Belz / Bieger | Customer-Value | E-Book | sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 848 Seiten

Belz / Bieger Customer-Value


Kundenvorteile schaffen Unternehmensvorteile

E-Book, Deutsch, 848 Seiten

ISBN: 978-3-86416-197-1
Verlag: mi-Wirtschaftsbuch
Format: PDF
 Kopierschutz: Kein

Kundennähe, Kundenverhalten, Kundenwert: Geht's dem Customer gut, freut sich der Unternehmer. Sechs Institute und elf Professoren der Universität St. Gallen haben ein Konzept für die Hauptaufgabe von Unternehmen entwickelt: Leistungen und Angebote für Kunden festzulegen, sie einzuhalten und weiterzuentwickeln.
Forschungsfazit: Kundenvorteile keinesfalls zu unterschätzen, denn sie schaffen langfristig Unternehmensvorteile. Customer Value liefert Führungskräften sämtlicher Branchen wertvolle Anleitungen für die Umsetzung in Start-ups, Klein- und Mittelstandsunternehmen, Industrie, Handel und Medien.
Belz / Bieger Customer-Value jetzt bestellen!

Autoren/Hrsg.

Belz, Christian
Bieger, Thomas

Weitere Infos & Material

1;Einleitung:Kooperative Forschung fu?r Customer-Value;14
2;Teil IKundenvorteile fu?r Unternehmenserfolge;26
2.1;1 Customer-Value schlägt Shareholder-Value;28
2.2;2 Kundenverhalten und Kundenvorteil (Wert fu?rKunden);72
2.3;3 Kundenwert (Wert von Kunden) fu?r Unternehmenund Zufriedenheit des Kunden;100
2.4;4 Das Modell Customer-Value;116
3;Teil IIManagement von Leistungs- und Kundensystemen:Leistungsansatz (L-Ansatz);136
3.1;5 Diagnose;138
3.2;6 Strategien und Ziele;161
3.3;7 Konfiguration der Leistung;220
3.4;8 Kommunikation;259
3.5;9 Kommerzialisierung;284
3.6;10 Kompetenzen und Ressourcen;311
3.7;11 Kooperationsfähigkeiten;345
3.8;12 Kontrolle;376
3.9;13 Geschäftsmodelle als umfassende und innovativeLeistungs- und Kundensysteme;393
4;Teil IIIAnwendungsfelder des Customer-Value;426
4.1;14 Anwendungsfelder im Vergleich;427
4.2;15 Customer-Value und Nachhaltigkeit;430
4.3;16 Customer-Value fu?r kleinere und mittlere Unternehmen;457
4.4;17 Customer-Value im Handel;497
4.5;18 Business-to-Business-Marketing und Industrie;540
4.6;19 Customer-Value fu?r persönliche Dienstleistungen– Tourismus, Verkehr, Gesundheitsdienstleistungenoder Shopping Center;593
4.7;20 Customer-Value in Versicherungswirtschaftund Financial Services;642
4.8;21 Customer-Value in der Medienwirtschaft;681
5;Teil IVPerspektiven fu?r Kundenvorteile in derKommunikationsgesellschaft: Communication-und Community-Ansatz (C-Ansatz);707
5.1;22 Grenzen des Leistungsansatzes;709
5.2;23 Communication- und Community-Ansatz;715
5.3;24 Funktionen-Ansatz;745
6;Teil VSchlussbemerkungen;761
6.1;25 Fazit;763
7;Literatur;769
8;Autoreninformation;833
9;Stichwortverzeichnis;841

Ihre Fragen, Wünsche oder Anmerkungen
Vorname*
Nachname*
Ihre E-Mail-Adresse*
Kundennr.
Ihre Nachricht*
Lediglich mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.
Wenn Sie die im Kontaktformular eingegebenen Daten durch Klick auf den nachfolgenden Button übersenden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihr Angaben für die Beantwortung Ihrer Anfrage verwenden. Selbstverständlich werden Ihre Daten vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Sie können der Verwendung Ihrer Daten jederzeit widersprechen. Das Datenhandling bei Sack Fachmedien erklären wir Ihnen in unserer Datenschutzerklärung.