Gleich Performance Measurement

Konzepte, Fallstudien und Grundschema für die Praxis
2. Auflage 2011
ISBN: 978-3-8006-3915-1
Verlag: Franz Vahlen
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 377 Seiten

Reihe: Controlling Competence

Performance Measurement: Konzepte, Fallstudien und Grundschema für die Praxis. Das Werk stellt neben den klassischen Performance Measurement-Konzepten, wie Balanced Scorecard, auch neue, prozessorientierte Ansätze vor. Zahlreiche Fallstudien zeigen auf, wie Performance Measurement-Systeme in der Praxis strukturiert und effektiv implementiert werden. Die Schwerpunkte des Performance Measurement * Grundlagen und Konzepte des Performance Measurements * Performance Measurement als Steuerungsansatz * Performance Measurement in der Anwendung Fallstudien * Grundschema eines Performance Measurement-Systems * Handlungsempfehlungen für die Anwendung von Performance Measurement-Systemen »& eine gute, konzeptionell orientierte Gesamtdarstellung des Themenkreises Performance Measurement.« Prof. Dr. Dr. h.c. Péter Horváth zur Vorauflage

Autoren/Hrsg.

Gleich, Ronald

Inhaltsverzeichnis

1;Cover;1
2;Zum Inhalt / Zum Autor;2
3;Titel;3
4;Impressum;4
5;Vorwort zur 2.Auflage;5
6;Vorwort zur 1.Auflage;7
7;Inhaltsübersicht;9
8;Inhaltsverzeichnis;10
9;Abkürzungsverzeichnis;17
10;1 Einleitung;21
11;2 Performance Measurement als Steuerungsansatz;25
11.1;2.1 Schwächen der traditionellen Kennzahlentheorie und Ansatzpunkte für innovative Steuerungskonzepte;25
11.1.1;2.1.1 Kritischer Überblick über die traditionelle Kennzahlentheorie;25
11.1.2;2.1.2 Schwächen traditioneller und ausgewählter neuer Steuerungskonzepte;27
11.1.3;2.1.3 Ansatzpunkte für neue Steuerungskonzepte;32
11.2;2.2 Performance Measurement als neuer Steuerungsansatz im Überblick;33
12;3 Grundlagen des Performance Measurement;38
12.1;3.1 Inhalte eines Performance Measurement;38
12.1.1;3.1.1 Verbindung mit dem strategischen und operativen Zielbildungs- und Planungssystem;39
12.1.2;3.1.2 Strukturierter Kennzahlenaufbau und strukturierte Kennzahlenpflege;40
12.1.3;3.1.3 Festlegungen zur Leistungsmessung und Abweichungsanalyse;40
12.1.4;3.1.4 Verbindung zu einem Performance Management;41
12.1.5;3.1.5 Kopplung an das betriebliche Anreizsystem und das Reporting;42
12.1.6;3.1.6 Festlegung eines institutionellen Rahmens;43
12.1.7;3.1.7 Auswahl und Beschreibung unterstützender Instrumente;44
12.2;3.2 Aufbau eines Performance Measurement und Ablauforganisation;45
12.3;3.3 Wichtige Anknüpfungspunkte in der Betriebswirtschafts- und Managementlehre;45
12.3.1;3.3.1 Performance Measurement und Controlling bzw. Management Control-Konzepte;46
12.3.2;3.3.2 Performance Measurement und Agency-Theorie;48
12.3.3;3.3.3 Performance Measurement und das Leistungsverständnis in der deutschen Betriebswirtschaftslehre;50
12.3.3.1;3.3.3.1 Der Leistungsbegriff im Rechnungswesen;53
12.3.3.2;3.3.3.2 Der produktionswirtschaftliche Leistungsbegriff;54
