E-Book, Deutsch, 516 Seiten, eBook
Schenk / Schlick Industrielle Dienstleistungen und Internationalisierung
2009
ISBN: 978-3-8349-8794-5
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark
One-Stop Services als erfolgreiches Konzept
E-Book, Deutsch, 516 Seiten, eBook
ISBN: 978-3-8349-8794-5
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark
Dieses Buch zeigt wissenschaftliche Erkenntnisse sowie praxisnahe Methoden und Konzepte zur Stärkung der Internationalisierungsfähigkeit deutscher Dienstleistungsanbieter sowie zum Aufbau eines attraktiven Angebotes auf dem internationalen Markt.
Prof. Dr.-Ing. habil. Dr.-Ing. E.h. Michael Schenk ist Institutsleiter des Fraunhofer IFF und Geschäftsführender Leiter des Instituts für Logistik und Materialflusstechnik an der Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg.
Univ.-Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Christopher M. Schlick ist Leiter des Instituts für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen.
Zielgruppe
Research
Autoren/Hrsg.
Weitere Infos & Material
1;Vorwort der Herausgeber;5
2;Prolog;6
3;OSS-Netzwerk;8
4;Inhaltsverzeichnis;9
5;Autorenverzeichnis;12
6;Teil I Grundlagen;15
6.1;Einleitung;16
6.1.1;1. Problemstellung;17
6.1.2;2. Zielsetzung;19
6.1.3;3. Aufbau;21
6.1.4;Literatur;22
6.2;Fabrikplanung;23
6.2.1;1. Fabrikplanung als lebenszyklusorientierte Managementfunktion;24
6.2.2;2. Internationalisierung der Fabrikplanung als industrielle Dienstleistung;29
6.2.3;Literatur;38
6.3;One-Stop Service;40
6.3.1;1. Full-Service;41
6.3.2;2. Nachfragemotive zum Kauf eines Full-Services;43
6.3.3;3. Anbietermotive zur Offerierung eines Full-Services;44
6.3.4;4. Allgemeine Kooperationsformen für Full-Services;48
6.3.5;5. Spezielle Kooperationsformen: OSS-Klassen;50
6.3.6;6. Kooperationsformen für Internationalisierungsvorhaben;54
6.3.7;Literatur;56
7;Teil II Strategische Planung;58
7.1;Bestimmung relevanter Zielmärkte;59
7.1.1;1. Einleitung;60
7.1.2;2. Ansätze zur Marktstrukturierung und Selektion;62
7.1.2.1;2.1 Portfoliomodell und Länderbewertung;62
7.1.2.2;2.2 Verfahren zur Länderauswahl;65
7.1.2.2.1;2.2.1 Gruppierungsverfahren;66
7.1.2.2.2;2.2.2 Filterverfahren;67
7.1.2.3;2.3 Vorund Nachteile der Länderauswahlverfahren;69
7.1.3;3. Marktauswahlverfahren für One-Stop Services;71
7.1.3.1;3.1 Bewertungsmethodik;72
7.1.4;Literatur;78
7.2;Service Engineering;79
7.2.1;1. Einleitung;80
7.2.2;2. Modularisierung;81
7.2.2.1;2.1 Service Blueprint;81
7.2.2.2;2.2 Dienstleistungstypen;83
7.2.3;3. Leistungstiefengestaltung;86
7.2.3.1;3.1 Leistungstiefe;86
7.2.3.2;3.2 Ansätze zur Leistungstiefengestaltung;87
7.2.3.3;3.3 Aktualität der genannten Ansätze;92
7.2.3.4;3.4 Potenzial-Analyse;93
7.2.3.5;3.5 Leistungstiefengestaltung für das OSS-Netzwerk;98
7.2.4;4. Systembündelung;106
7.2.4.1;4.1 Übergreifende Maßnahmen;106
7.2.4.2;4.2 Maßnahmen für die Potenzialdimension;107
7.2.4.3;4.3 Maßnahmen für die Prozessdimension;112
7.2.4.4;4.4 Maßnahmen für die Ergebnisebene;116
7.2.5;Literatur;117
8;Teil III Marketing;121
