Fähnrich Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen

Co-Design von Software und Services mit ServCASE
1. Auflage 2007
ISBN: 978-3-7908-1944-1
Verlag: Physica-Verlag
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)

E-Book, Deutsch, 338 Seiten

Dienstleistung per Internet, moderne Logistik, steigender Zeit- und Kostendruck, erhöhte Qualitätsanforderungen: Dienstleister benötigen Werkzeuge zur integrierten Entwicklung von Software und Services. Das Ergebnis des Forschungsprojektes ServCASE bietet endlich das erforderliche Referenzmodell: exemplarische Vorgehensweisen, Methoden, die exakte Beschreibung einer werkzeugunterstützten Entwicklungsplattform. Konkret - in Theorie und Praxis.

[...]

Autoren/Hrsg.

Fähnrich, Klaus-Peter

Inhaltsverzeichnis

1;Vorwort;5
2;Inhaltsverzeichnis;7
3;Abkürzungs- und Symbolverzeichnis;9
4;Einführung;13
4.1;1 Das Projekt ServCASE;15
4.1.1;1.1 Einleitung;15
4.1.2;1.2 Umsetzung IT-basierter Dienstleistungen;18
4.1.3;1.3 Methodik IT-basierter Dienstleistungen;20
4.1.4;Literatur;22
4.2;2 Die ServCASE-Methode im Überblick;23
4.2.1;2.1 Einführung;23
4.2.2;2.2 Klassische Dienstleistungen;23
4.2.3;2.3 IT-basierte Dienstleistungen;26
4.2.4;2.4 ServCASE-Methode im Überblick;33
4.2.5;Literatur;37
5;Bedarfserhebung;38
5.1;3 Ermittlung von Problemfeldern bei der Entwicklung IT- basierter Dienstleistungen;39
5.1.1;3.1 Ziel der Interviews und Untersuchungsdesign;39
5.1.2;3.2 IT-basierte Dienstleistungen als Betrachtungsobjekt;39
5.1.3;3.3 Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen als Problemstellung;42
5.1.4;3.4 Software Engineering für IT-basierte Dienstleistungen;44
5.1.5;3.5 Service Engineering für IT-basierte Dienstleistungen;45
5.1.6;3.6 Herausforderungen und Lösungsansätze für das Co- Design;48
5.1.7;Literatur;49
5.2;4 Software-Service-Co-Design – Zusammenfassung der Breitenerhebung;50
5.2.1;4.1 Einführung;50
5.2.2;4.2 Methodik der Studie;50
5.2.3;4.3 Ergebnisse der Studie;51
5.2.4;Literatur;61
6;Herausforderungen und Lösungsansätze in der Praxis;62
6.1;5 Qualitätssicherung durch Standardisierung im IT- Lösungsgeschäft;64
6.1.1;5.1 Entwicklung von Software und Dienstleistungen bei der Exima Information Management GmbH;64
6.1.2;5.2 Ausgangssituation;64
6.1.3;5.3 Auf dem Weg zu einem professionellen Dienstleistungsangebot;65
6.1.4;5.4 Zusammenfassung und Ausblick;68
6.2;6 IT-Service Management-Konfigurator;69
6.2.1;6.3 Entwicklung des ITSM-Konfigurators;72
6.2.2;6.4 Verbesserungspotenziale beim Engineering ITbasierter Dienstleistungen;74
6.2.3;6.5 Zusammenfassende Angaben zum Unternehmen;75
6.3;7 Realisierung eines Kundenservices bei kurzer Time to Market;76
6.3.1;7.1 Lessons Learned bei der DB Dialog Telefonservice GmbH;76
6.3.2;7.2 Ausgangssituation und Thema der Fallstudie;76
6.3.3;7.3 Realisierung des Kundenservice zu bahn.bonus;79