12.3.3.3;3.3.3.3 Synopse: Zusammenführung der Leistungsbegriffe im Performance Measurement;55
12.3.4;3.3.4 Performance Measurement und Fair Value-Bewertung;56
12.3.4.1;3.3.4.1 Fair Value-Bewertung in der Rechnungslegung nach IAS/IFRS;56
12.3.4.2;3.3.4.2 Auswirkungen der Fair Value-Bewertung auf finanzielle Performance Measurement-Größen;57
12.3.4.3;3.3.4.3 Indirekte Auswirkungen der Fair Value-Bewertung auf das Performance Measurement-Konzept;59
12.3.5;3.3.5 Performance Measurement im Kontext des Intellectual Capital Management;63
12.3.5.1;3.3.5.1 Intellectual Capital – Diskussion der Begrifflichkeiten;63
12.3.5.2;3.3.5.2 Bewertung von Intellectual Capital;64
12.3.5.3;3.3.5.3 Übersicht über Intellectual Capital Management-Konzepte;67
12.3.5.4;3.3.5.4 Zukünftiges Potenzial in der Intellectual Capital Forschung;69
12.3.6;3.3.6 Performance Measurement und neue betriebswirtschaftliche Instrumente;70
12.3.7;3.3.7 Performance Measurement im Innovationskontext;73
12.3.7.1;3.3.7.1 Die zunehmende Bedeutung von Innovationen;73
12.3.7.2;3.3.7.2 Der Begriff ,Innovation‘ – Eine kontroverse Diskussion;74
12.3.7.3;3.3.7.3 Besonderheiten von Innovationen und Innovationsleistung;75
12.3.7.4;3.3.7.4 Innovationsorientiertes Performance Measurement;76
13;4 Konzepte des Performance Measurement;81
13.1;4.1 Konzepte von Wissenschaftlern und der Beratungspraxis;83
13.1.1;4.1.1 Data Envelopment Analysis;83
13.1.2;4.1.2 Performance Measurement in Service Businesses;84
13.1.3;4.1.3 Balanced Scorecard;86
13.1.3.1;4.1.3.1 Idee und Grundlagen des Konzeptes;88
13.1.3.2;4.1.3.2 Bekannte Konzeptanwendungen und Softwareapplikationen;90
13.1.3.3;4.1.3.3 Die Entwicklungsstufen der Balanced Scorecard;91
13.1.3.4;4.1.3.4 Einführung und Anwendungsbeispiel;94
13.1.3.5;4.1.3.5 Kritische Würdigung;96
13.1.4;4.1.4 Tableau de Bord;96
13.1.5;4.1.5 Productivity Measurement and Enhancement System (ProMES);99
13.1.6;4.1.6 Performance Measurement Model;100
13.1.7;4.1.7 Performance Pyramid;101
13.1.7.1;4.1.7.1 Grundkonzept der Performance Pyramid;101
13.1.7.2;4.1.7.2 Aufbau und Anwendung der Performance Pyramid;103
13.1.8;4.1.8 Quantum Performance Measurement-Konzept;104
13.1.9;4.1.9 Ernst & Young Performance Measurement-Konzept;107
13.1.10;4.1.10 Business Management Window;109
13.1.11;4.1.11 SCOR-Modell;111
13.1.12;4.1.12 Prozessorientiertes Performance Measurement;114
13.1.13;4.1.13 Innovation Performance Measurement;118
13.2;4.2 Konzepte aus der Unternehmenspraxis;119
13.2.1;4.2.1 Performance Measurement für World-Class-Manufacturing – Das Konzept von J.I. Case;119
13.2.2;4.2.2 Auswirkungen von nichtfinanziellen Kennzahlen auf die Organisation – Das Konzept von Caterpillar;121
13.2.3;4.2.3 Transferpreise als Teil des Performance Measurement – Das Konzept von Hewlett Packard;123
13.2.3.1;4.2.3.1 Die Anwendungsumgebung;123
13.2.3.2;4.2.3.2 Idee des marktorientierten Rechnungswesens und Controllings im internen Markt;123
