Der Knigge für das Bankgeschäft

Mit sozialer Kompetenz Imagewerte verbessern und Geschäftserfolge steigern
1. Auflage 2009
ISBN: 978-3-8349-0797-4
Verlag: Gabler Verlag

Buch, Deutsch, 220 Seiten, Format (B × H): 170 mm x 240 mm, Gewicht: 542 g

Ein Ratgeber für den Banker. Zum einen werden die Vorteile einer auf Höflichkeit basierenden Unternehmenskultur für Vertrieb, Marketing und Mitarbeiterführung dargestellt. Zum anderen erhält die Leserschaft konkrete Hinweise für den Umgang mit Geschäftspartnern in den verschiedenen Repräsentationssituationen des Bankalltages. In einer Zeit homogener Produkte und Dienstleistungen unterscheiden sich die Anbieter zunehmend durch ihre Mitarbeiter. Menschen machen mit Menschen Geschäfte.
Der Leser …
• weiß um den unternehmerischen Nutzen einer auf Höflichkeit basierenden Bankkultur
• erhält einen Überblick über die deutsche Bankenlandschaft und ihre Unternehmenskulturen
• erhält konkrete Tipps zur internen und externen Repräsentation von Bankmanagern
• erhält eine umfangreiche und praxisbezogene Darstellung moderner Umgangsformen im Bankenalltag

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Beetz, Maud

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Finanzsektor & Finanzdienstleistungen Bankwirtschaft
• Wirtschaftswissenschaften Finanzsektor & Finanzdienstleistungen Finanzsektor & Finanzdienstleistungen: Allgemeines

Inhaltsverzeichnis

0.- Warum ein „Knigge für Banker“?.- Diplomatie, Etikette und Höflichkeit schaffen unternehmerischen Mehrwert.- Wechselbeziehung von Höflichkeit und Image bei Kreditinstituten.- Wechselbeziehung von Image und Geschäftserfolg bei Kreditinstituten.- Diplomatie, Etikette und Höflichkeit im Bankenalltag.- Über den Umgang mit Kunden.- Höfliche Mitarbeiterführung.- Gäste empfangen.- Korrektes Verhalten als Gast.- Typisch Frau? Typisch Mann?.- Ohne Small Talk kein Business Talk.- Stilvolle Bürokommunikation.- 1×1 des Tisches.- Korrekte Businesskleidung.- Umgang mit schwierigen Situationen.

Über Autor(innen)

Diplomkauffrau Maud Beetz ist selbstständige Kommunikationstrainerin. Schwerpunkte ihrer Tätigkeit sind die Beratung von Einzelpersonen und Unternehmen zu den Themen Etikette, Persönlichkeit und Kommunikation im Geschäftsleben.