Dienstleistungsqualität

Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern
1. Auflage 2016
ISBN: 978-3-03909-221-5
Verlag: Versus

Buch, Deutsch, 158 Seiten, Paperback, Format (B × H): 140 mm x 240 mm, Gewicht: 269 g

Reihe: VERSUS kompakt

Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert:

- Leistungskompetenz,

- Einfühlungsvermögen,

- Zuverlässigkeit,

- Reaktionsfähigkeit,

- Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung.

Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.

Autoren/Hrsg.

Forrer, Fritz

Schöni, Marcel

Schepers, Christian

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Produktionsmanagement, Qualitätskontrolle
• Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftssektoren & Branchen Dienstleistungssektor & Branchen Dienstleistungssektor & Branchen: Allgemeines
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Management Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung (QS), Total Quality Management (TQM)
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Management Unternehmensführung