13.2.3.3;4.2.3.3 Aufbau- und Umsetzungsstufen des marktorientierten Rechnungswesens und Controllings;124
13.2.3.4;4.2.3.4 Anwendungserfahrungen mit dem marktorientierten Rechnungswesen und Controlling;126
13.2.4;4.2.4 Performance Measurement in einem öffentlichen Unternehmen – Das Konzept der Dallas Area Rapid Transit (DART);126
13.2.5;4.2.5 Die Innovation Balanced Scorecard als Messinstrument für Innovationsleistung am Beispiel der FESTO AG &Co. KG;128
13.2.6;4.2.6 Der Skandia Navigator – Ein Konzept des Intellectual Capital Management;133
13.3;4.3 Vergleichende Beurteilung der Konzepte;136
14;5 Empirische Untersuchungen zu Fragen des Performance Measurement;141
14.1;5.1 Beschreibung der wichtigsten Studien;141
14.1.1;5.1.1 Studie von Kaneko/Kukuda/Hagino/Iwasaki u.a. 1986–1990;141
14.1.2;5.1.2 Studie von Neely/Mills/Platts/Gregory/Richards 1994;143
14.1.3;5.1.3 Studie von Lingle/Schiemann 1996;145
14.1.4;5.1.4 Studie von Murphy/Trailer/Hill 1996;147
14.1.5;5.1.5 Studie von Jorissen/Laveren/Devinck/Vanstraelen 1997;149
14.1.6;5.1.6 Studie von Speckbacher/Bischof 2000;151
14.1.7;5.1.7 Studie von Gleich 200111;154
14.1.8;5.1.8 Studie von Günther und Grüning 2002;159
14.1.9;5.1.9 Studie von Eicker/Kress/Lelke 2005;161
14.1.10;5.1.10 Studie von Marr 2005;162
14.1.11;5.1.11 Studie von Horváth & Partners 2008;164
14.1.12;5.1.12 Studie von Raake 2008;169
14.1.13;5.1.13 Die wichtigsten Studien im zusammenfassenden Überblick;173
14.2;5.2 Weitere internationale Untersuchungen zum Performance Measurement;175
15;6 Performance Measurement in der Anwendung – Fallstudien;180
15.1;6.1 Performance Measurement zur Projektsteuerung bei Siemens ElectroCom;181
15.1.1;6.1.1 Unternehmensumfeld und Zielsetzung der Fallstudie;181
15.1.2;6.1.2 Vorgehensweise bei der Entwicklung des Performance Measurement-Konzepts;182
15.1.2.1;6.1.2.1 Festlegung der Berichtsinhalte und Aufbau eines Reporting-Konzepts;182
15.1.2.2;6.1.2.2 Bewertungsobjekte und Bewertungssysteme für Projekte;183
15.1.2.3;6.1.2.3 Anbindung an den Planungsablauf bei der SEC unter Integration von SAP R/3;185
15.1.3;6.1.3 Entwickeltes Performance Measurement-Konzept;186
15.1.4;6.1.4 Leistungsmessung und -beurteilung;190
15.1.5;6.1.5 Anwendungserfahrungen, Konzeptnutzen und Konsequenzen;191
15.2;6.2 Performance Measurement zur rentabilitätsorientierten Arbeitssystemgestaltung und -bewertung bei der Mercedes-Benz AG;192
15.2.1;6.2.1 Unternehmensumfeld und Zielsetzung des Forschungsprojekts;192
15.2.2;6.2.2 Zielobjekt Arbeitssystemgestaltung;193
15.2.3;6.2.3 Zielobjekt Performance Measurement;194
15.2.4;6.2.4 Vorgehensweise bei der Entwicklung des Performance Measurement-Konzepts;194
15.2.4.1;6.2.4.1 Festlegung der Leistungsebenen;195
15.2.4.2;6.2.4.2 Definition von Kennzahlen;196
15.2.5;6.2.5 Entwickeltes Konzept und Anwendungserfahrungen;197
15.2.6;6.2.6 Vorläufige Beurteilung des Konzeptnutzens und Anwendungsperspektiven;199
