Allissat / Bechler / Danz SAP Solution Manager

Das Praxishandbuch
2. Auflage 2021
ISBN: 978-3-8362-8274-1
Verlag: Rheinwerk
Format: EPUB
Kopierschutz: 0 - No protection

E-Book, Deutsch, 930 Seiten

Reihe: SAP Press

Ein Buch von Praktikern für Praktiker

Mit diesem Buch lernen Sie alle Funktionen von SAP Solution Manager 7.2 SPS11 in praktischen Anleitungen kennen. Das Autorenteam zeigt Ihnen, wie Sie die verschiedenen Werkzeuge einrichten und anwenden, z. B. Change Request Management, Projektmanagement, Focused Build und die Test-Suite . Nicht zuletzt erfahren Sie, wie der SAP Solution Manager Sie in allen Phasen eines SAP-S/4HANA-Projekts unterstützt . Mit zahlreichen praktischen Beispielen und Tipps zu allen Szenarien!

Aus dem Inhalt:

• Grundkonfiguration
• Neue Funktionen
• Prozessmanagement und Lösungsdokumentation
• IT-Servicemanagement
• Projektmanagement
• Anforderungsmanagement
• Change Control Management
• Test-Suite
• Technischer und fachlicher Betrieb
• Custom Code Management
• Focused Build, Focused Run und Focused Insights
• Migration nach SAP S/4HANA

Autoren/Hrsg.

Allissat, René

Bechler, Markus

Danz, Eileen

Hömer, Andreas

Markert, Michael

Steinsberger, Timo

Inhaltsverzeichnis

  Vorwort ... 19

  Einleitung ... 21

  1.  SAP Solution Manager 7.2 - Funktionsüberblick ... 27

       1.1 ... Einsatzmöglichkeiten des SAP Solution Managers ... 27

       1.2 ... ITIL mit dem SAP Solution Manager ... 28

       1.3 ... Die wichtigsten Neuerungen in SAP Solution Manager 7.2 SPS05 bis SPS11 ... 32

       1.4 ... Erste Schritte mit SAP Solution Manager 7.2 in der SAP Cloud Appliance Library ... 36

       1.5 ... Einführungsmethode der nächsten Generation - SAP Activate ... 40

       1.6 ... Offen für alles - neue APIs ... 40

       1.7 ... Nutzungsrechte für Kunden ... 41

  2.  Grundkonfiguration ... 43

       2.1 ... Wichtige Informationen und SAP-Hinweise zur Grundkonfiguration ... 44

       2.2 ... Obligatorische Konfigurationsaufgaben ... 45

       2.3 ... Verwaltete Systeme konfigurieren ... 66

       2.4 ... Grundkonfiguration der Embedded Search ... 76

       2.5 ... Benutzer mit der Benutzerverwaltung anlegen ... 78

  3.  Prozessmanagement ... 81

       3.1 ... Grundlegende Begriffe und Konzepte ... 83

       3.2 ... Voraussetzungen für die Nutzung des Prozessmanagements ... 91

       3.3 ... Lösungsverwaltung ... 96

       3.4 ... Lösungsdokumentation ... 116

       3.5 ... Deployments ... 152

       3.6 ... Integration in andere Bereiche des SAP Solution Managers ... 156

       3.7 ... SAP Best Practices für die Lösungsdokumentation ... 162

  4.  IT-Servicemanagement ... 165

       4.1 ... Benutzeroberflächen des IT-Servicemanagements ... 165

       4.2 ... Grundvoraussetzungen für den Einsatz des IT-Servicemanagements ... 181

       4.3 ... Zentrale Funktionen des IT-Servicemanagements ... 197

       4.4 ... Prozesse im IT-Servicemanagement ... 232

       4.5 ... Focused-Build-Erweiterung »einfache IT-Anforderung« ... 257

       4.6 ... Kundenbericht: Erweiterungen für das ITSM und ChaRM bei der bonprix Handelsgesellschaft mbH ... 265