8.1;Grundlagen;122
8.1.1;1. Marketing;123
8.1.2;2. Dienstleistungsmarketing;125
8.1.3;3. Netzwerkmarketing;126
8.1.4;4. Internationales Marketing;130
8.1.4.1;4.1 Einleitung;130
8.1.4.2;4.2 Grundausrichtungen im internationalen Marketing;131
8.1.4.3;4.3 Besonderheiten;135
8.1.5;Literatur;139
8.2;Strategisches Marketing eines OSS-Netzwerkes;141
8.2.1;1. Einleitung;142
8.2.2;2. Situationsanalyse;143
8.2.2.1;2.1 Umweltanalyse;144
8.2.2.2;2.2 Marktund Netzwerkanalyse;145
8.2.3;3. SWOT-Analyse;148
8.2.4;4. Strategieempfehlungen;152
8.2.5;5. Fazit;154
8.2.6;Literatur;155
8.3;Operatives Marketing eines OSSNetzwerkes;156
8.3.1;1. Marketing-Mix;157
8.3.1.1;1.1 Produktpolitik;159
8.3.1.2;1.2 Preispolitik;160
8.3.1.3;1.3 Distributionspolitik;161
8.3.1.4;1.4 Personalpolitik;162
8.3.1.5;1.5 Prozesspolitik;162
8.3.1.6;1.6 Ausstattungspolitik;163
8.3.1.7;1.7 Kommunikationspolitik;163
8.3.2;2. Kommunikationsleitfaden;164
8.3.2.1;2.1 Akquisitionsprozess;166
8.3.2.2;2.2 Kommunikationsinstrumente;168
8.3.2.3;2.3 Zielgruppe;171
8.3.2.4;2.4 Kostenarten;173
8.3.3;3. Empfehlungen;174
8.3.3.1;3.1 Empfehlungen für die Vorakquisition;174
8.3.3.2;3.2 Empfehlungen für die Akquisition;180
8.3.3.3;3.3 Empfehlungen für den Aufbau von Kundenempfehlungen;186
8.3.4;Literatur;192
9;Teil IV Erbringung/Durchführung;195
9.1;Arbeitsorganisations und Organisationsentwicklung;196
9.1.1;1. Aufgaben und Organisation der Fabrikplanung;197
9.1.2;2. Problemstellung;199
9.1.3;3. Zielsetzung und Aufbau des Buchteils;202
9.1.4;Literatur;204
9.2;Methode zur Prognose des Zeitverbrauchs in internationalen Planungsprojekten;205
9.2.1;1. Anforderungen an die Methodenentwicklung;206
9.2.2;2. Beschreibung der Methode zur Schätzung des Zeitverbrauchs;207
9.2.3;3. Ergebnisse einer Fallstudie im Unternehmen;209
9.2.4;4. Softwareentwicklung;211
9.2.5;Literatur;213
9.3;Vorgehensmodell zur Bildung von Fachplanungsteams;214
9.3.1;1. Grundlegendes Vorgehen;215
9.3.2;2. Einflüsse der Internationalisierung;218
9.3.3;Literatur;220
9.4;Tätigkeitsanalyse und Personalentwicklungskonzepte;221
9.4.1;1. Analyse der Tätigkeit von Projektleitern;222
9.4.1.1;1.1 Methodik und Durchführung der Tätigkeitsanalyse;222
9.4.1.2;1.2 Hypothesenbildung;226
9.4.1.3;1.3 Statistische Auswertung der Ergebnisse;229
9.4.1.4;1.4 Ergebnisinterpretation;252
9.4.2;2. Qualifizierungsmodul: Zeitmanagement und Selbstorganisation;261
9.4.3;3. Qualifizierungsmodul: Kommunikation mit dem Kunden;264
9.4.4;Literatur;267
9.5;Industrielle Betreibermodelle;268
9.5.1;1. Grundlegende Begrifflichkeiten;269
9.5.1.1;1.1 Ausgangslage;269
9.5.1.2;1.2 Definitionsansatz;270
9.5.1.3;1.3 Makro-Organisation industrieller Betreibermodelle;273
9.5.1.4;1.4 Projektphasen industrieller Betreibermodelle;275
9.5.1.5;1.5 Chancen und Risiken industrieller Betreibermodelle;277
9.5.1.6;1.6 Morphologie möglicher industrieller Betreibermodelle;279
9.5.2;2. Typologie industrieller Betreibermodelle (aus Sicht des Projektträgers);286
9.5.2.1;2.1 Ausgangspunkt und Vorgehen;286
