Ott, I: Effizientes Prozessmanagement im öffentlichen Dienst

1. Auflage 2010
ISBN: 978-3-631-60925-5
Verlag: Lang, Peter GmbH

Buch, Deutsch, Band 40, 214 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 440 g

Reihe: Informationstechnologie und Ökonomie

Die Privatwirtschaft befindet sich seit langem mitten im Zeitalter digitaler Dienstleistungen. Um diese kostenguenstiger anzubieten, werden Kunden befragt und interne Prozesse effizient aufeinander abgestimmt. Uebertraegt man diese Perspektive auf den oeffentlichen Dienst, bietet sich derzeit ein anderes Bild. Oft fehlt eine Kunden- bzw. Serviceorientierung und man muss erst lernen, wie Verwaltung funktioniert, bevor deren Dienstleistung in Anspruch genommen werden kann. In dieser Arbeit wird anhand der Verwaltungsprozesse der Universitaet Mannheim gezeigt, mit welchen Massnahmen diese optimiert werden koennen, sodass sie kundenorientiert und effizienter ablaufen. Dabei wird das Rationalisierungspotential mit Hilfe der Prozesssimulation und eines speziell darauf abgestimmten Kennzahlenmodells validiert. Ein ausgewaehltes Fallbeispiel dient dem besseren Verstaendnis der verwendeten Optimierungsmethode.

Autoren/Hrsg.

Ott, Ingo

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Management Prozessmanagement
• Rechtswissenschaften Öffentliches Recht Verwaltungsrecht Verwaltungspraxis Public Management
• Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftssektoren & Branchen Öffentlicher Dienst, Öffentlicher Sektor

Inhaltsverzeichnis

Digitale Verwaltung - Effizientes E-Government - Modernisierungs- und Leistungsluecke schliessen - Prozessmanagement im oeffentlichen Dienst - Optimierung von Verwaltungsprozessen durch Prozesssimulation und ein effizientes Kennzahlenmodell - Exemplarische Durchfuehrung an Hand ausgewaehlter Prozesse der Verwaltung der Universitaet Mannheim.

Über Autor(innen)

Ingo Ott, geboren 1976 in Gießen, studierte an der Universität Mannheim Wirtschaftsinformatik. 2004 diplomierte er und war anschließend im Rechenzentrum der Universität Mannheim tätig, wo er bis 2007 an dem Projekt Redesign universitärer IT-Prozesse mitarbeitet, dessen Ergebnisse auch in seine Promotion einflossen. Seit 2010 ist der Autor für das Projekt Studierendenportal und die Lernplattform verantwortlich. Zusätzlich ist er am Referat für Neue Medien der Stabsstelle für Studium und Lehre beschäftigt.