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Ihr Team von Sack Fachmedien
E-Book, Deutsch, 225 Seiten
Hellmich Qualitätsmanagement und Zertifizierung im Rettungsdienst
1. Auflage 2010
ISBN: 978-3-642-02170-1
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)
Grundlagen, Techniken, Modelle, Umsetzung
E-Book, Deutsch, 225 Seiten
ISBN: 978-3-642-02170-1
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)
Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen ist in aller Munde. Auch für den Rettungsdienst gewinnt das Thema weiter an Bedeutung. Der Band liefert erstmalig einen Überblick über die verschiedenen Aspekte des Qualitätsmanagements und dessen Bedeutung für den Rettungsdienst. Es soll als Hilfestellung bei der Implementierung und Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems dienen. Alle Inhalte besitzen für Deutschland, Österreich und die Schweiz gleichermaßen Gültigkeit. Soweit es Unterschiede zwischen diesen Ländern gibt, weist der Autor darauf hin.
Seit 1991 Tätigkeit beim Österr. Roten Kreuz, LV Wien: Notfallsanitäter, Lehrsanitäter, Einsatzkoordination bei Großeinsätzen, Krisenintervention, Projektarbeit und -management, Vortragstätigkeit, Qualitätsmanagement (Projektarbeit, Interner Auditor, Supervising, QM-Ausbildung) Seit 2005 Consultant bei HILL International (Personalberatung), besonders bei Fragen des Qualitätsmanagements
Autoren/Hrsg.
Weitere Infos & Material
1;Geleitwort;5
2;Vorwort;6
3;Abkürzungsverzeichnis;8
4;Inhaltsverzeichnis;10
5;Einleitung;11
6;Entwicklung des Rettungsdienstes;14
6.1;Die Anfänge bis heute;15
6.2;Rettungsdienst heute;16
7;Qualität im Rettungsdienst – was ist das?;23
7.1;Was ist Qualität?;24
7.2;Grundlagen der Dienstleis-tungsqualität;27
7.3;Qualität im Rettungsdienst;29
8;Qualitätsmanagement;32
8.1;Qualitätskontrolle, Qualitätssicherung oder Qualitätsmanagement?;33
8.2;Qualitätsmanagement – wozu?;37
8.3;Qualitätsmanagementsystem;38
8.4;Gesetzliche Grundlagen für Qualitätsmanagement im Rettungsdienst;41
9;Qualitätspolitik;45
9.1;Anspruchsgruppen im Rettungsdienst;46
9.2;Anforderungen der Patienten und anderer Anspruchsgruppen;47
9.3;Qualitätspolitik im Rettungsdienst;50
10;Qualitätsplanung im Rettungsdienst;53
10.1;Strukturqualität ( Potenzialqualität);54
10.2;Prozessqualität;67
10.3;Ergebnisqualität;92
11;Implementierung und Umsetzung;98
11.1;Implementierung und Umsetzung von QM;99
11.2;Phasen der Implementierung;100
11.3;Funktionen und Ausbildungen im Qualitätsmanagement;100
12;Qualitätssicherung;105
12.1;Dokumentation – der Schlüssel zum Erfolg;106
12.2;Weitere Instrumente zur Qualitätssicherung;118
13;Qualitätslenkung – der Kontinuierliche Verbesserungsprozess;122
13.1;Grundlagen des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses;123
13.2;Kai Zen;124
13.3;Betriebliches Vorschlagswesen;126
13.4;Qualitätszirkel;127
13.5;Fehlermanagement;129
13.6;Benchmarking;135
14;Qualitätscontrolling;140
14.1;Grundlagen des Controllings;141
14.2;Qualitätskosten;143
14.3;Qualität und ihre Kosten;144
14.4;Finanzielle Nutzenwirkung des Qualitätsmanagements;147
15;Modelle für Qualitätsmanagement;149
15.1;Die ISO 9000 ff.;151
15.2;Total Quality Management – das EFQM- Modell;174
15.3;Balanced Scorecard;183
15.4;Six Sigma;187
15.5;Integriertes Qualitätsmanage-ment – der St. Galler Ansatz;189
15.6;Branchenspezifische Modelle;191
16;Zusammenfassung;211
17;Anhang;215
17.1;Glossar;216
17.2;Persönlichkeiten aus Rettungsdienst, Notfallmedizin und Qualitätsmanagement;217
18;Stichwortverzeichnis;220