  5.  Projektmanagement ... 271

       5.1 ... Einführung in das IT-Portfolio- und Projektmanagement ... 272

       5.2 ... Voraussetzungen für den Einsatz des IT-Projektmanagements ... 274

       5.3 ... Projektarten ... 281

       5.4 ... Projekte verwalten ... 282

       5.5 ... Projektanalyse und Dashboards ... 304

       5.6 ... Integration von IT-PPM und SAP Solution Manager ... 308

       5.7 ... SAP-Roadmaps ... 313

  6.  Anforderungsmanagement ... 315

       6.1 ... Wichtige Begriffe im Kontext des Anforderungsmanagements ... 315

       6.2 ... Grundkonfiguration des Anforderungsmanagements ... 317

       6.3 ... Funktionen des Anforderungsmanagements ... 327

       6.4 ... SAP-Fiori-Applikation »Meine Geschäftsanforderungen« ... 346

  7.  Change Control Management ... 351

       7.1 ... Einordnung von Change Request Management und Quality Gate Management ... 352

       7.2 ... Grundvoraussetzungen für den Einsatz von Change Request Management und Quality Gate Management ... 354

       7.3 ... Quality Gate Management ... 381

       7.4 ... Verfügbare Transportmanagementinfrastruktur ... 389

       7.5 ... Transportbezogene Prüfungen ... 396

       7.6 ... Nützliche Funktionen für duale Systemlandschaften ... 413

       7.7 ... Transportanalyse und Änderungsdiagnose ... 422

  8.  Change Request Management ... 429

       8.1 ... Architektur des Change Request Managements ... 429

       8.2 ... Änderungszyklen ... 434

       8.3 ... Aufgabenpläne ... 448

       8.4 ... Änderungsantrag ... 450

       8.5 ... Änderungsdokumente ... 456

       8.6 ... Nützliche Funktionen im Change Request Management ... 489

       8.7 ... Integration des Change Request Managements mit anderen SAP-Solution-Manager-Szenarien ... 503

  9.  Test-Suite ... 511

       9.1 ... Die Test-Suite im Überblick ... 512

       9.2 ... Grundkonfiguration der Test-Suite ... 514

       9.3 ... Der Testprozess ... 526

       9.4 ... Testautomatisierung ... 557

       9.5 ... Änderungseinflussanalyse ... 571

10.  Technischer Betrieb ... 591

       10.1 ... Einheitliche User Experience für das Monitoring ... 592

       10.2 ... Berechtigungen im Umfeld des technischen Betriebs ... 595

       10.3 ... Architektur der Monitoring and Alerting Infrastructure ... 596

       10.4 ... Technisches Monitoring ... 606

       10.5 ... Integrations-Monitoring ... 636

       10.6 ... Monitoring von SAP HANA und Business-Intelligence-Lösungen ... 645

       10.7 ... Ausnahmenverwaltung ... 647

       10.8 ... SAP EarlyWatch Alert ... 650

       10.9 ... Technische Administration ... 652

       10.10 ... Konfigurationsvalidierung ... 665

       10.11 ... Ursachenanalyse ... 673

       10.12 ... Monitoring-Dashboards ... 675

       10.13 ... Kundenbericht: System Monitoring bei der s.Oliver Bernd Freier GmbH & Co.KG ... 678

11.  Fachlicher Betrieb ... 683

       11.1 ... Was wir unter dem Begriff »Business Process Operations« verstehen ... 684

       11.2 ... Voraussetzungen für die Nutzung von Business-Process-Operations-Anwendungen ... 685

       11.3 ... Geschäftsprozess-Monitoring ... 689

       11.4 ... Geschäftsprozessoptimierung ... 704

       11.5 ... Jobverwaltung ... 715

       11.6 ... Datenkonsistenzmanagement ... 724

       11.7 ... Perfomanceoptimierung für Geschäftsprozesse ... 733

       11.8 ... Anwendungsbeispiel: IDoc-Monitoring ... 734

       11.9 ... Kundenbericht: Geschäftsprozess-Monitoring bei der Otto Group ... 736

12.  Verwaltung kundeneigener Entwicklungen ... 745

       12.1 ... Einführung in das Custom Code Lifecycle Management ... 745

       12.2 ... Grundvoraussetzungen für den Einsatz des Custom Code Lifecycle Managements ... 747

