Beyer / Kumm / Lindner User Experience mit SAP

1. Auflage 2020
ISBN: 978-3-8362-8235-2
Verlag: Rheinwerk
Format: EPUB
Kopierschutz: 0 - No protection

E-Book, Deutsch, 510 Seiten

Reihe: SAP Press

Über dieses Buch

Benutzerfreundliche, anforderungsorientierte SAP-Oberflächen? Nichts leichter als das! In diesem Buch lernen Sie Methoden und Best Practices kennen, mit denen der Fokus der Entwicklung von Anfang an auf den Erwartungen der Anwender liegt. Die Autoren zeigen Ihnen, wie Sie mit SAP-Fiori-Design und modernen SAP-Technologien Anwendungen erstellen, die der digitalen Transformation in Ihrem Unternehmen den Weg bereiten.

Aus dem Inhalt:

• User Experience, Usability und Design
• UX-Fehlgriffe und was man daraus lernen kann
• Konzepte von SAP Fiori 3.0
• Methoden und Techniken
• Designgetriebene Entwicklung
• Prototyping, Umsetzung und Evaluation
• SAP Screen Personas
• SAP Fiori Elements
• SAP Mobile Cards und Mobile Development Kit (MDK)
• SAP Cloud Platform SDK for iOS
• SAP CoPilot und SAP Conversational AI
• Augmented Reality und weitere UI-Trends

Autoren/Hrsg.

Beyer, Christoph

Kumm, Matthias

Lindner, Christian

Inhaltsverzeichnis

  Vorwort ... 15

  Einleitung ... 17

TEIL I  Einführung ... 23

  1.  Was ist eigentlich User Experience? ... 25

       1.1 ... User Experience, Usability und UI-Design ... 26

       1.2 ... User Experience in Zeiten von Marken, Innovationen und Social Media ... 34

       1.3 ... Zusammenfassung ... 36

  2.  Dos and Don'ts: Faktoren für gute User Experience ... 37

       2.1 ... Drei Beispiele für User Experience und was man daraus lernen kann ... 38

       2.2 ... Einflussfaktoren für User Experience ... 50

       2.3 ... Gute User Experience ist kein Zufall ... 53

       2.4 ... Zusammenfassung ... 58

  3.  SAPs Weg zur neuen User Experience ... 61

       3.1 ... Rückblick: die Zeit vor SAP Fiori ... 61

       3.2 ... SAP Fiori - SAP entdeckt User Experience ... 69

       3.3 ... SAP Fiori 2.0 - die SAP S/4HANA User Experience ... 81

       3.4 ... SAP Fiori 3 - konsistent, intelligent und integriert ... 88

       3.5 ... Zusammenfassung ... 95

TEIL II  UX-Strategie, -Methoden und -Techniken ... 97

  4.  Mit Experience Management zum intelligenten Unternehmen ... 99

       4.1 ... SAP S/4HANA als Mittelpunkt der Intelligent Suite ... 100

       4.2 ... Neuer Kurs für Ihre UX-Strategie ... 111

       4.3 ... Zusammenfassung ... 119

  5.  Die passende UX-Strategie ... 121

       5.1 ... Blaupause für den UX-Designprozess ... 122

       5.2 ... Die Rolle des UX-Designers ... 131

       5.3 ... Design Thinking und ein nutzerorientierter Designprozess ... 135

       5.4 ... UX-Methoden ... 137

       5.5 ... Stolpersteine umgehen ... 156

       5.6 ... Zusammenfassung ... 159

  6.  Ein Blick in den SAP-Baukasten ... 161

       6.1 ... SAP-UI-Technologien und UX-Werkzeuge im Überblick ... 162

       6.2 ... SAP Cloud Platform ... 168

       6.3 ... Wichtige UI-Technologien ... 172

       6.4 ... Werkzeuge ... 180

       6.5 ... Einstiegspunkte und Clients ... 184

       6.6 ... Auswahl der richtigen UX-Technologie ... 188

       6.7 ... Zusammenfassung ... 189

TEIL III  User Experience gestalten ... 191

  7.  Klassische Transaktionen mit SAP Screen Personas transformieren ... 193

       7.1 ... Einsatzszenarien und Zielgruppe von SAP Screen Personas ... 194

       7.2 ... Mit SAP Screen Personas arbeiten ... 208

       7.3 ... Praxisbeispiel: Redesign einer SAP-Transaktion für Instandhaltungsprozesse ... 222

