Bartsch | Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen | Buch | 978-3-86644-524-6 | www.sack.de

Buch, Deutsch, 351 Seiten, PB, Format (B × H): 170 mm x 240 mm, Gewicht: 707 g

Bartsch

Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen


Erscheinungsjahr 2014
ISBN: 978-3-86644-524-6
Verlag: Karlsruher Institut für Technologie

Buch, Deutsch, 351 Seiten, PB, Format (B × H): 170 mm x 240 mm, Gewicht: 707 g

ISBN: 978-3-86644-524-6
Verlag: Karlsruher Institut für Technologie

Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.

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Autoren/Hrsg.

Bartsch, Christian
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