       12.3 ... Stadtmodell ... 754

       12.4 ... Bibliothek für kundeneigene Entwicklungen ... 756

       12.5 ... Qualitäts-Cockpit ... 760

       12.6 ... Stilllegungs-Cockpit ... 765

       12.7 ... SAP-BW-Reporting ... 772

       12.8 ... Dashboard für die Verwaltung kundeneigener Entwicklungen ... 774

       12.9 ... Custom Code Analytics ... 776

       12.10 ... Kundenbericht: Vorbereitung auf SAP S/4HANA bei den Wuppertaler Stadtwerken ... 778

13.  Focused Solutions ... 783

       13.1 ... Focused Build ... 783

       13.2 ... Focused Insights ... 841

       13.3 ... SAP Focused Run ... 863

14.  SAP Solution Manager und SAP S/4HANA ... 871

       14.1 ... Phase »Discover« ... 873

       14.2 ... Phase »Prepare« ... 876

       14.3 ... Phase »Explore« ... 878

       14.4 ... Phasen »Realize« und »Deploy« ... 880

       14.5 ... Phase »Run« ... 882

15.  Weitere Funktionen ... 885

       15.1 ... Datenvolumenmanagement ... 885

       15.2 ... SAP-Engagement und Servicelieferung ... 896

       15.3 ... Systemempfehlungen ... 899

       15.4 ... TREX ... 902

  Das Autorenteam ... 905

  Index ... 909

Leseproben

Einleitung

Der Funktionsumfang des SAP Solution Managers ist von Version zu Version immer mehr gewachsen. Seit seiner ersten allgemein verfügbaren Veröffentlichung im Jahr 2001 in Version 2.0 hat SAP viel investiert und das Tool kontinuierlich weiterentwickelt. Dazu wurden Rückmeldungen der Kunden und Organisationen wie der Deutschsprachigen SAP-Anwendergruppe e. V. (DSAG) aufgenommen. Von diesen Anregungen wurde mit der Zeit vieles umgesetzt. Die Funktionalität, die bereitgestellten Inhalte und das Angebot an Services ist mittlerweile sehr umfassend, und der SAP Solution Manager hat sich zu einem ausgereiften Produkt entwickelt.

Den SAP Solution Manager zu verstehen, bedeutet auch das komplette Leistungsspektrum und die Stärke der Integrationsmöglichkeiten zwischen den einzelnen Funktionen, die der SAP Solution Manager bietet, zu kennen. Oft treffen wir in Projekten auf verschiedene Vorurteile der Projektmitglieder auf Seiten des Kunden. Einige nutzen den SAP Solution Manager schon seit vielen Jahren, und doch sind ihnen die umfassenden Funktionen, die er bietet, nicht vollständig bekannt. Andere fangen gerade erst an, sich mit dem SAP Solution Manager zu beschäftigen und sich einzuarbeiten.

Wir, das sechsköpfige Autorenteam, wollen in diesem Praxishandbuch zu SAP Solution Manager 7.2 unsere Erfahrung aus vielen Projekten mit Ihnen teilen. In Projekten gilt es immer, die individuellen Anforderungen und Zielsetzungen zu beachten. Ein Mehrwert durch den Einsatz des SAP Solution Managers ergibt sich oft, wenn alle Nutzungsmöglichkeiten und sein gesamter Funktionsumfang berücksichtigt werden. Die Möglichkeit, in einem Tool ein Monitoring und Alerting mit einem IT-Servicemanagement und der Verwaltung von Änderungen sowie einem Testmanagement basierend auf Ihren individuellen Geschäftsprozessen zu integrieren, ist die Stärke des SAP Solution Managers.

