Sicherer Umgang mit Kollegen und Kunden – Telefonieren und Körpersprache am Arbeitsplatz
E-Book, Deutsch, 87 Seiten
ISBN: 978-3-411-90771-7
Verlag: Bibliographisches Institut
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)
Autoren/Hrsg.
Weitere Infos & Material
1;Cover
;1
2;Impressum
;4
3;Inhalt
;5
4;Stilsicher auftreten;7
4.1;Der berufliche Alltag;8
4.2;E-Mail-Knigge;8
4.3;Duzen oder Siezen?;12
4.4;Der persönliche Erstkontakt;16
4.5;Geschäftspartner begrüßen;16
4.6;Vorstellen und Bekanntmachen in der richtigen Reihenfolge;18
4.7;Die korrekte Anrede;21
4.8;Visitenkarten richtig einsetzen;24
4.9;Das Gespräch;28
4.10;Kommunikation mit Vorgesetzten und Kollegen;28
4.11;Small Talk;33
4.12;Körpersprache;36
5;Professionell Telefonieren;39
5.1;Grundregeln für alle Telefonate;40
5.2;Verständlichkeit;40
5.3;Psychologie und Umgangsformen;45
5.4;Typischer Ablauf und Gesprächsbestandteile;50
5.5;Melden und Begrüßen;50
5.6;Abschluss und Verabschiedung;51
5.7;Durchstellen und weiterverbinden;52
5.8;Sich durchstellen lassen;60
5.9;Verkaufsgespräche (Telefonakquise);61
5.10;Sich telefonisch beschweren;71
5.11;Eine Beschwerde entgegennehmen;73
5.12;Anrufbeantworter und Mobiltelefon;76
5.13;Anrufbeantworter und Voicemail;76
5.14;Telefonieren mit dem Mobiltelefon;79
5.15;Auf Englisch telefonieren;84
6;Etiketteregeln heute;86