Buch, Deutsch, 85 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 147 g
Reihe: BestMasters
Eine Analyse der Einflussfaktoren und Entwicklung eines Kundenbindungsmodells
Buch, Deutsch, 85 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 147 g
Reihe: BestMasters
ISBN: 978-3-658-48656-3
Verlag: Springer
Imogen Blicker analysiert in diesem Buch die Schlüsselfaktoren, die die Kundenbindung bei gesetzlichen Krankenversicherungen (GKV) beeinflussen. Vor dem Hintergrund eines zunehmend wettbewerbsintensiven und digitalisierten Gesundheitsmarktes untersucht sie, welche psychologischen, sozialen und situativen Einflussgrößen für Versicherte wirklich entscheidend sind.
Auf Basis einer umfassenden Literaturrecherche und qualitativer Experteninterviews entwickelt die Autorin ein praxisorientiertes Kundenbindungsmodell, das speziell auf die Besonderheiten gesetzlicher Krankenkassen zugeschnitten ist. Die Arbeit bietet nicht nur wissenschaftliche Erkenntnisse, sondern auch konkrete Handlungsempfehlungen für ein zukunftsfähiges Kundenmanagement – ein Muss für Entscheider*innen im Gesundheitswesen, Marketingverantwortliche und Berater*innen der Versicherungsbranche.
Zielgruppe
Research
Autoren/Hrsg.
Fachgebiete
- Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Marketing
- Sozialwissenschaften Psychologie Psychologische Disziplinen Wirtschafts-, Arbeits- und Organisationspsychologie
- Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege
Weitere Infos & Material
Einleitung.- Begriffliche und theoretische Grundlagen.- Kundenbindung von gesetzlichen Krankenversicherungen.- Empirische Vorgehensweise zur modellhaften Abbildung der Kundenbindung bei gesetzlichen Krankenversicherungen.- Resultierende Ergebnisse zur Konzeptionierung eines Kundenbindungsmanagement-Konzeptes für gesetzliche Krankenversicherungen.- Kritische Würdigung.- Fazit und Ausblick.
