Handbuch Dienstleistungsmarketing

Planung - Umsetzung - Kontrolle
2. vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage 2019
ISBN: 978-3-658-17232-9
Verlag: Springer

Buch, Deutsch, 1048 Seiten, Book, Format (B × H): 173 mm x 246 mm, Gewicht: 2142 g

Manfred Bruhn, Heribert Meffert und Karsten Hadwich vertiefen und entwickeln im „Handbuch Dienstleistungsmarketing“ die verschiedenen Inhalte ihres Standardlehrbuches  „Dienstleistungsmarketing“ weiter. Praktiker erhalten umfassende Unterstützung  bei der Gestaltung eines systematischen Dienstleistungsmarketing sowohl im klassischen Dienstleistungsbereich als auch im Servicebereich von Sachgüteranbietern.

In der 2. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um aktuelle Entwicklungen erweitert. Die Autoren gehen verstärkt auf neue Geschäftsmodelle und Ecosysteme als neue Form der Dienstleistungserstellung bzw. -bereitstellung und auf die zentralen Herausforderungen der Digitalisierung und Globalisierung ein. Das Kapitel zum operativen Marketing wurde um die zunehmende Automatisierung und Elektronisierung von Dienstleistungen, neue Innovationsmodi sowie neue Erkenntnisse zu zentralen Konzepten, wie beispielsweise dem Markenwert, angereichert. Aktualisierte Fallbeispiele unterstützen das Verständnis dieser Konzepte.

Der Inhalt

Gegenstand, Besonderheiten und Grundlagen

Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

Strategisches und operatives Dienstleistungsmarketing

Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing

Implementierung des Dienstleistungsmarketing

Controlling im Dienstleistungsmarketing

Internationales Dienstleistungsmarketing

Entwicklungstendenzen

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Bruhn, Manfred

Meffert, Heribert

Hadwich, Karsten

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Marketing
• Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftssektoren & Branchen Dienstleistungssektor & Branchen

Inhaltsverzeichnis

Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches Dienstleistungsmarketing.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing.- Operatives Dienstleistungsmarketing.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.- Internationales Dienstleistungsmarketing.- Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing.

Über Autor(innen)

Professor Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn  ist Professor der Betriebswirtschaftslehre an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert  ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der WWU Münster.

Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.