.1;Protokollführung bei Mitarbeiterbesprechungen;142
4.7.2;Pseudo-Burnout-Strategie;144
4.8;Rollenspiel 8: Logisch und psychologisch treffendes Kritikgespräch führen;145
4.8.1;Fehler im Kritikgespräch vermeiden;145
4.8.2;Kritikgespräch führen;150
4.8.3;Kritik annehmen;153
4.9;Rollenspiel 9: Aufschiebeverhalten bekämpfen;156
4.9.1;Schutzbehauptungen sind kontraproduktiv;158
4.9.2;Die Zonen der Arbeitsbelastung;160
4.9.3;Das Yerkes-Dodson-Gesetz;161
4.9.4;Eindeutig und konstruktiv Feedback geben;162
4.9.5;Führungsaufgabe »Entscheiden«;164
4.10;Rollenspiel 10: Rückkehrgespräch führen;171
4.11;Rollenspiel 11: Mitarbeiter beurteilen;180
4.11.1;Beurteilungsfehler und Verfälschungstendenzen;181
4.11.2;Beurteilen = Beobachten + Beschreiben + Bewerten;186
4.11.3;Beurteilungsgespräche führen;193
4.12;Rollenspiel 12: Privates Telefonieren (Surfen, Mailen) während der Arbeitszeit;197
4.12.1;Bisher Kollege – jetzt Vorgesetzter;199
4.12.2;Autorität – ein fragwürdiger und schillernder Begriff;204
4.13;Rollenspiel 13: Junger Vorgesetzter – älterer Mitarbeiter, der sich übergangen fühlt;210
4.13.1;Kennenlerngespräche führen;214
4.13.2;Stellvertretung;216
4.13.3;Innere Kündigung;217
4.14;Rollenspiel 14: Mitarbeiterin möchte aufsteigen, die Vorgesetzte hat Vorbehalte;221
4.14.1;Gesprächsvorbereitung unverzichtbar;222
4.14.2;Deal statt Ablehnung;224
4.14.3;Personalentwicklung;226
4.15;Rollenspiel 15: Wunsch nach Gehaltserhöhung;229
4.15.1;Mögliche Reaktionen bei Misserfolgen;231
4.15.2;Argumente für eine Gehaltserhöhung;237
4.15.3;A-, B- und C-Aufgaben;239
4.15.4;Geld als Motivator?;240
4.16;Rollenspiel 16: Vorbereitung einer Präsentation;243
4.16.1;Führungsaufgabe »Kontrolle«;246
4.16.2;Vertrauen baut auf, Misstrauen lähmt;248
4.16.3;Durchsetzungsvermögen;255
4.17;Rollenspiel 17: Zielvereinbarungsgespräch führen;264
4.17.1;Zielvorgaben oder Zielvereinbarungen?;265
4.18;Rollenspiel 18: Leistungsschwache Mitarbeiter;274
4.18.1;Unbeabsichtigt vom Vorgesetzten ausgelöste Abwärtsspirale nachlassender Leistung;276
4.18.2;Stoppen der Abwärtsspirale nachlassender Leistung;282
4.19;Rollenspiel 19: Konflikte sozialverträglich lösen;289
4.19.1;Konfliktursachen, -parteien, -signale;298
4.19.2;Hinderungsgründe, die Konfliktlösungen erschweren;301
4.19.3;Struktur von Vieraugengesprächen;309
4.19.4;Struktur von Sechsaugengesprächen;310
4.19.5;Mobbing? – Nein danke!;316
4.20;Rollenspiel 20: Trennungsgespräch führen bei betriebsbedingter Kündigung;319
5;03 Ausblick und Verzeichnisse;326
5.1;Ausblick;327
5.2;Weiterführende Literatur;329
5.3;Verzeichnis der Downloadmaterialien;331
5.4;Stichwortverzeichnis;333