Hartmann / Kreutzer / Kuhfuß | Kundenclubs & More | Buch | 978-3-409-12591-8 | sack.de

Buch, Deutsch, 267 Seiten, Book, Format (B × H): 157 mm x 226 mm, Gewicht: 494 g

Hartmann / Kreutzer / Kuhfuß

Kundenclubs & More


Innovative Konzepte zur Kundenbindung

Buch, Deutsch, 267 Seiten, Book, Format (B × H): 157 mm x 226 mm, Gewicht: 494 g

ISBN: 978-3-409-12591-8
Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg

Die Autoren vermitteln das komplette Know-how zum Thema Kundenclubs anschaulich und leicht nachvollziehbar: Zielsetzung, Teilnehmergewinnung, Leistungsangebot, Kundenkommunikation, Händlerintegration, Club-Controlling, Datenmanagement und Logistik. Mit konkreten Fallbeispielen von S-points, Swarovski, Payback, Open Business Club, Pampers, VW und Maggi.
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Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Hartmann, Wolfgang
Kreutzer, Ralf
Kreutzer, Ralf T.
Kuhfuß, Holger

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Ziele und strategische Handlungskonzepte bei Kundenbindungsprogrammen

Zielgruppen und Leistungsspektrum von Kundenclubs

Prozessabläufe und Backoffice

Die Kommunikation mit den Clubmitgliedern

Rechtliche Aspekte

Projektorganisation

Fallstudien: von den Besten lernen

Ziele und strategische Handlungskonzepte bei Kundenbindungsprogrammen

Zielgruppen und Leistungsspektrum von Kundenclubs

Prozessabläufe und Backoffice

Die Kommunikation mit den Clubmitgliedern

Rechtliche Aspekte

Projektorganisation

Fallstudien: von den Besten lernen

Wolfgang Hartmann war bis 2004 Vice President Customer Care 02. Davor war er in leitender Position bei AZ Bertelsmann tätig.

Dr. Ralf Kreutzer war in leitenden Positionen bei AZ Bertelsmann, dem Volkswagen Club und der Deutschen Post Direkt tätig.

Holger Kuhfuß ist geschäftsführender Gesellschafter der rbc Consulting AG in München und Wien sowie Dozent an verschiedenen Akademien, u.a. auch an der BAW in München.

Wolfgang Hartmann war bis 2004 Vice President Customer Care 02. Davor war er in leitender Position bei AZ Bertelsmann tätig.
Dr. Ralf Kreutzer war in leitenden Positionen bei AZ Bertelsmann, dem Volkswagen Club und der Deutschen Post Direkt tätig.
Holger Kuhfuß ist geschäftsführender Gesellschafter der rbc Consulting AG in München und Wien sowie Dozent an verschiedenen Akademien, u.a. auch an der BAW in München.

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