Bon ISO / IEC 20000 - Guía de bolsillo - A Pocket Guide
1. Auflage 2006
ISBN: 978-90-8753-843-9
Verlag: Van Haren Publishing
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)
E-Book, Spanisch, 72 Seiten
ISBN: 978-90-8753-843-9
Verlag: Van Haren Publishing
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)
The goal of this Pocket Guide is to provide an easy to read document that explains the nature, content and aim of ISO 20000. It should bring ISO 20000 within reach of a vast international audience at a higher speed, by providing an easy accessible pocket guide:
• to promote the awareness and the acceptability of ISO 20000 as a valid standard for IT Services organisations;
• to support ISO 20000 training and certification;
• to produce a quick reference to the core content of ISO 20000, for practitioners.
‘ISO 20000: A Pocket Guide’ is aimed at a broad range of practitioners, trainers and students, who work in IT as well as in other environments, ranging from experienced experts in (IT) service organisations, to those who are looking for a suitable approach to quality improvement issues.
Autoren/Hrsg.
Weitere Infos & Material
1;Reconocimiento;6
2;Prólogo;8
3;Introducción a la guía de bolsillo;10
4;Contenidos;12
5;1Introducción a ISO/IEC 20000;14
5.1;1.1Historia;14
5.2;1.2Cambios al texto original de BS 15000 ;15
5.3;1.3Propósito de ISO/IEC 20000;16
5.4;1.4Relación con ITIL;17
5.5;1.5Relación con otras normas;18
5.6;1.6Principales Actores;20
5.7;1.7Acreditación de Entidades de Certificación;21
5.8;1.8Formación;22
5.9;1.9 Certificación;22
6;2Estructura de la norma ISO/IEC 20000 ;24
6.1;2.1Contenido básico;24
6.2;2.2Contenido complementario;25
7;3ISO/IEC 20000 – Gestión global ;26
7.1;3.1Alcance;26
7.2;3.2Comunicación;27
7.3;3.3Requisitos para un sistema de gestión;27
7.4;3.4 Planificación e implementación de la gestión de servicio;30
7.5;3.5 Planificación e implementación de servicios nuevos o modificados;36
8;4Cuaderno (Guía) de auto-evaluación;38
8.1;4.1Estructura;38
8.2;4.2Cómo utilizar el cuaderno;39
9;5ISO/IEC 20000 – Modelo y Áreas Clave;42
9.1;5.1Procesos de provisión de servicio ;42
9.2;5.2Procesos de relación;55
9.3;5.3Procesos de resolución;59
9.4;5.4Procesos de control;63
9.5;5.5Proceso de entrega;68
10;6 Apéndices;72
10.1;6.1El esquema de certificación;72
10.2;6.2Bibliografía;72
10.3;6.3ISO/IEC 20000;73
10.4;6.4Terminología y definiciones;73
