Effektive Steuerung externer IT-Provider

Reporting auf Basis von ITIL als Werkzeug für transparente Kommunikation und zu-verlässiges Controlling im IT-Management
Erscheinungsjahr 2013
ISBN: 978-3-639-02971-0
Verlag: VDM Verlag Dr. Müller

Buch, Deutsch, 108 Seiten, Paperback, Format (B × H): 150 mm x 220 mm, Gewicht: 177 g

IT wird von vielen Unternehmen als Kostenfaktorgesehen, den es zu minimieren gilt. Eine bewährteMethode ist Outsourcing. Für Management undMitarbeiter ist es dabei wichtig, dass Systeme undAnwendungen mindestens bisherige Leistung erbringen.In der Praxis zeigt sich oft ein anderes Bild. Eswird nicht festgelegt, welche Leistungen erbrachtwerden müssen, welche Abnahmekriterien verbindlichsind, wie diese gemessen und dargestellt werden -das Ergebnis: Leistungseinbrüche.Dieses Buch stellt einen praktischen Leitfaden auf,der IT-Verantwortlichen helfen kann,Lieferantenbeziehungen zu IT-Providern besser zusteuern. Basis der Betrachtungen ist ITIL (ITInfrastructure Library). Dieser Standard ermöglicht,dass sich Kunde und Lieferant auf Business- undTechnologieebene begegnen können. Für eine klareKommunikation auf beiden Ebenen wird eine Auswahl anKennzahlen und Darstellungsformen aufgezeigt.Mit Anwendung der vorgestellten Vorgehensweise sollder Leser in die Lage versetzt werden für seineOrganisation richtige Anforderungen aufzustellen,passende Tools zu identifizieren und als Folge dieWeichen für die Zukunft seines IT-Management zustellen.

Autoren/Hrsg.

Haucke, Mirko

Über Autor(innen)

Haucke Mirko
Mirko Haucke studierte an der Georg-Simon-Ohm-HochschuleNürnberg Informations- und Telekommunikationstechnik (B.Eng.)sowie Information Systems and Management (M.Sc.). AlsUnternehmensberater für Engineering, Controlling, IT- undProjektmanagement realisierte er erfolgreich Projekte unteranderem bei Daimler, BMW, ZF Sachs und Siemens.