Engst / Kettl-Römer Duden Gute Kommunikation im Büro
1. Auflage 2014
ISBN: 978-3-411-90771-7
Verlag: Bibliographisches Institut
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)
Sicherer Umgang mit Kollegen und Kunden – Telefonieren und Körpersprache am Arbeitsplatz
E-Book, Deutsch, 87 Seiten
ISBN: 978-3-411-90771-7
Verlag: Bibliographisches Institut
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)
Eine gute Kommunikation und ebensolche Umgangsformen sind ein wichtiger Karrierebaustein und an beiden Komponenten wird man im beruflichen Alltag stets gemessen. In diesem elektronischen Ratgeber findet man die wichtigsten Informationen zu den heute geltenden Etikette- und Kommunikationsregeln. Er hilft dabei, professionell und selbstsicher aufzutreten, heikle Situationen zu meistern und somit den Büroalltag zu erleichtern. Übersichtlich dargestellt und praxisnah!
Autoren/Hrsg.
Weitere Infos & Material
1;Cover
;1
2;Impressum
;4
3;Inhalt
;5
4;Stilsicher auftreten;7
4.1;Der berufliche Alltag;8
4.2;E-Mail-Knigge;8
4.3;Duzen oder Siezen?;12
4.4;Der persönliche Erstkontakt;16
4.5;Geschäftspartner begrüßen;16
4.6;Vorstellen und Bekanntmachen in der richtigen Reihenfolge;18
4.7;Die korrekte Anrede;21
4.8;Visitenkarten richtig einsetzen;24
4.9;Das Gespräch;28
4.10;Kommunikation mit Vorgesetzten und Kollegen;28
4.11;Small Talk;33
4.12;Körpersprache;36
5;Professionell Telefonieren;39
5.1;Grundregeln für alle Telefonate;40
5.2;Verständlichkeit;40
5.3;Psychologie und Umgangsformen;45
5.4;Typischer Ablauf und Gesprächsbestandteile;50
5.5;Melden und Begrüßen;50
5.6;Abschluss und Verabschiedung;51
5.7;Durchstellen und weiterverbinden;52
5.8;Sich durchstellen lassen;60
5.9;Verkaufsgespräche (Telefonakquise);61
5.10;Sich telefonisch beschweren;71
5.11;Eine Beschwerde entgegennehmen;73
5.12;Anrufbeantworter und Mobiltelefon;76
5.13;Anrufbeantworter und Voicemail;76
5.14;Telefonieren mit dem Mobiltelefon;79
5.15;Auf Englisch telefonieren;84
6;Etiketteregeln heute;86