9.5.2.2;2.2 Ordnung und Auswahl der für die Typologie relevanten Merkmale;288
9.5.2.3;2.3 Typenbildung für die Natur des Planungsobjektes;295
9.5.2.4;2.4 Archetypen für die Ausgestaltung der Leistungserbringung;302
9.5.2.5;2.5 Typologisierungsmatrix industrieller Betreibermodelle;312
9.5.3;3. Bewertungsmethodik industrieller Betreibermodelle (aus Sicht des Projektträgers);313
9.5.3.1;3.1 Anforderungen an die Bewertungsmethodik;314
9.5.3.2;3.2 Vorgehensweise;315
9.5.4;4. Betreibermodelle für ein OSS-Netzwerk;322
9.5.5;Literatur;328
9.6;Vertragsgestaltung bei Betreibermodellen;332
9.6.1;1. Überblick;334
9.6.2;2. Vertragliche Beziehungen im Rahmen von Betreibermodellen für kleine und mittlere Unternehmen;335
9.6.3;3. Strategische Allianzen;335
9.6.3.1;3.1 Rechtsformen der Kooperation;335
9.6.3.1.1;3.1.1 Generalunternehmer/Subunternehmer;335
9.6.3.1.2;3.1.2 Gesellschaftsrechtlicher Zusammenschluss;336
9.6.3.1.3;3.1.3 Gesellschaftsrechtliche Besonderheiten für strategische Allianzen;338
9.6.4;4. Das Vertragsverhältnis zwischen der Kooperationsgesellschaft und dem Auftraggeber (Betreibermodell);339
9.6.4.1;4.1 Erforderliche Vertragstypen für die Umsetzungeines Betreibermodells;339
9.6.4.2;4.2 Die Überlassung der Industrieund Fabrikanlage an den Betreiber;339
9.6.4.2.1;4.2.1 Leihvertrag;340
9.6.4.2.2;4.2.2 Pachtvertrag;340
9.6.4.2.3;4.2.3 Leasingvertrag;341
9.6.4.2.4;4.2.4 Dauerliefervertrag;342
9.6.4.3;4.3 Weitere Besonderheiten des Betreibervertrages;344
9.6.5;5. Betreiber GmbH Satzung;345
9.6.5.1;5.1 Mustervertrag (Betreiber GmbH-Satzung);346
9.6.5.2;5.2 Kommentierung (Betreiber GmbH-Satzung);357
9.6.6;6. Leihvertrag;369
9.6.6.1;6.1 Mustervertrag (Leihvertrag);370
9.6.6.2;6.2 Kommentierung (Leihvertrag);374
9.6.7;7. Pachtvertrag;377
9.6.7.1;7.1 Mustervertrag (Pachtvertrag);378
9.6.7.2;7.2 Kommentierung (Pachtvertrag);382
9.6.8;8. Leasingvertrag;385
9.6.8.1;8.1 Mustervertrag (Leasingvertrag);386
9.6.8.2;8.2 Kommentierung (Leasingvertrag);390
9.6.9;9. Dauerliefervertrag;393
9.6.9.1;9.1 Mustervertrag (Dauerliefervertrag);394
9.6.9.2;9.2 Kommentierung (Dauerliefervertrag);400
9.6.10;10. Zusammenfassung;404
9.6.11;Literatur;406
10;Teil V Alleinstellungsmerkmal;408
10.1;Wandlungsfähigkeit;409
10.1.1;1. Notwendigkeit der Wandlungsfähigkeit;410
10.1.1.1;1.1 Kriterien für die Wandlungsfähigkeit;415
10.1.2;2. Analyse funktionaler Anforderungen an Fabrikbauten;416
10.1.2.1;2.1 Allgemeine funktionale Anforderungen;416
10.1.2.2;2.2 Nutzungsbereiche im Industriebau;418
10.1.2.2.1;2.2.1 Funktionale Anforderungen an Produktion und Fertigung in Abgängigkeit von Fertigungsprinzipien;420
10.1.3;3. Einflussfaktoren auf die Wandlungsfähigkeit der Baustruktur;425
10.1.3.1;3.1 Einflussgrößen und Gestaltungselemente der Wandlungsfähigkeit;425
10.1.3.2;3.2 Anforderungen an die Baustruktur;427
10.1.3.2.1;3.2.1 Modularität und Baustruktur;427
10.1.3.2.2;3.2.2 Kompatibilität und Baustruktur;427
10.1.3.2.3;3.2.3 Universalität und Baustruktur;428
10.1.3.2.4;3.2.4 Skalierbarkeit und Baustruktur;430