6.3.4;7.4 Lessons Learned – die Erfolgsfaktoren im Projekt;84
6.4;8 Co-Design von Hardware, Software und Dienstleistung mit der „ HiPath Solutions Methodology“;86
6.4.1;8.2 Ausgangssituation;87
6.4.2;8.3 Einordnung in die ServCASE-Matrix;88
6.4.3;8.4 Referenzprozess für Command Control Center;90
6.4.4;8.5 Vielfalt der Einsatzmöglichkeiten;91
6.4.5;8.6 Co-Design mit der „HiPath Solutions Methodology“;92
6.4.6;8.7 Internationale Einsatzfähigkeit;95
6.4.7;8.8 Ausblick;96
6.5;9 Organisation der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen;97
6.5.1;9.1 Rollenbasierte Betrachtung des Produktentwicklungsprozesses bei der SCHUFA Holding AG;97
6.5.2;9.2 Ausgangssituation und Thema der Fallstudie;97
6.5.3;9.3 Organisation der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen;101
6.5.4;Literatur;105
7;Konzepte;106
7.1;10 Vorgehensmodelle im Kontext IT-basierter Dienstleistungen;108
7.1.1;10.1 Einleitung;108
7.1.2;10.2 Vorgehensmodelle als Bestandteil ingenieurmäßiger Methodik;109
7.1.3;10.3 Vorgehensmodelle des Software Engineering;111
7.1.4;10.4 Vorgehensmodelle des Service Engineering;115
7.1.5;10.5 Analyse der Schnittmengen der Vorgehensmodelle beider Teilgebiete;118
7.1.6;10.6 Vorgehensmodell für das Co-Design von Software und Services;123
7.1.7;Literatur;129
7.2;11 ServCASE Service Metamodell;132
7.2.1;11.1 Einleitung;132
7.2.2;11.2 Konzepte;133
7.2.3;11.3 Metamodell;137
7.2.4;11.4 Leistungskomponente;140
7.2.5;11.5 Leistungssystem;142
7.2.6;Literatur;147
7.3;12 Qualitätsorientierte Entwicklung;148
7.3.1;12.1 Qualität als Element in der systematischen Entwicklung;148
7.3.2;12.2 Einsatz von Reifegradmodellen;152
7.3.3;12.3 Reifegradmodell der qualitätsorientierten Entwicklung IT- basierter Dienstleistungen;153
7.3.4;12.4 Einsatz des Reifegradmodells;155
7.3.5;Literatur;158
8;Umsetzung und Werkzeuge für das Co-Design;160
8.1;13 ARIS-Einsatz im Rahmen des Co-Designs von Software und Dienstleistungen;162
8.1.1;13.1 Einleitung;162
8.1.2;13.2 Vorgehensweise;163
8.1.3;13.3 Strategiephase;164
8.1.4;13.4 Design- und Optimierungsphase;166
8.1.5;13.5 Implementierungsphase und Roll-out;172
8.1.6;13.6 Controllingphase;174
8.1.7;13.7 Fazit und Ausblick;175
8.1.8;Literatur;176
8.2;14 Tailoring und Werkzeugunterstützung zur Unterstützung der ServCASE- Methodik;177
8.2.1;14.1 Einführung;177
8.2.2;14.2 Der ServCASE-Toolansatz;177
8.2.3;14.3 Tailoring;178
8.2.4;14.4 Die Laufzeitumgebung des ServCASE-Werkzeuges;179
8.2.5;14.5 Fazit;185
8.2.6;Literatur;185
8.3;15 Einsatz semantischer Werkzeuge in frühen Phasen des Software- Service- Co- Designs;186
8.3.1;15.1 Einleitung;186
8.3.2;15.2 Semantische Lücken und andere Probleme in den frühen Entwicklungsphasen;186
8.3.3;15.3 Lösungsansatz mit semantischen Netzen und automatischer Sprachverarbeitung;188