Dieses Praxishandbuch soll Ihnen nicht nur einen Überblick über die Funktionen bieten und eine Grundlage für die Arbeit mit diesen Werkzeugen schaffen, es stellt Ihnen darüber hinaus auch eine Vielzahl von Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Einrichtung und Bedienung der wichtigsten Funktionen bereit. Die besondere Komplexität einiger Funktionen wirkt sich zumeist direkt auf den Umfang der jeweiligen Kapitel aus. Wie ausführlich wir eine Funktion behandeln, ist jedoch kein direkter Indikator für deren potenziellen Mehrwert bzw. den Funktionsumfang. Oft sind Funktionen im SAP Solution Manager relativ schnell initial aktiviert. Das eigentliche Projekt beginnt aber erst, wenn Sie sich mit den gesammelten und bereitgestellten Daten und Information beschäftigen und die für Ihr Unternehmen notwendigen Konzepte und Maßnahmen ableiten.

Grundsätzlich richtet sich dieses Praxishandbuch an alle, die sich einen Überblick über die Funktionen im SAP Solution Manager verschaffen wollen. Somit adressiert es gleichermaßen Systemadministrator*innen, Support-Mitarbeiter*innen, Projektmanager*innen und alle anderen Interessierten – mit dem Ziel, einen umfassenden Einstieg in die Welt des SAP Solution Managers zu bieten. In den einzelnen Kapiteln werden die Zusammenhänge zwischen Customizing-Einstellungen und den Prozessen dargestellt. Sie bieten jedoch auch die notwendige Tiefe, um sich detailliert mit den Funktionen auseinanderzusetzen. Damit sollte es Ihnen möglich sein, den individuellen Mehrwert des SAP Solution Managers abzuschätzen und erfolgreich zu nutzen.

Version 7.2 des SAP Solution Managers ist seit August 2016 für SAP-Kunden verfügbar. Im Vergleich zur Vorgängerversion hat SAP vor allem in das neue Prozessmanagement – mit der Möglichkeit, Geschäftsprozesse auf Basis von Business Process Model and Notation (BPMN) 2.0 zu modellieren – und in die neugestaltete Test-Suite investiert. Diese Anwendungen sind komplett webbasiert und bieten umfassende Integrationsmöglichkeiten. Die Work Center wurden durch das neue SAP-Fiori-basierte SAP Solution Manager Launchpad abgelöst. SAP-Kunden mit einem gültigen Wartungsvertrag können SAP Solution Manager 7.2 auf einer SAP-HANA-Datenbank sogar lizenzkostenfrei nutzen.

Alle in diesem Buch beschriebenen Funktionen basieren auf dem Stand des Support Package Stacks (SPS) 11 zu SAP Solution Manager 7.2. Wo möglich, wird ein Ausblick auf die Neuerungen, die mit dem SPS12 kommen, gegeben.

In diesem Praxishandbuch werden folgende Themen beleuchtet und stets mit den Erfahrungen aus unseren Projekten angereichert:

• Kapitel 1, »SAP Solution Manager 7.2 – Funktionsüberblick«, gibt einen Überblick über die Einsatzmöglichkeiten von SAP Solution Manager 7.2. Wir gehen auf die Möglichkeiten der Nutzung der IT Infrastructure Library (ITIL) ein und stellen die wichtigsten Neuerungen vor. Focused Solutions, die Optionen der SAP Cloud Appliance Library (CAL) und von SAP Activate erläutern wir in diesem Kapitel ebenso wie neue Schnittstellen, die den SAP Solution Manager nach außen öffnen. Das Kapitel wird mit den Nutzungsrechten für SAP-Kunden abgeschlossen.

• Kapitel 2, »Grundkonfiguration«, liefert Ihnen wichtige Informationen zur Grundkonfiguration eines SAP-Solution-Manager-7.2-Systems, inklusive der obligatorischen Konfigurationsaufgaben. Wir beschreiben, wie verwaltete Systeme und die Embedded Search konfiguriert werden. Abschließend gehen wir auf die Anlage der Benutzer mit der Benutzerverwaltung ein.