10.1.3.3;3.3 Grad der Wandlungsfähigkeit der Baustruktur;431
10.1.4;4. Bewertung der Wandlungsfähigkeit der Baustruktur aus Stahlbetonfertigteilen für Fabrikplanung;435
10.1.5;Literatur;437
10.2;Mobilität;438
10.2.1;1. Notwendigkeit der Mobilität;439
10.2.2;2. Zunahme von Auslandsinvestitionen von Industrieunternehmen;442
10.2.3;3. Zielstellung der Mobilität von Fabrikbauten;443
10.2.4;4. Anforderungen an die Mobilität von Fabrikbauten;444
10.2.4.1;4.1 Allgemeine Anforderungen an die Mobilität;444
10.2.4.2;4.2 Anforderungen an die Gebäudestruktur hinsichtlich Mobilität;445
10.2.4.2.1;4.2.1 Die Gebrauchsanforderungen;446
10.2.4.2.2;4.2.2 Die Gebrauchseigenschaften;447
10.2.4.3;4.3 Anforderungen an mobile wieder verwendbare Baustrukturen;449
10.2.5;5. Bewertung der Mobilität von Baustrukturen;451
10.2.6;6. Beispiele für die Mobilität von Baustrukturen;454
10.2.6.1;6.1 Standortverlagerung;454
10.2.6.2;6.2 Lösbare Verbindungsmittel als Voraussetzung für mobile Baustrukturen;457
10.2.6.2.1;6.2.1 Technologische Anforderungen;458
10.2.6.2.2;6.2.2 Anforderungen im Entwurfs- und Konstruktionsprozess;459
10.2.7;Literatur;462
10.3;Recycling rückgebauter industrieller Bausubstanz;463
10.3.1;1. Einleitung;464
10.3.2;2. Produktrecycling;466
10.3.3;3. Materialrecycling;470
10.3.4;4. Kennzeichnung von Bauteilen;471
10.3.5;Literatur;474
10.4;Kosten der Wandlungsfähigkeit; Gewährleistung475
10.4.1;1. Allgemeines;476
10.4.2;2. Auswertung der Kosten bei Neubau und Remontage;477
10.4.3;3. Erweiterungsgedanke im Planungsprozess;479
10.4.4;4. Deund Remontage;482
10.4.5;5. Gewährleistung;485
10.4.6;6. Zusammenfassung;486
11;Teil VI Fazit;488
11.1;Fazit und Ausblick;489
11.1.1;1. Produktivität von Dienstleistungen;489
11.1.2;2. Ressourceneffiziente Fabrikplanung und -betrieb;491
11.1.3;3. Kopplung von Projektmanagement und Wissensmanagement;492
12;Anhang;498
13;Glossar;501
13.1;DataWarehous;501
13.2;Dokumenten-Management-Systeme;501
13.3;EDI (Electronic Data Interchange);501
13.4;ERP (Enterprise Ressource Planning);501
13.5;Extranet;501
13.6;Groupware;501
13.7;Internet;501
13.8;Intranet;501
13.9;Shared Application;502
13.10;Shared Whiteboard;502
13.11;Videokonferenzen;502
13.12;Workflow-Management-Systeme;502
14;Internationalisierungscheck;503
15;Stichwortverzeichnis;509
Grundlagen.- Fabrikplanung.- One-Stop Service.- Strategische Planung.- Bestimmung relevanter Zielmärkte.- Service Engineering.- Marketing.- Grundlagen.- Strategisches Marketing eines OSS-Netzwerkes.- Operatives Marketing eines OSS-Netzwerkes.- Erbringung/Durchführung.- Arbeitsorganisations- und Organisationsentwicklung.- Methode zur Prognose des Zeitverbrauchs in internationalen Planungsprojekten.- Vorgehensmodell zur Bildung von Fachplanungsteams.- Tätigkeitsanalyse und Personalentwicklungskonzepte.- Industrielle Betreibermodelle.- Vertragsgestaltung bei Betreibermodellen.- Alleinstellungsmerkmal.- Wandlungsfähigkeit.- Mobilität.- Recycling rückgebauter industrieller Bausubstanz.- Kosten der Wandlungsfähigkeit; Gewährleistung.- Fazit.- Fazit und Ausblick.