15.3;6.3 Performance Measurement-Lösungen auf Basis der Balanced Scorecard;201
15.3.1;6.3.1 Traditionelle Anwendung der Balanced Scorecard am Beispiel von Dieffenbacher;201
15.3.2;6.3.2 Innovative Anwendung der Balanced Scorecard zur Steuerung der Synergieerschließung in dezentralen Unternehmen;204
15.3.2.1;6.3.2.1 Geschäftsbereichsübergreifende Steuerung in der Praxis;204
15.3.2.2;6.3.2.2 Handlungsempfehlungen für die Praxis;209
15.3.2.3;6.3.2.3 Schlussbetrachtung;213
15.3.3;6.3.3 Wettbewerbsvorteile durch strategieorientierte Steuerung der IT;213
15.3.3.1;6.3.3.1 Integration von IT-Strategie und Unternehmensstrategie;213
15.3.3.2;6.3.3.2 Steuerung mit der IT-BSC bei ZF Informatik;215
15.3.3.3;6.3.3.3 Ansätze zur Weiterentwicklung der strategischen IT-Steuerung;219
15.4;6.4 Performance Measurement im administrativen Umfeld: Fallstudien aus dem Controllerbereich;221
15.4.1;6.4.1 Leistungsumfang des Controllerbereichs im Überblick;222
15.4.2;6.4.2 Effektivität und Effizienz der Leistungen des Controllerbereichs;224
15.4.3;6.4.3 Allgemeine und spezielle Zielsetzungen der Fallstudien;226
15.4.4;6.4.4 Aufbau und Anwendung eines Konzepts im Controllingbereich eines Chemiekonzerns;227
15.4.4.1;6.4.4.1 Leistungsgruppenfestlegung im Anwendungsbereich;227
15.4.4.2;6.4.4.2 Die vier Stufen des Performance Measurement-Konzepts;228
15.4.4.3;6.4.4.3 Aufbau des Performance Measurement-Konzepts am Beispiel der Leistungsgruppe 1 (Informationsmanagement) des dezentralen Controllings;230
15.4.4.4;6.4.4.4 Anwendungserfahrungen, Konzeptnutzen und Konsequenzen;232
15.4.5;6.4.5 Aufbau und Anwendung eines Konzepts im Controllerbereich eines Sondermaschinenbauers;232
15.4.5.1;6.4.5.1 Bestimmung von Zielkosten für den Controllerbereich (Schritt 1);234
15.4.5.2;6.4.5.2 Definition der Leistungen und Leistungsbewertung (Schritte 2 und 3);235
15.4.5.3;6.4.5.3 Schwachstellenanalyse (Schritt 4);237
15.4.5.4;6.4.5.4 Produktzielkosten festlegen und Neugestaltung der Leistungen (Schritt 5);239
15.4.5.5;6.4.5.5 Aufbau eines Performance Measurement-Konzepts für den Controllerbereich (Schritt 6);240
15.4.5.6;6.4.5.6 Kontinuierliche Leistungsplanung und -messung (Schritt 7), Konzeptnutzen und Konsequenzen;242
15.4.6;6.4.6 Aufbau und Anwendung eines Performance Measurement-Konzepts im Controllerbereich einer Logistikeinheit im Daimler-Chrysler-Konzern;243
15.4.6.1;6.4.6.1 Visions- und Strategiefestlegung;244
15.4.6.2;6.4.6.2 Leistungsanalyse und -bewertung;245
15.4.6.3;6.4.6.3 Schwachstellenanalyse, Performance Management und Anwendungserfahrungen;247
15.4.6.4;6.4.6.4 Konzeptnutzen und Konsequenzen;248
15.5;6.5 Prozessorientiertes Performance Measurement im Maschinen- und Anlagenbau;249
15.5.1;6.5.1 Projektumfeld und Zielsetzung;249
15.5.2;6.5.2 Prozesse abgrenzen und beschreiben;250
15.5.3;6.5.3 Prozessleistung mehrdimensional messen;251
15.5.4;6.5.4 Prozesse bewerten und verbessern;255
