Dienstleistungsmanagement

Innovative Wertschöpfungskonzepte für Dienstleistungsunternehmen
1. Auflage 2006
ISBN: 978-3-17-018807-5
Verlag: Kohlhammer

Buch, Deutsch, 228 Seiten, Format (B × H): 155 mm x 232 mm, Gewicht: 346 g

Mit den Chancen und Risiken des Angebots von Dienstleistungen müssen sich nicht nur Dienstleistungsunternehmen, sondern auch Industriebetriebe auseinander setzen. Für viele Sachgüterproduzenten liegen gerade in der Entwicklung und dem Angebot produktbegleitender Dienstleistungen hohe Wachstums- und Gewinnpotenziale. Im globalen Wettbewerb nähern sich zudem Leistungsfähigkeit und Produktqualität der Sachgüter immer mehr an, so dass begleitende Dienstleistungen zu einem wichtigen Differenzierungsfaktor werden.
Das vorliegende Lehrbuch greift vor dem Hintergrund der ökonomischen, aber auch soziologischen Theorien die grundlegenden Fragen des Dienstleistungsmanagements auf: Warum steigt der Anteil der Dienstleistungen an der Beschäftigung und Wertschöpfung entwickelter Volkswirtschaften beständig, wie können Unternehmen neue Dienstleistungen konzipieren und ihre innovativen Dienstleistungen gegen Imitation schützen oder wie können Unternehmen ihr Dienstleistungsangebot organisieren und managen?

Zielgruppe

Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften

Autoren/Hrsg.

Burr, Wolfgang

Stephan, Michael

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Management Unternehmensführung

Über Autor(innen)

Prof. Dr. Wolfgang Burr ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL, Forschungs-, Entwicklungs- und Innovationsmanagement an der Universität Stuttgart, Prof. Dr. Michael Stephan lehrt Technologie- und Innovationsmanagement an der Philipps Universität Marburg.