IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®

Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen
7. Auflage 2026
ISBN: 978-3-446-48493-1
Verlag: Hanser Fachbuchverlag

Buch, Deutsch, 520 Seiten

- Was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® wissen müssen
- Ein Überblick über ITIL® sowie ergänzende Standards und Methoden
- Wie Sie IT-Service-Management erfolgreich gestalten und verankern
- Zahlreiche Praxistipps und eine umfangreiche Fallstudie
- Neu in der 7. Auflage: weitere ITIL®-Praktiken, Blick auf KI im ITSM, neuer Abschnitt zu Security Management, Governance & Compliance
- Ihr exklusiver Vorteil: E-Book inklusive beim Kauf des gedruckten Buches

Die IT hat sich zu einem zentralen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse entwickelt. Das verlangt von IT-Organisationen, immer schneller veränderten Anforderungen gerecht zu werden. IT-Verantwortliche können diese Aufgabe meistern, wenn sie auf modernes IT-Service-Management setzen.
Hier wird Ihnen gezeigt, wie Sie IT-Service-Management praxisgerecht planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen und COBIT® 2019 und agilen Methoden richtig kombinieren und einsetzen. Als standardisierte Notation für Prozesse wird BPMN 2.0 beleuchtet. Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht, wie Sie das alles in die Praxis umsetzen und auf diese Weise kontinuierlich die Qualität der Services und die Wirtschaftlichkeit der Leistungserbringung verbessern.

»Das ist ein Buch sowohl für die Praxis (ITIL Projekte stehen bevor) als auch für Schulungs-Teilnehmer, die sich auf eine ITIL Foundation Prüfung vorbereiten wollen. Das Buch zeigt, wie IT-Service Management mit ITIL® in der Praxis geplant und realisiert werden und wie eine Verzahnung mit weiteren Good Practices Ihren Zielen entsprechend kombiniert werden kann.«

it Service Management (itSMF Deutschland e. V.) zur 3. Auflage

AUS DEM INHALT //
- IT-Service-Management
- Serviceprinzipien
- ITIL® 3
- ITIL® 4
- COBIT® 2019
- ISO 20000
- BPMN 2.0
- Leistung und Qualität messen
- Praxisbeispiel

Autoren/Hrsg.

Beims, Martin

Ziegenbein, Michael

Über Autor(innen)

Beims, Martin
Martin Beims, Inhaber der aretas GmbH, gestaltet seit über 25 Jahren erfolgreich Service-Prozesse und Service-Organisationen. Sein Motto in der Beratung: Gutes Service Management macht den Menschen das Leben leichter. Darüber hinaus ist er gefragt als charismatischer Referent und Keynote-Speaker. Gemeinsam mit seinen Partnern bei aretas entwickelte er die sieben Service-Prinzipien für die Gestaltung exzellenter Services.

Ziegenbein, Michael
Michael Ziegenbein hat bis 2020 als Senior Consultant der aretas GmbH Kunden im Prozessmanagement und bei der Implementierung verschiedener Managementsysteme beraten. Seine Schwerpunkte sind Informationssicherheit, Informationsrisikomanagement und IT-Service-Management. Seit Juli 2020 ist er Mitarbeiter mit den Schwerpunkten Regulatorik und operationale Resilienz im Compliance- Bereich eines Finanzunternehmens.