15.5.5;6.5.5 Messen mit der Funktionen-Prozesse Matrix;258
15.5.6;6.5.6 Fazit und Ausblick;260
15.6;6.6 Vergleichende Beurteilung der Fallstudien;261
16;7 Grundschema eines Performance Measurement-Systems;266
16.1;7.1 Das Grundschema eines Performance Measurement-Systems im Überblick;266
16.1.1;7.1.1 Darstellung der Beziehungen im Grundschema;266
16.1.2;7.1.2 Unternehmensfaktoren und ihre Bedeutung für die Ausgestaltung eines Performance Measurement-Systems;269
16.2;7.2 Subsystem Strategische Planung und Steuerung;272
16.2.1;7.2.1 Grundlagen: Ablauf, Inhalte und Konzepte der strategischen Planung;274
16.2.1.1;7.2.1.1 Hinterfragen der strategischen Grundhaltung;274
16.2.1.2;7.2.1.2 Analyse des Planungsfeldes;274
16.2.1.3;7.2.1.3 Gestaltung des Planungsfeldes;275
16.2.1.4;7.2.1.4 Umsetzung der Planung: Kopplung strategischer und operativer Planung sowie Kontrolle;277
16.2.1.5;7.2.1.5 Zusammenfassung: Strategische Planungsphasen und Planungsbestandteile sowie relevante Komponenten für das Performance Measurement;279
16.2.2;7.2.2 Stakeholder;279
16.2.3;7.2.3 Strategische Leistungsebenen;285
16.2.4;7.2.4 Strategieformulierung und Zielabstimmung;286
16.2.5;7.2.5 Strategische Kennzahlenkategorien;287
16.2.5.1;7.2.5.1 Ursache-Wirkungsbeziehungen der Kennzahlen im Performance Measurement;287
16.2.5.2;7.2.5.2 Ergebnis- und Treiberkennzahlen in der Performance Measurement-Literatur;289
16.2.5.3;7.2.5.3 Performance Areas -strategische Kennzahlenkategorien;291
16.2.5.4;7.2.5.4 Ergänzende Überlegungen zum Design eines PM-Kennzahlensystems;293
16.2.6;7.2.6 Verbindung strategischer und operativer Planung;296
16.3;7.3 Subsystem Operative Planung und Steuerung;297
16.3.1;7.3.1 Zielkategorien;298
16.3.2;7.3.2 Operative Leistungsebenen;299
16.3.3;7.3.3 Planungsumfang und Planungshorizont;300
16.3.4;7.3.4 Operative Kennzahlenkategorien;303
16.4;7.4 Subsystem Leistungsanreize, -vorgaben und -messung;303
16.4.1;7.4.1 Kennzahlenkategorien zur Leistungsvorgabe (unter Berücksichtigung der Anbindung an das Anreizsystem) sowie Vorgabebezugspunkte;304
16.4.2;7.4.2 Messzyklus und Messmaßstäbe;308
16.4.3;7.4.3 Ergebniskommunikation und Konsequenzen;309
16.5;7.5 Subsystem Kennzahlenaufbau und -pflege;312
16.5.1;7.5.1 Kennzahlenauswahl und -planvorgabe;313
16.5.1.1;7.5.1.1 Anforderungen an die Kennzahlenauswahl;313
16.5.1.2;7.5.1.2 Kennzahlenplanvorgabe;319
16.5.2;7.5.2 Kennzahlenüberprüfung und -änderung;321
16.6;7.6 Rahmenfaktoren für Performance Measurement-Systeme;323
16.6.1;7.6.1 Umweltfaktoren;323
16.6.2;7.6.2 Akteure;325
16.6.3;7.6.3 Neue betriebswirtschaftliche Instrumente;327
17;8 Handlungsempfehlungen für die Anwendung von Performance Measurement-Systemen und Ausblick;332
17.1;8.1 Praktische Empfehlungen zur Einführung und Anwendung von Performance Measurement-Lösungen;332
17.2;8.2 Weitere Themenfelder in der Performance Measurement-Forschung;335
18;9 Nachwort;339
19;Literaturverzeichnis;342
20;Stichwortverzeichnis;379