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Brockerhoff | Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek | Buch | 978-3-11-026897-3 | www.sack.de

Buch, Deutsch, 155 Seiten, Format (B × H): 215 mm x 286 mm, Gewicht: 673 g

Reihe: ISSN

Brockerhoff

Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek


1. Auflage 2012
ISBN: 978-3-11-026897-3
Verlag: De Gruyter

Buch, Deutsch, 155 Seiten, Format (B × H): 215 mm x 286 mm, Gewicht: 673 g

Reihe: ISSN

ISBN: 978-3-11-026897-3
Verlag: De Gruyter

Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag. Leseprobe öffnen

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Zielgruppe

Bibliothekare und Bibliothekarinnen sowie Fachangestellte in öffentlichen Bibliotheken, Institutbibliotheken, Firmenbibliotheken und Wissenschaftlichen Bibliotheken; Andere Berufsgruppen, die Kundenkontakte gestalten müssen

Autoren/Hrsg.

Brockerhoff, Christiane

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg

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