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Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement

Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen

  • Book
  • © 2021

Overview

Editors:
  1. Manfred Bruhn

    1. Marketing und Unternehmensführung Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Basel, Basel, Schweiz

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  2. Karsten Hadwich

    1. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Universität Hohenheim, Stuttgart, Deutschland

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  • KI-basierte Geschäftsmodelle
  • Dienstleistungsinnovationen durch KI
  • Kundeninteraktion im KI-Kontext
  • Branchenspezifische Besonderheiten der KI im Dienstleistungskontext

Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement (FD)

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Table of contents (21 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XI
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  2. Wissenschaftliche Beiträge

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement – Anwendungen, Einsatzbereiche und Herangehensweisen

      • Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
      Pages 3-50

  3. Einsatzfelder der KI im Dienstleistungsmanagement

    1. Front Matter

      Pages 51-51
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    2. Artificial Intelligence in the B2C Service Sector – A Literature Review

      • Maria Madlberger
      Pages 53-80

    3. Autonomous Consumer Analysis

      • Rolf Weiber, Julian Morgen
      Pages 83-111

    4. This Is A Lemon and This Is Not – Was uns Künstliche Intelligenz über unsere Nutzer sagen kann

      • Jens Lamprecht, Susanne Robra-Bissantz
      Pages 113-125

    5. Hyperpersonalisierung – Hochpersonalisierte Kundenansprache durch den Einsatz Künstlicher Intelligenz

      • Matthias H. J. Gouthier, Nora Kern
      Pages 127-154

    6. Einsatzszenarien digitaler Sprachassistenzsysteme im Dienstleistungsmanagement

      • Marvin Kalla, Mischa Seiter
      Pages 155-183

    7. Einsatz Künstlicher Intelligenz in Einkaufsverhandlungen – Status quo und Anwendungsfälle

      • Markus Voeth, Michael Oryl, Niklas F. Bronnert
      Pages 185-211

    8. Supporting Complaint Management with Artificial Intelligence

      • Holger Roschk, Masoumeh Hosseinpour, Golnaz Rezai
      Pages 213-232

    9. Nachhaltiger Konsum im digitalen Zeitalter

      • Wassili Lasarov
      Pages 235-261

  4. Vertrauen und Akzeptanz in KI- basierte Dienstleistungen

    1. Front Matter

      Pages 263-263
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    2. Künstliche Intelligenz in der Finanz-dienstleistungsbranche – Welche Bedeutung hat das Kundenvertrauen?

      • Raffael Rathje, Fabio-Yannick Laschet, Peter Kenning
      Pages 265-286

    3. Wahrnehmungen und Vertrauen gegenüber Conversational Agents im Kundenservice von Finanzdienstleistern – Eine vergleichende Analyse

      • Jan-Gerrit Grotenhermen, Nicholas Schönberg, Gerhard Schewe
      Pages 289-308

    4. Vertrauen in KI-basierte Radiologie – Erste Erkenntnisse durch eine explorative Stakeholder-Konsultation

      • Martin Gersch, Christian Meske, Enrico Bunde, Nader Aldoj, Jenny S. Wesche, Uta Wilkens et al.
      Pages 309-335

    5. Partizipative Dienstleistungsentwicklung im Gesundheitswesen – Barrieren der Nutzer-integration bei KI-basierten Dienstleistungen

      • Christopher Garrelfs, Marie Lüngen, Carsten Schultz
      Pages 337-358

    6. Akzeptanz und Nutzung von Chat-/Voicebots

      • Christopher Pütz, Sebastian Düppre, Stefan Roth, Werner Weiss
      Pages 361-383

    7. What Drives the Acceptance of Urban Air Mobility – A Qualitative Analysis

      • Jens Hogreve, Frederica Janotta
      Pages 385-408

  5. Gestaltung von Kundeninteraktion im KI-Kontext

    1. Front Matter

      Pages 409-409
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Keywords

About this book

In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit dem Einsatz und den Herausforderungen der Künstlichen Intelligenz im Dienstleistungsmanagement auseinander.
Die KI löst im Dienstleistungskontext vielfältige interne Veränderungsprozesse aus und schafft neue Formen der Marktbearbeitung. Die zahlreichen technischen Ausprägungsformen der KI ermöglichen es, durch eine breite Wissensbasis eigenständig Lernprozesse zu initiieren, die in der Lage sind, selbstständig komplexe Lösungen zu erarbeiten. Aus Sicht des Dienstleistungsmanagements schafft dies neue Möglichkeiten der Markt- und Kundenbearbeitung.
Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement den in Wissenschaft und Praxis intensiv diskutierten Fragestellungen der Künstlichen Intelligenz. Der Inhalt
Band 2 des Sammelbandes behandelt
• Einsatzfelder der KI im Dienstleistungsmanagement
• Vertrauen und Akzeptanz vonKI-basierten Dienstleistungen
• Gestaltung von Kundeninteraktion im KI-Kontext

Editors and Affiliations

  • Marketing und Unternehmensführung Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Basel, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn

  • Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Universität Hohenheim, Stuttgart, Deutschland

    Karsten Hadwich

About the editors

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. 

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim. 



Bibliographic Information

  • Book Title: Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement

  • Book Subtitle: Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen

  • Editors: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

  • Series Title: Forum Dienstleistungsmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-34326-2

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2021

  • Hardcover ISBN: 978-3-658-34325-5Published: 01 July 2021

  • eBook ISBN: 978-3-658-34326-2Published: 30 June 2021

  • Series ISSN: 2662-3382

  • Series E-ISSN: 2662-3390

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XI, 511

  • Number of Illustrations: 76 b/w illustrations

  • Topics: Industries, Marketing, Management

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