       7.4 ... Zusammenfassung ... 235

  8.  Vorgefertigte User Experience: SAP Fiori Elements und SAP Build ... 237

       8.1 ... Einführung in SAP Fiori Elements ... 238

       8.2 ... Entwicklung von Apps mit SAP Fiori Elements ... 255

       8.3 ... Praxisbeispiel: Entwicklung einer Raumplanungs-App ... 271

       8.4 ... Zusammenfassung ... 291

  9.  Eigene SAP-Fiori-Apps entwickeln ... 293

       9.1 ... Standard oder Eigenentwicklung? Einsatzmöglichkeiten für SAP-Fiori-Design und SAPUI5 ... 294

       9.2 ... Praxisbeispiel 1: High-Fidelity-Prototyping mit Axure RP und SAP Fiori Design Stencils ... 308

       9.3 ... Praxisbeispiel 2: Design von SAP-Fiori-Apps für das Smart-Carrier-Projekt ... 316

       9.4 ... Zusammenfassung ... 329

10.  SAP aus der Brieftasche: SAP Mobile Cards und Mobile Development Kit ... 331

       10.1 ... Einführung in die SAP Cloud Platform Mobile Services ... 332

       10.2 ... Eine OData-Service-Applikation zur Datenanbindung anlegen ... 335

       10.3 ... Mobile Cards entwickeln ... 340

       10.4 ... Cross-Plattform-Apps mit dem Mobile Development Kit entwickeln ... 352

       10.5 ... Praxisbeispiel: Gestaltung eines innovativen Prozesses zur effizienten Raumnutzung ... 362

       10.6 ... Zusammenfassung ... 370

11.  Eine mobile iOS-App: SAP Cloud Platform SDK for iOS ... 373

       11.1 ... Besonderheiten der mobilen Entwicklung ... 374

       11.2 ... Einführung in das SAP Cloud Platform SDK for iOS ... 384

       11.3 ... Praxisbeispiel: Design einer Produktkatalog-App für iOS ... 409

       11.4 ... Zusammenfassung ... 431

TEIL IV  Design- und Technologietrends für die User Experience der Zukunft ... 433

12.  Smarte Assistenten im Geschäftsumfeld: SAP Conversational AI ... 435

       12.1 ... Conversational User Experience ... 436

       12.2 ... SAP Conversational AI ... 439

       12.3 ... Praxisbeispiel: Entwicklung eines Chatbots mit SAP Conversational AI ... 443

       12.4 ... Von SAP CoPilot zu SAP Conversational AI ... 450

       12.5 ... Best Practices für die Designphase von Conversational-UX-Anwendungen ... 452

       12.6 ... Zusammenfassung ... 456

13.  User Experience für Geschäftsanwendungen der Zukunft ... 459

       13.1 ... Interaktion per Stift ... 460

       13.2 ... Interaktion mit virtuellen Objekten ... 465

       13.3 ... Zusammenfassung ... 486

  A.  Weiterführende Literatur und Quellen ... 489

  B.  Die Autoren ... 497

  Index ... 499

Leseproben

Einleitung

Den Erfolg einer neuen Anwendung kann kein noch so großer Funktionsumfang garantieren. Ebenso wenig sind allein ein tolles visuelles Design oder vermeintlich smarte, innovative Funktionen entscheidend. Ausschlaggebend sind vielmehr die Anwender und deren Nutzungserlebnis, die User Experience (UX). Die Nutzer, die den Einsatz einer Applikation bewerten, und deren Akzeptanz entscheiden darüber, ob diese Applikation einen wirklichen Mehrwert bietet, ob sie die Nutzer begeistert und ob diese auch zukünftig Lust haben, mit der Anwendung zu arbeiten.