8.3.4;15.4 Vom semantischen Netz zum ARIS Modell;196
8.3.5;15.5 Potenzial des Lösungsansatzes zur Unterstützung etablierter Methoden;198
8.3.6;15.6 Resümee und Ausblick;201
8.3.7;Literatur;202
9;Anwenderfallstudien;205
9.1;16 Entwicklung von E-Business Dienstleistungen für die Produktkommunikation;208
9.1.1;16.1 IT-basierte E-Business Dienstleistungen;208
9.1.2;16.2 IT-basierte Dienstleistungen im Bereich elektronische Produktkommunikation;209
9.1.3;16.3 Vorgehensweise bei der Entwicklung IT-unterstützter Dienstleistungen;213
9.1.4;16.4 Zusammenfassung;223
9.1.5;Literatur;224
9.2;17 Entwicklung von technischen Dienstleistungen;225
9.2.1;17.1 Einleitung;225
9.2.2;17.2 Begriffsdefinitionen;226
9.2.3;17.3 Ausgangssituation Maschinen- und Anlagenbau;228
9.2.4;17.4 Anforderungen an die Entwicklung technischer Dienstleistungen;232
9.2.5;17.5 Anforderung an einen Dienstleister;232
9.2.6;17.6 ServCASE Methodik;234
9.2.7;17.7 Praktische Umsetzung der ServCASE Methodik;235
9.2.8;17.8 Weitere Schritte;241
9.2.9;17.9 Fazit;244
9.2.10;Literatur;244
9.3;18 Entwicklung von E-Learning Dienstleistungen;246
9.3.1;18.1 Derzeitiger Entwicklungsansatz;246
9.3.2;18.2 Verbesserungspotenziale im Entwicklungsprozess;252
9.3.3;18.3 Maßnahmen zur Optimierung des Engineering ITbasierter Dienstleistungen;253
9.3.4;18.4 Zusammenfassung;254
9.4;19 Entwicklung von E-Government- Dienstleistungen;256
9.4.1;19.1 Einleitung;256
9.4.2;19.2 Ausgangssituation und Entwicklungsansätze;257
9.4.3;19.3 Verbesserungspotenzial;264
9.4.4;19.5 Fazit;276
9.4.5;Literatur;277
9.5;20 Service Engineering bei IT-Dienstleistern;279
9.5.1;20.1 Einleitung;279
9.5.2;20.2 Quantensprung im Reifegrad durch Produktisierung;279
9.5.3;20.3 Entwicklung einer komponentenbasierten Service-Architektur;285
9.5.4;20.4 Datenmodellierung und Wissensrepräsentation;293
9.5.5;20.5 Zusammenfassung;299
9.5.6;Literatur;299
10;Ausblick;300
10.1;21 Agile Ansätze für die Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen;301
10.1.1;21.1 Einführung;301
10.1.2;21.2 Vorgehensmodelle – Von der Phasenorientiertheit zur Agilität;302
10.1.3;21.3 Adaption agiler Prinzipien auf die Dienstleistungsentwicklung;304
10.1.4;Literatur;312
11;Anhang;315
11.1;Projektpartner;316
11.1.1;Advicio Ingenieurbüro Tonio Grawe, Rosenheim;316
11.1.2;e-pro solutions GmbH, Stuttgart;316
11.1.3;Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO, Stuttgart;317
11.1.4;GSM Gesellschaft für Software Management mbH, Düsseldorf;318
11.1.5;IDS Scheer AG, Saarbrücken;318
11.1.6;Infoman AG, Stuttgart;319
11.1.7;ISA Informationssysteme GmbH, Stuttgart;319
11.1.8;T-Systems Multimedia Solutions GmbH, Dresden;320
11.1.9;Universität Leipzig, Institut für Informatik, Abteilung Betriebliche Informationssysteme;321
11.2;Abbildungsverzeichnis;322
11.3;Tabellenverzeichnis;327
11.4;Sachverzeichnis;328