Kritische Kommunikation in der Leitstelle

Theorie und Praxis im Notrufdialog
1. Auflage 2024
ISBN: 978-3-17-043940-5
Verlag: Kohlhammer

Buch, Deutsch, 124 Seiten, Format (B × H): 152 mm x 208 mm, Gewicht: 178 g

Die Kommunikation im Notrufdialog unterscheidet sich in vielen Punkten von der Alltagskommunikation. Der Autor geht in seinem Werk auf die Notrufkommunikation in der Leitstelle ein und entwickelt ein Konzept, mit dem die Angehörigen der Leitstelle professionell, schnell und sicher - gerade auf schwierige Notrufe - reagieren können. Ziel des Buches ist es, über die "biologischen Programme" des menschlichen Gehirns aufzuklären und mit praxisbezogenen Beispielen und Erläuterungen die Mitarbeitenden von Leitstellen in die Lage zu versetzen, Notrufgespräche souverän, zielgerichtet und anruferorientiert führen zu können.

Zielgruppe

Alle Angehörigen von Leitstellen, Freiwilligen Feuerwehren, Werk- und Berufsfeuerwehren und Rettungsdienst.

Autoren/Hrsg.

Trautmann, Rafael

Fachgebiete

• Technische Wissenschaften Sonstige Technologien | Angewandte Technik Feuerwehrtechnik
• Rechtswissenschaften Öffentliches Recht Verwaltungsrecht Verwaltungspraxis Feuerwehr, Rettungsdienst, Katastrophen- und Zivilschutz

Über Autor(innen)

Rafael Trautmann ist Beamter im gehobenen feuerwehrtechnischen Dienst. Er war bereits in mehreren Leitstellen in unterschiedlichen Funktionen tätig. Neben seiner feuerwehrtechnischen Ausbildung und der Ausbildung zum Notfallsanitäter ist er ausgebildeter Kommunikationstrainer, CRM-/Simulationstrainer und Berater für Stressmanagement. Zudem ist er nebenamtlich freiberuflicher Dozent und in Wissenschaft und Forschung aktiv.