Den Anwendern eine gute UX zu bieten ist in Zeiten der Digitalisierung nicht nur im Privatbereich, sondern auch für Business Software unerlässlich. Mit dem Umstieg auf SAP S/4HANA und SAP-Cloud-Applikationen bietet sich eine Möglichkeit, eine konsequent auf die Nutzer ausgerichtete UX-Strategie auszuarbeiten und schrittweise mithilfe aktueller SAP-Technologien und -Werkzeuge umzusetzen. Auch wenn die Bedienung von SAP-Geschäftsanwendungen durch das nötige fachliche Hintergrundwissen und vorgegebene Prozesse deutlich komplexer sein kann als die von Apps wie Twitter, Facebook & Co., ist es hier umso wichtiger, sich auf die wesentlichen Bedürfnisse eines Nutzers zu fokussieren und diese in den Vordergrund zu stellen. Dies gelingt durch einen nutzerorientierten Entwicklungsprozess, die Ausbildung von UX-Designern, die Verwendung etablierter UX-Methoden und die Ausprägung von Best Practices für Ihre eigenen UX-Guidelines.

In diesem Buch heben wir daher immer wieder die Wichtigkeit der Beteiligung von Nutzern hervor, um zu zeigen, wie sich nur mit deren Hilfe UX in SAP-Systemen erfolgreich gestalten lässt. Zusätzlich ermöglicht die optimierte Zusammenarbeit von Designexperten und Softwarearchitekten, die passenden Technologien aus dem vielfältigen Angebot des SAP-Portfolios auszuwählen. Das SAP GUI, das den meisten SAP-Anwendern seit vielen Jahren bekannt ist, ist natürlich längst nicht mehr der einzige Weg, wie sich SAP-Applikationen bedienen lassen. Der Technologiewandel sorgt dafür, dass mobile Endgeräte, Spracheingaben, Bots und vieles mehr zusammen mit SAP-Software genutzt werden können. Wir stellen Ihnen ausgewählte Benutzerschnittstellen jenseits des SAP GUI anhand von Praxisbeispielen vor, geben Ihnen für die Umsetzung solcher Schnittstellen methodische Hilfestellungen, vermitteln technisches Hintergrundwissen und sprechen Empfehlungen aus, um Ihnen die Entscheidung für den jeweiligen Einsatz zu erleichtern.

Ziel des Buches ist es, aufzuzeigen, welche vielfältigen Möglichkeiten heute im SAP-Kosmos bestehen, um SAP-Prozesse so zu transformieren, dass sie mit einer passgenauen UX begeistern. Nutzen Sie dieses Potenzial, damit sich Ihre Anwendungen so präsentieren, wie Nutzer es sich wünschen.

Zielgruppe und Voraussetzungen

Dieses Buch richtet sich an IT-Leiter, Projektleiter und Projektteammitglieder sowie Prozess- und Bereichsexperten, die mit der Umstellung von Unternehmensprozessen oder der Einführung neuer SAP-Lösungen wie SAP S/4HANA betraut sind. Darüber hinaus gehören zur Zielgruppe sowohl Berater, die Unternehmen in solchen Projekten begleiten, als auch Architekten und Entwickler, die kundeneigene SAP-Anwendungen entwickeln.

Als generelle Voraussetzung für dieses Buch sollten Sie offen gegenüber neuen Technologien und deren Möglichkeiten sein. Einige der vorgestellten technischen Themen erfordern ein gewisses Maß an Erfahrung im SAP-Programmierumfeld. Die vorgestellten und eingesetzten UX-Methoden wiederum können Sie auch verstehen und umsetzen, wenn Sie nicht so technikaffin sind.

Aufbau des Buches

Das Buch gliedert sich in insgesamt vier Teile. Im ersten Teil geben wir Ihnen einen Rundumblick über das Thema UX und erläutern die in diesem Zusammenhang wichtigen Fachbegriffe. Im zweiten Teil stellen wir Ihnen die Komponenten einer eigenen UX-Strategie insbesondere für SAP S/4HANA sowie die konkrete Anwendung von UX-Methoden vor. Ergänzt wird dies durch einen Überblick über aktuelle SAP-Technologien, die Einfluss auf UX haben. Im anschließenden dritten Teil widmen wir uns der konkreten Ausgestaltung von UX mit SAP und wenden unterschiedliche UX-Methoden in praktischen Beispielen an. Im letzten Teil des Buches stellen wir Ihnen einige neue Technologietrends vor und erläutern, wie diese die UX der Zukunft beeinflussen können.