• Kapitel 3, »Prozessmanagement«, stellt Ihnen umfassende Informationen zu dem Prozessmanagement und der Lösungsdokumentation bereit, die mit SAP Solution Manager 7.2 implementiert wurden. Sie erhalten einen Überblick über die Funktionen und Integrationsmöglichkeiten. Die Schwerpunkte bilden dabei die Frage, wie man eine Lösung dokumentiert, und die Verwaltung des Lebenszyklus einer Lösung.

• In Kapitel 4, »IT-Servicemanagement« (ITSM), erhalten Sie detaillierten Einblick in die Funktionen für die Umsetzung der ITIL-Prozesse Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Service Catalogue Management und Service Level Management. Neben der Volltextsuche gehen wir auch auf ITSM Analytics ein. Wir zeigen außerdem, welche Vorteile das ITSM im Zusammenhang mit SAP HANA als Datenbank für den SAP Solution Manager aufweist.

• Kapitel 5, »Projektmanagement«, bietet einen Einblick in das IT-Projektmanagement (IT-PPM), das ebenfalls Teil von SAP Solution Manager 7.2 ist. Hier wird dargestellt, wie Sie den Funktionsumfang nutzen können, um Projekte zu verwalten und zu steuern. Des Weiteren zeigen wir Ihnen, wie Sie das IT-PPM integrativ mit den weiteren SAP-Solution-Manager-Szenarien nutzen können.

• In Kapitel 6, »Anforderungsmanagement«, stellen wir eine weitere noch recht neue Funktion in SAP Solution Manager 7.2 vor. Sie erhalten darüber hinaus detaillierte Informationen zu den Integrationsmöglichkeiten mit dem Prozessmanagement, dem Projektmanagement und dem Change Request Management. Eine Beschreibung der SAP-Fiori-Applikation Meine Geschäftsanwendungen rundet dieses Kapitel ab.

• Kapitel 7, »Change Control Management«, liefert Ihnen einen umfassenden Einblick in dieses Thema. Neben Grundlagen zum Change Request Management stellen wir Ihnen in diesem Kapitel die Funktionsweisen des Quality Gate Managements, wichtige übergreifende Funktionen von Change Request Management und Quality Gate Management sowie die verfügbaren Transportmanagementwerkzeuge vor.

• Kapitel 8, »Change Request Management«, beschreibt ausführlich die Elemente und Funktionen des Change Request Managements. Sie erfahren nicht nur, wie Sie Änderungen in Ihren Systemen revisionssicher nachverfolgen und dokumentieren, sondern auch, wie Sie mithilfe von Prüffunktionen Transporte risikoarm importieren. Die Möglichkeiten der Integration mit anderen Szenarien in SAP Solution Manager 7.2 bilden den Abschluss dieses Kapitels.

• Kapitel 9, »Test-Suite«, beschreibt die Funktionalitäten für das Testmanagement in SAP Solution Manager 7.2. Wir stellen den Funktionsumfang der Test-Suite anhand eines typischen Testprozesses vor und zeigen die Testautomatisierung und Änderungsanalyse. Ebenso schildern wir die wesentlichen Schritte zur Grundkonfiguration des Szenarios.

• In Kapitel 10, »Technischer Betrieb«, wird Ihnen vermittelt, welche Frameworks SAP Solution Manager 7.2 für die technische Überwachung der Systemlandschaft bereitstellt. Wir erläutern, wie der Betrieb einer SAP-Systemlandschaft mithilfe verschiedener Tools vereinfacht werden kann. Abgerundet wird dieses Kapitel durch den Erfahrungsbericht eines SAP-Kunden, der ein umfangreiches Monitoring-Konzept für seine SAP-Systemlandschaft...

Über Autor(innen)

Markert, Michael
Michael Markert ist als Senior SAP Solution Manager Consultant bei der Axians NEO Solutions & Technology GmbH tätig. Seit 2013 agiert er als Experte für die Beratung, Projektleitung und ABAP-Entwicklung rund um den SAP Solution Manager. In zahlreichen Kundenprojekten konnte er seine Expertise bei der Realisierung von SAP-Solution-Manager-Szenarien über den gesamten Applikationslebenszyklus hinweg einbringen. Die Themen Change Control Management, IT-Servicemanagement, technisches Monitoring, Custom Code Management sowie Testmanagement (insbesondere automatisches Testen) bilden dabei seine Schwerpunkte. Michael Markert ist Wirtschaftsinformatiker (M.Sc. Informationssysteme) und zertifiziert für SAP CRM 7.0 EHP2 und ITILv3.

