Akkermans | Service Operations Dynamics | Buch | 978-3-030-10147-3 | sack.de

Buch, Englisch, 153 Seiten, Paperback, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 236 g

Akkermans

Service Operations Dynamics

Managing in an Age of Digitization, Disruption and Discontent
Softcover Nachdruck of the original 1. Auflage 2018
ISBN: 978-3-030-10147-3
Verlag: Springer International Publishing

Managing in an Age of Digitization, Disruption and Discontent

Buch, Englisch, 153 Seiten, Paperback, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 236 g

ISBN: 978-3-030-10147-3
Verlag: Springer International Publishing

This innovative book presents an up-to-date account of service operations, spanning topics such as IT-enabled services, service supply chain and volatility of demand and supply. Combining a systems perspective with a focus on service supply chains, the chapters provide a clearly framed set of mechanisms and theories with a focus on innovation-driven sectors and the game-changing role of IT. With each chapter built around real-life examples and service companies, the primary services supply chain is discussed alongside four key stakeholder groups: workforce, customers and markets, buyers and suppliers, and IT and innovations.
Akkermans Service Operations Dynamics jetzt bestellen!

Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Akkermans, Henk

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Introduction

Sales and Operations Interactions: Never the Twain Shall Meet

Frontoffice-Backoffice Interactions: Service Quality Cascades

Customer Interactions: How to Enrage Customers with a Great Service

Managing Workforce Dynamics: Hiring with Moderation

Interacting with the Innovators: Innovation Tipping Points

Interacting with Key Suppliers: Relationship Spirals

Interactions with Government: Regulating the Regulators

Conclusion: No Silver Bullet.

Henk Akkermans is Professor of Supply Chain Management at Tilburg University, the Netherlands.

Ihre Fragen, Wünsche oder Anmerkungen
Vorname*
Nachname*
Ihre E-Mail-Adresse*
Kundennr.
Ihre Nachricht*
Lediglich mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.
Wenn Sie die im Kontaktformular eingegebenen Daten durch Klick auf den nachfolgenden Button übersenden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihr Angaben für die Beantwortung Ihrer Anfrage verwenden. Selbstverständlich werden Ihre Daten vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Sie können der Verwendung Ihrer Daten jederzeit widersprechen. Das Datenhandling bei Sack Fachmedien erklären wir Ihnen in unserer Datenschutzerklärung.