Teil I: Einführung

In Kapitel 1, »Was ist eigentlich User Experience?«, erklären wir die wichtigsten Begriffe rund um UX. Wir erläutern diese anhand von Beispielen aus dem Alltag, sodass Sie schnell ein klares Verständnis erlangen. Ziel des Kapitels ist es, zu vermitteln, dass UX nicht nur durch eine gute oder schlechte Bedienbarkeit entsteht. Wir beleuchten weitere, wichtige Aspekte, die dabei eine entscheidende Rolle spielen.

In Kapitel 2, »Dos and Don’ts: Faktoren für gute User Experience«, veranschaulichen wir, zunächst noch ohne Bezug zu SAP, welche Faktoren die UX eines Produkts beeinflussen. Dazu zeigen wir Ihnen Beispiele, an denen wir Schwachstellen in der UX verdeutlichen. Daraus leiten wir Dos und Don’ts für die Umsetzung von Geschäftsanwendungen ab. Sie werden feststellen, dass eine gute UX nur durch eine nutzerorientierte Vorgehensweise und ein erfolgreiches Zusammenspiel verschiedener Disziplinen gelingt.

Den Bezug zu SAP-Software stellen wir in Kapitel 3, »SAPs Weg zur neuen User Experience«, her. Die Benutzeroberflächen von SAP und somit auch die UX haben sich über die Jahre massiv verändert. Anhand von Beispielen betrachten wir den Wandel von den klassischen SAP-GUI-Transaktionen bis hin zu den aktuellen SAP-Fiori-Apps. Die UX-Strategie von SAP steht in direktem Zusammenhang mit SAP Fiori, weshalb wir Ihnen die grundlegenden Designprinzipien und Konzepte von SAP Fiori im Detail erklären. Wir veranschaulichen, wie sich die UX mit SAP Fiori verändert hat, und geben auch einen Ausblick, in welche Richtung sich SAP Fiori weiterentwickeln wird.

Teil II: UX-Strategie, -Methoden und -Techniken

Bekennt man sich zum hohen Stellenwert von UX, muss sich insbesondere die IT neu ausrichten. Mit einer Einführung von SAP S/4HANA werden auch die Geschäftsprozesse eines Unternehmens überdacht und vereinfacht. In Kapitel 4, »Mit Experience Management zum intelligenten Unternehmen«, zeigen wir Ihnen, wie der Wandel zur Intelligent Suite sich vollzieht und wie sich UX mit SAP S/4HANA ändert.

In Kapitel 5, »Die passende UX-Strategie«, erläutern wir, wie die Erarbeitung einer eigenen UX-Strategie gelingen kann. Im Fokus des Kapitels stehen daher die verschiedenen UX-Methoden und wie diese im SAP-Kontext und darüber hinaus anzuwenden sind. Außerdem diskutieren wir die UX-Skills von Mitarbeitern, die benötigt werden, um erfolgreiche, nutzerorientierte Projekte durchführen zu können.

Mit Blick auf die SAP-Technologieebene gibt es eine Vielzahl an Technologien, die direkt oder indirekt Einfluss auf die UX haben. In Kapitel 6, »Ein Blick in den SAP-Baukasten«, stellen wir diese Technologien vor und zeigen Ihnen, mit welchen SAP-Werkzeugen Sie benutzerfreundliche Anwendungen entwickeln können. Damit Sie im Technologiedschungel den Überblick behalten, geben wir Ihnen Kriterien an die Hand, damit Sie selbst entscheiden können, welche Technologien sich für welche Anforderungen am besten eignen.

Teil III: User Experience gestalten

Zur konkreten Ausgestaltung von UX mit SAP-Technologien beginnen wir in Kapitel 7, »Klassische Transaktionen mit SAP Screen Personas transformieren«, mit dem Einsatz von SAP Screen Personas. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit diesem Werkzeug klassische Transaktionen an die konkreten Anforderungen der Nutzer in Ihrem Unternehmen anpassen können. Als UX-Methodik haben wir in diesem Kapitel die Evaluationsmethode Cognitive Walkthrough auf die entstandene Screen-Personas-Anwendung angewandt.