Bechler, Markus
Markus Bechler verfügt über mehr als 14 Jahre Erfahrung im IT- bzw. SAP-Bereich. Seit Ende 2019 verantwortet er als Product Manager bei der SAP SE im Bereich Customer Experience & Solutions das Thema Integration Monitoring in den Produkten SAP Cloud ALM for Operations, SAP Focused Run und SAP Solution Manager 7.2. Zuvor war er als Development Expert im Bereich Cloud Lifecycle Management und Senior Consultant für SAP-Technologie tätig. Seine Tätigkeitsschwerpunkte in der Beratung lagen auf dem SAP Solution Manager und der SAP-Basis.

Danz, Eileen
Eileen Danz ist seit 2012 im SAP-Umfeld tätig. Zu ihren Kernthemen gehören die konzeptionelle Begleitung und technische Umsetzung von SAP-Projekten im Bereich Prozess- und Projektmanagement mit SAP Solution Manager 7.2 sowie die Einführung von Szenarien wie Testmanagement, IT-Servicemanagement, Change Request Management und Geschäftsprozess-Monitoring. Darüber hinaus betreut Eileen Danz Kunden bei strategischen Fragen in Bezug auf den SAP Solution Manager 7.2 sowie bei der Implementierung der SAP-Add-On-Lösung Focused Build.

Allissat, René
René Allissat ist seit 15 Jahren in den Themenbereichen Software-Qualitätssicherung und SAP Solution Manager tätig. Als Teamleiter SAP Solution Manager bei der Axians NEO Solutions & Technology GmbH berät er zahlreiche Kunden bei der Implementierung, dem Ausbau und der Wartung verschiedenster ALM-Szenarien. Seine Schwerpunkte liegen im Testmanagement, in der Prozessdokumentation, im Change Request Management sowie im Custom Code Management. Als »ISTQB Certified Tester Advanced Level - Test Manager« nimmt er auch gerne Rollen als Testmanager wahr und unterstützt Kunden methodisch und werkzeugseitig bei der Optimierung ihrer Testprozesse.

Steinsberger, Timo
Timo Steinsberger verfügt über 10 Jahre Erfahrung im IT- und SAP-Bereich. Seit 2018 ist er für die Firma Bonprix als SAP-Release-Manager tätig. In dieser Position verantwortet er den Release- und Deployment-Prozess sowohl organisatorisch als auch technisch und bringt sein Know-how rund um den SAP Solution Manager gewinnbringend ein. Nach dem Abschluss seines Betriebswirtschaftsstudiums im Jahr 2011 war er einige Jahre als zertifizierter SAP-Solution-Manager-Experte bei der SALT Solutions AG tätig. Seine Tätigkeitsschwerpunkte liegen in den Bereichen Change Control Management, IT-Servicemanagement, Testmanagement und Prozessdokumentation. In zahlreichen Kundenprojekten rund um seine Schwerpunktthemen konnte er fundierte Erfahrungen in der Projektleitung, Konzeptionierung und Implementierung sammeln.

Hömer, Andreas
Der studierte Wirtschaftsinformatiker (B. A.) besitzt über zehn Jahre Erfahrung im IT- bzw. SAP-Bereich und arbeitete mehrere Jahre in der Beratung rund um den SAP Solution Manager. Neben seinem SAP-Technologie-Know-how umfassen seine Kompetenzen die Konzeptionierung und Implementierung komplexer Lösungen im Bereich Anwendungs- und Prozessbetrieb. Seine ITIL- und SAP-Zertifizierungen sowie seine Kenntnisse zu Infrastrukturtechnologien bringt er in alle seine Projekte und Verantwortungsbereiche ein.