Global Call Center Employees in India

Work and Life between Globalization and Tradition
1. Auflage 2016
ISBN: 978-3-658-11866-2
Verlag: Springer

Buch, Englisch, 214 Seiten, Paperback, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 3102 g

Reihe: Internationale Wirtschaftspartner

Mayank Kumar Golpelwar analyses why Business Process Outsourcing (BPO) units and their young employees found themselves to be the target of severe criticism from India’s middle classes. Using social and organizational psychological frameworks as well as ethnographic and variance analytic research, the author takes a look at the validity of the criticism against the BPO industry. He uses the framework of cultural theories to analyze and present the gap between the mainstream Indian culture and its rapidly emerging and globalized BPO sub-culture.

Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Golpelwar, Mayank Kumar

Fachgebiete

• Sozialwissenschaften Ethnologie | Volkskunde Ethnologie Kultur- und Sozialethnologie: Materielle Kultur, Wirtschaftsethnologie
• Sozialwissenschaften Psychologie Psychologische Disziplinen Wirtschafts-, Arbeits- und Organisationspsychologie
• Wirtschaftswissenschaften Volkswirtschaftslehre Wirtschaftssysteme, Wirtschaftsstrukturen
• Sozialwissenschaften Soziologie | Soziale Arbeit Spezielle Soziologie Wirtschaftssoziologie, Arbeitssoziologie, Organisationssoziologie
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Unternehmensorganisation, Corporate Responsibility Outsourcing
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Management Internationales Management
• Wirtschaftswissenschaften Volkswirtschaftslehre Internationale Wirtschaft
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Personalwesen, Human Resource Management

Inhaltsverzeichnis

Business Process Outsourcing in India.- Role Stress and Coping.- Job Characteristics.- Psychological Contracts.- Virtual Migration.- BPO Units and Indian Society - The Cultural Gap.

Über Autor(innen)

Dr. Mayank Kumar Golpelwar received his Ph.D. at the University of Bremen, Germany. He is teaching international HRM, cross-cultural management and organizational behavior at the University of Bayreuth and at the City University of Applied Sciences in Bremen.