In Kapitel 8, »Vorgefertigte User Experience: SAP Fiori Elements und SAP Build«, zeigen wir Ihnen, wie Ihnen als Entwickler mit dem Einsatz von SAP Fiori Elements ein Großteil der Frontend-Entwicklung abgenommen wird. Neben den Grundlagen von SAP Fiori Elements erläutern wir Ihnen in einem durchgehenden Praxisbeispiel vom Backend bis zum Frontend den Einsatz von CDS Views und Floorplans. Mit dem Prototyping-Werkzeug SAP Build können Sie dabei zunächst aussagekräftige Prototypen einer Anwendung erstellen, mit denen auf einfache Art und Weise Feedback gesammelt werden kann.

Kapitel 9, »Eigene SAP-Fiori-Apps entwickeln«, stellt die Entwicklung eigener, frei gestalteter SAPUI5-Apps in den Vordergrund. Es wird erörtert, wie solche Eigenentwicklungen sich an den Designrichtlinien von SAP Fiori orientieren und wie die SAP Fiori Design Guidelines dafür anzuwenden sind. Auch hier zeigen wir die Umsetzung wieder anhand eines konkreten Praxisbeispiels. Mit der abschließenden Durchführung eines UX-Expert-Reviews wird die Erfüllung der hohen Qualitätsanforderungen an die Entwicklung sichergestellt.

Wie Sie SAP Mobile Cards einsetzen, damit Ihre Anwender unterwegs auf wichtige Informationen zugreifen können, zeigen wir Ihnen in...

Über Autor(innen)

Lindner, Christian
Christian Lindner ist Experte für UX Design im Center of Excellence für User Experience der itelligence AG. Außerdem arbeitet er dort als Projektleiter im Bereich Product Development. Zu seinen Erfahrungsschwerpunkten zählen SAP Mobility und SAP Fiori. Er widmet sich der Erstellung von UX-Konzepten und -Designs, sowohl für native Apps als auch für SAPUI5-Implementierungen. Als Moderator von UX-Workshops für SAP-Lo¨sungen berät Christian Lindner Kunden unterschiedlicher Branchen bei der Umsetzung der SAP User Experience. Darüber hinaus leitet er Entwicklungsprojekte und -teams bei der Erstellung mobiler Anwendungen für unterschiedlichste SAP-Szenarien.Christian Lindner studierte Medieninformatik an der LMU München sowie an der University of Technology in Sydney und legt seitdem seinen Fokus auf den Einsatz und die Implementierung von Mobility-Lösungen im SAP-Umfeld und deren User Experience.

Kumm, Matthias
Matthias Kumm leitet bei der itelligence AG das Center of Excellence für User Experience. Er verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung im Bereich SAP Consulting und berät Unternehmen bei der Einführung innovativer Techniken. Als Teamleiter führt er ein Expertenteam, das sich auf den kompletten UX-Designprozess im Rahmen der Entwicklung von SAP-Add-on-Produkten und mobilen Apps fokussiert. Als Projektleiter verantwortet er Co-Innovationsprojekte zur Einführung intelligenter Lösungen. Sein Schwerpunkt liegt auf dem Design von Softwarelösungen und deren Umsetzung im SAP-Kontext. Er vermittelt Unternehmen, wie Design Thinking und UX Design dazu beitragen, sowohl Schritt für Schritt geplante als auch radikale Innovationen im Unternehmen voranzutreiben.

Beyer, Christoph
Christoph Beyer ist Experte für SAP User Experience (UX) und Mobility. Er arbeitet als Projektleiter im Product Development bei der itelligence AG. Sein aktueller Schwerpunkt liegt auf dem Design und der Umsetzung innovativer SAP-Add-on-Produkte und mobiler Apps. Zuvor war er im Consulting tätig und begleitete nationale und internationale Kundenprojekte in den Bereichen SAP Fiori, SAP Mobile Platform und SAP Enterprise Portal. Dabei war er als Projektleiter, Berater und UX Designer sowie als Teamleiter im SAP Technology Consulting aktiv.Christoph Beyer studierte Information Technology an der DHBW Stuttgart und schloss sein Studium mit einem Master in Business and IT an der University of Melbourne ab. Er verfügt über mehr als zwölf Jahre Erfahrung im Bereich SAP Consulting und Produktentwicklung. Im Zentrum seiner Arbeit stehen designgetriebene und nutzerzentrierte Lösungen.