Hefley / Loesche eSourcing Capability Model pour les organisations clientes - eSCM-CL

1. Auflage 2014
ISBN: 978-90-8753-011-2
Verlag: Van Haren Publishing
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)

E-Book, Französisch, 477 Seiten, WEB PDF

Note: This book is available in several languages: French, English.

Le modèle eSCM-CL (eSourcing Capability Model pour les organisations clientes) est un modèle de bonnes pratiques de sourcing qui permet aux organisations clientes dévaluer et daméliorer leur aptitude à la mise en place, au développement et à la gestion de relations client/fournisseur. Ce livre présente aux lecteurs une gamme complète dactivités devant être réalisées par une organisation cliente pour le développement de la stratégie de sourcing, la planification du sourcing, la sélection de fournisseur, la réalisation dun accord, la gestion de la fourniture de service et la réversibilité de lengagement.

Le modèle eSCM-CL a été conçu pour compléter les standards de qualité et les frameworks de sourcing existants afin de permettre aux organisations clientes de capitaliser sur les efforts déjà entrepris et leur permettre datteindre leurs objectifs. ITIL Version 3 suggère dimplémenter eSCM comme un complément lorsque la gestion de service est réalisée dans le contexte dun accord de sourcing.

Développé par luniversité de Carnegie Mellon University (ITSqc - IT Services Qualification Center), eSCM est utilisé par plusieurs organisations dont lIAOP® (International Association of Outsourcing Professionals). Ce livre est un pas important pour les professionnels qui recherchent à implémenter les meilleures pratiques du marché.

Autoren/Hrsg.

Hefley, Bill

Loesche, Ethel

Inhaltsverzeichnis

1;Achevé d’imprimer;3
2;Résumé;5
3;Remerciements;7
4;Contenu;8
5;Figures & Tables;9
6;Liste des pratiques;10
7;Avant-propos de Michael Corbett;12
8;Avant-propos de Marie-Noelle Gibon;14
9;Introduction;16
10;CHAPITRE 1 eSourcing;22
11;CHAPITRE 2 Le sourcing : difficultés et solutions;26
12;CHAPITRE 3 Comprendre le modèle;48
13;CHAPITRE 4 Utiliser le modèle eSCM-CL;74
14;CHAPITRE 5 Déterminer les aptitudes : méthodes et certifications;80
15;CHAPITRE 6 Structure d’une pratique;98
16;CHAPITRE 7 Appréhender les intentions du modèle eSCM-CL;114
17;CHAPITRE 8 Les pratiques;134
17.1;Gestion de la stratégie de sourcing;136
17.2;Gestion de la gouvernance;152
17.3;Gestion des relations;174
17.4;Gestion de la valeur;196
17.5;Gestion des changements organisationnels;220
17.6;Gestion des ressources humaines;242
17.7;Gestion des connaissances;254
17.8;Gestion de la technologie;266
17.9;Gestion des menaces;274
17.10;Etude d’opportunité de sourcing;292
17.11;Approche de sourcing;302
17.12;Planification de sourcing;316
17.13;Évaluation des fournisseurs;330
17.14;Accords de sourcing;340
17.15;Transfert de service;360
17.16;Gestion des services sourcés;374
17.17;Réversibilité de sourcing;406
18;Glossaire et références;420
18.1;Glossaire;421
18.2;Références;438
19;ANNEXES;446
19.1;Annexe A : sommaire des pratiques;447
19.2;Annexe B : pratiques par domaines d’aptitude;449
19.3;Annexe C : relation des pratiques avec le modèle eSCM-SP;456
19.4;Annexe D : relation entre le modèle eSCM-CL et OPBOK;461
19.5;Annexe E : développement du modèle eSCM-CL;467
20;Auteurs;473
21;Traducteurs pour la version française;474