Buchner | Mehr Kundennähe | Buch | 978-3-322-87107-7 | www.sack.de

Buch, Deutsch, 208 Seiten, Format (B × H): 140 mm x 216 mm, Gewicht: 274 g

Buchner

Mehr Kundennähe

Von Kunden lernen, Kunden begeistern und binden
Softcover Nachdruck of the original 1. Auflage 1998
ISBN: 978-3-322-87107-7
Verlag: Gabler Verlag

Von Kunden lernen, Kunden begeistern und binden

Buch, Deutsch, 208 Seiten, Format (B × H): 140 mm x 216 mm, Gewicht: 274 g

ISBN: 978-3-322-87107-7
Verlag: Gabler Verlag

Das Buch vermittelt zwölf praxiserprobte Instrumente, um systematisch und gezielt Kundennähe zu lernen und so die Wertschöpfung des Unternehmens nachhaltig zu steigern.

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Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Buchner, Dietrich

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Kundennähe: Der Kunde als Mentor.- 1. Customizing: Der Service-Entwicklungs-Prozeß.- 2. Prinzipien: Die Organisation von Kundenorientierung.- 3. Total Quality Management live: Das beste Beach Hotel der Welt.- 4. Business Process Re-design: Kosten- oder kundenorientiert?.- 5. Der interne Markt: Die Vision Kundenorientierung wird umgesetzt.- 6. Netzwerke: Synergien für den Kunden.- 7. Projektierung: Dienstleistung am Kunden total.- 8. Pioneering: Vision und Werte der Kundenorientierung.- 9. Das Zukunftslabor: Gemeinsame Orientierungen mit dem Kunden.- 10. Change-Workshops: Veränderungen mit den Kunden gestalten.- 11. Think Tools: Kreativität für und mit dem Kunden.- 12. Outdoor: Begeisterung für Kundennähe.- 13. Service-Kette: Kundenorientierung beginnt beim Lieferanten.- 14. Durchhalten: Fallstricke als Herausforderungen.- Die Autoren.

Dr. Dietrich Buchner ist geschäftsführender Gesellschafter der Winner´s Edge, Gesellschaft für Führungs-, Strategie- und Verkaufscoaching mbH, in Leichlingen zwischen Köln und Düsseldorf.

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