Aus Mangel an Respekt

Verkaufsarbeit mit schwieriger Kundschaft
Erscheinungsjahr 2026
ISBN: 978-3-658-51798-4
Verlag: Springer

Buch, Deutsch, 168 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm

Reihe: Dortmunder Beiträge zur Sozialforschung

Verkaufsarbeit im Einzelhandel beinhaltet neben dem Tausch von Ware gegen Geld immer auch moralische Aspekte im zwischenmenschlichen Umgang. Beschäftige aus dem Einzelhandel berichten vermehrt über respektloses Verhalten von Kund*innen, was sie als Beeinträchtigung ihrer Arbeit empfinden. Die Autor*innen zeigen anhand einer empirischen Untersuchung in Geschäften des Einzelhandels, worin Beschäftigte Probleme in der Interaktion mit Kund*innen erkennen, was sie konkret als respektlos empfinden und wie sie damit umgehen. Die hierin zum Ausdruck kommenden Erwartungen lassen Rückschlüsse zu auf Regeln und Normen des Respekts in der Interaktion mit Kund*innen, worauf wiederum Vorschläge zur Arbeitsgestaltung aufbauen können.

Zielgruppe

Popular/general

Autoren/Hrsg.

Kock, Klaus

Kutzner, Edelgard

Weitere Mitwirkende

Ulland, Ninja

Fachgebiete

• Sozialwissenschaften Psychologie Psychologische Disziplinen Wirtschafts-, Arbeits- und Organisationspsychologie
• Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftssektoren & Branchen Einzel- und Großhandel
• Sozialwissenschaften Soziologie | Soziale Arbeit Spezielle Soziologie Wirtschaftssoziologie, Arbeitssoziologie, Organisationssoziologie

Inhaltsverzeichnis

Einleitung.- Arbeit im Einzelhandel.- Verkaufsarbeit zwischen Ökonomie und Moral.- Anlage der Untersuchung.- Beschreibung der Arbeitsaufgaben.- Respektlosigkeiten im Arbeitsalltag des Verkaufspersonals.- Respektvolle Umgangsweisen.- Respekt erarbeiten – einige Schlussbemerkungen.

Über Autor(innen)

Klaus Kock, Dr. rer. soc. , war von 1995 bis 2023 Leiter der Kooperationsstelle Wissenschaft Arbeitswelt in der Sozialforschungsstelle der TU Dortmund. Er arbeitet und forscht zu Themen der Arbeits- und Industriesoziologie.

Edelgard Kutzner, Dr. rer. soc. , war von 1994 bis 2026 wissenschaftliche Mitarbeiterin und Projektleiterin an der Sozialforschungsstelle der TU Dortmund. Sie arbeitet und forscht zu Themen der Arbeits- und Geschlechterforschung.