Patienten-Service im Krankenhaus

Ein strategisches Instrument für das Gesundheitsunternehmen der Zukunft
Erscheinungsjahr 2010
ISBN: 978-3-89993-247-8
Verlag: Schlütersche

Buch, Deutsch, 140 Seiten, Format (B × H): 173 mm x 245 mm

Die Uniklinik Köln hat das Modell des Patienten-Service nach einer zweijährigen Pilotphase 2008 fest in die Organisationsstruktur implementiert. Erfahrungen, Erkenntnisse und notwendigen Anforderungen werden mit diesem Buch zum ersten Mal veröffentlicht.

Von der Idee, bis hin zur Implementierung und Erweiterung gibt es aus unternehmerischer Sicht unterschiedlichste Aspekte zu berücksichtigen. Die im Prozess erfahrenen Problematiken werden nachvollziehbar dargestellt; Vor- und
Nachteile werden kritisch beleuchtet.

Das Buch liefert die Beschreibung des ersten, umfangreichen Modells im deutschen Gesundheitswesen und bietet gleichzeitig eine Orientierungshilfe zur zukünftigen Etablierung von Servicedienstleistungen in diesem Bereich.

Autoren/Hrsg.

Bostelaar, René A.

Kießling, Christina

Fachgebiete

• Medizin | Veterinärmedizin Medizin | Public Health | Pharmazie | Zahnmedizin Pflege Pflegeforschung, Pflegemanagement
• Medizin | Veterinärmedizin Medizin | Public Health | Pharmazie | Zahnmedizin Medizin, Gesundheitswesen Public Health, Gesundheitsmanagement, Gesundheitsökonomie, Gesundheitspolitik
• Medizin | Veterinärmedizin Medizin | Public Health | Pharmazie | Zahnmedizin Medizin, Gesundheitswesen Krankenhausmanagement, Praxismanagement

Inhaltsverzeichnis

- Die Sicht des Managements
- Neuverteilung der Aufgaben
- Steigerung der Servicequalität
- Die Entstehungsgeschichte des Patienten-Services
- Das Kölner Modell "Patienten Services"
- Die Implemtierung des Patienten-Services
- Routinebetrieb im Ausblick

Über Autor(innen)

Bostelaar, René A.
René A. Bostelaar ist Diplom-Pflegemanager (FH) und Geschäftsführer des Städtischen Klinikums Görlitz.

Kießling, Christina
Christina Kießling BScN, M.A. (cand.) leitet den Patienten-Service am Klinikum der Universität zu Köln.

Die Autoren
René A. Bostelaar ist Diplom-Pflegemanager (FH) und Geschäftsführer des Städtischen Klinikums Görlitz. Christina Kießling BScN, M.A. (cand.) leitete den Patienten-Service am Klinikum der Universität zu Köln.