Adam Managing Internationalisation

1. Auflage 2015
ISBN: 978-3-8385-8616-8
Verlag: UTB
Format: PDF
Kopierschutz: 0 - No protection

E-Book, Englisch, Deutsch, 366 Seiten

'Managing Internationalisation' explains the process of internationalising any kind of organisation from a management perspective. Based on the renowned EFQM Excellence Model, all issues with special relevance for international activities are explained and traced back to recent scientific research and good management practise. The book is meant for practitioners and students alike. For a better understanding, extensive illustrations, examples, exercises and recommendations for case studies enrich the text.

Prof. Dr. rer. pol. Patricia A. Adam (geb. Barton) lehrt seit 2004 an der Hochschule Hannover Betriebswirtschaftslehre, insbesondere International Management. Sie war nach ihrem Abschluss der Volkswirtschaftslehre an der Universität Hamburg von 1994 bis 2004 bei der Dresdner Bank AG in Dresden, Leipzig und Frankfurt/Main u.a. im Kreditrisikomanagement, im Qualitätsmanagement, im Inhouse Consulting, im zentralen Integrationsbüro (Dresdner Bank/Allianz) und als Senior-Revisorin tätig. 2001 promovierte sie berufsbegleitend an der Universität Leipzig über das Thema 'Förderung der Servicequalität von Banken durch Selbstbewertung'. Frau Prof. Dr. Adam führt als Mit-Geschäftsführerin der Management Beratung Adam (MBA) GmbH international Strategieberatungen, ISO 9001-Audits und EFQM-Assessments durch.Im Rahmen ihrer Lehr- und Forschungstätigkeit beschäftigt sie sich mit allen Arten von Managementsystemen, interkultureller Kompetenz sowie besonderen Lehr- und Trainingsmethoden.

Autoren/Hrsg.

Adam, Patricia

Inhaltsverzeichnis

Preface 5
Acknowledgements 6
Table of Figures 13
1 Introduction and Overview Strategic International Management 19
1.1 Introduction 20
VIPs 26
1.2 The Use of Holistic Management Models 27
VIPs 29
1.3 The Approach of the EFQM Excellence Model 30
VIPs 38
1.4 Process Model “Managing Internationalisation” 38
1.5 Citations & Notes 39
2 Key Issue: Developing Cross-Cultural Competence 41
2.1 The Importance of Intercultural Understanding for International Business Issues 42
2.2 Hofstede’s Framework: Cultures and Organisations 44
VIPs 45
VIPs 59
2.3 The Dilemma Approach of Trompenaars & Hampden-Turner 60
2.3.1 A View of Culture Based on Dilemmas 60
VIPs 61
VIPs 71
2.4 Globe Study: More Issues Arising 71
VIPs 73
2.5 Critical Acclaim 73
2.6 Citations & Notes 77
3 Leading the Internationalisation Process 81
3.1 Good Leadership 82
VIPs 88
3.2 Developing the Mission, Vision, Values and Ethics 89
VIPs 92
VIPs 96
VIPs 101
3.3 Driving Performance and Engaging with External Stakeholders 101
3.4 Reinforcing a Culture of Excellence 102
3.4.1 Developing an Excellent Organisational Culture 102
3.4.2 Promoting and Encouraging Diversity 104
VIPs 107
3.5 Managing Change 107
VIPs 111
3.6 Citations & Notes 111
4 Defining and Delivering an International Strategy 115
4.1 Strategy and the Strategy Management Process 116
4.2 Scanning the Environment 118
VIPs 128
4.3 Analysing Internal Performance 129
VIPs 135
4.4 Developing the Strategy 136
VIPs 145
4.5 Communicating and Implementing the Strategy 146
4.6 Citations & Notes 147
5 Deploying Strategy through People 151
5.1 International Human Resource Management 152
5.2 Supporting the Strategy through People Plans 154
VIPs 156
VIPs 162
VIPs 167
5.3 Developing People and Their Performance 167
VIPs 170
VIPs 177
VIPs 184
5.4 Communicating Effectively 185
VIPs 189
5.5 Recognising People 189
VIPs 193
Citations & Notes 194
6 Managing International Partners and Resources 197
6.1 A Broad View on Resources: EFQM Criterion 4 198
6.2 Establishing International Partnerships for Mutual Benefit 199
VIPs 202
VIPs 212
6.3 Managing Finance and Governance Processes 213
VIPs 218
VIPs 225
VIPs 230
6.4 Managing Knowledge and Information 230
VIPs 236
6.5 Citations & Notes 239
7 Managing Processes and Products Globally 243
VIPs 250
7.3 Managing Products and Services Based on ISO 9001 251
VIPs 254
VIPs 261
12 Table of Contents
7.4 Citations & Notes 264
8 Achieving and Monitoring Balanced Results 267
8.1 EFQM Results Criteria 268
8.2 Introducing the Balanced Scorecard Concept 272
VIPs 275
8.3 Monitoring Achievements by Designing Meaningful Dashboards 275
VIPs 279
8.4 Citations & Notes 279
9 Assessing the Organisation’s Management Model 281
9.1 Establishing Strategy Reviews for Continuous Improvement 282
VIPs 284
9.2 Implementing Self-Assessments 284
VIPs 288
9.2.2 Conducting a Simulated Award Assessment 289
VIPs 294
9.3 Achieving External Recognition and Winning Excellence Awards 295
VIPs 298
9.4 Citations & Notes 298
References 301
List of Abbreviations 323
Glossary 329
Index 359

Über Autor(innen)

Adam, Patricia
Prof. Dr. rer. pol. Patricia A. Adam (geb. Barton) lehrt seit 2004 an der Hochschule Hannover Betriebswirtschaftslehre, insbesondere International Management. Sie war nach ihrem Abschluss der Volkswirtschaftslehre an der Universität Hamburg von 1994 bis 2004 bei der Dresdner Bank AG in Dresden, Leipzig und Frankfurt/Main u.a. im Kreditrisikomanagement, im Qualitätsmanagement, im Inhouse Consulting, im zentralen Integrationsbüro (Dresdner Bank/Allianz) und als Senior-Revisorin tätig. 2001 promovierte sie berufsbegleitend an der Universität Leipzig über das Thema „Förderung der Servicequalität von Banken durch Selbstbewertung“. Frau Prof. Dr. Adam führt als Mit-Geschäftsführerin der Management Beratung Adam (MBA) GmbH international Strategieberatungen, ISO 9001-Audits und EFQM-Assessments durch.Im Rahmen ihrer Lehr- und Forschungstätigkeit beschäftigt sie sich mit allen Arten von Managementsystemen, interkultureller Kompetenz sowie besonderen Lehr- und Trainingsmethoden.