Hill Emotionomics

Erfolg hat, wer Gefühle weckt
1. Auflage 2009
ISBN: 978-3-86414-169-0
Verlag: REDLINE
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 510 Seiten

Emotionen beeinflussen Entscheidungen, Kommunikation und Kaufverhalten - und sind damit ein elementares Kriterium für wirtschaftlichen Erfolg. Dem bewussten Umgang mit Gefühlen wird im Unternehmensalltag jedoch viel zu wenig Aufmerksamkeit gewidmet und so wird wertvolles Potenzial am Markt, bei Werbekampagnen und in der Mitarbeiterführung nicht genutzt. Emotionomics bedeutet, im gesamten Unternehmen systematisch Empathie einzusetzen, um Emotionen zu wecken und Beziehungen aufzubauen. Dieses Buch zeigt die Umsetzung speziell für Marketing, Design, Werbung, Verkauf, Handel und Service - und dass es wichtiger und lukrativer sein kann, auf Gefühle zu setzen, als Fakten zu bieten.

Dan Hill ist Präsident von Senory Logic, einem Beratungsunternehmen für unbewusste, verbale und nonverbale Aspekte in Marketing, Werbung, Produktdesign, Verpackung, Ladengestaltung und Präsentation.Seine preisgekrönten Essays wurden in der New York Times veröffentlicht.

Autoren/Hrsg.

Hill, Dan

Inhaltsverzeichnis

1;Vorwort;10
1.1;Einleitung;14
2;Erster Teil: Warum Emotionen eine Rolle spielen;32
2.1;1Das neue mentale Modell;34
2.1.1;Überblick;35
2.1.2;Naturwissenschaft: Die Bedeutung des dreiteiligen Gehirns;36
2.1.3;Psychologie: Einen Ausgleich schaffen zwischen blindem Instinkt und Wachstum;46
2.1.4;Wirtschaft: Die Einbeziehung der Emotionen in die Gleichung;54
2.2;2Die Methode des Facial Coding;66
2.2.1;Überblick;67
2.2.2;Die Herausforderung: Wenn Worte allein uns nicht weiterbringen;68
2.2.3;Ursprünge und Anwendungsbereich: Warum und wie Facial Coding funktioniert;77
2.2.4;Ergebnisse: Facial Coding in der Praxis;99
2.3;3Emotionen und Motivationen;118
2.3.1;Überblick;119
2.3.2;Emotionen in einen Kontext setzen: Wie Gefühle das Verhalten steuern;120
2.3.3;Motivationen: Was uns antreibt;132
2.3.4;Die Emotionomics-Matrix: Einführung eines strategischen Modells;138
3;Zweiter Teil:Anwendung im Markt;148
3.1;4.Markenentwicklung;150
3.1.1;Überblick;151
3.1.2;Gespiegelte Überzeugungen: Die Werte der Verbraucher im Blick behalten;152
3.1.3;Zugehörigkeit: Wo sich Status und Sicherheit begegnen;165
3.1.4;Eine Geschichte erzählen: Vertrautheit und Bequemlichkeit verkaufen;173
3.1.5;Schlussfolgerung;191
3.2;5.Angebotsdesign, Verpackung und Benutzerfreundlichkeit;194
3.2.1;Überblick;195
3.2.2;Überlegenheit gewinnen: Bewunderung hervorrufen;196
3.2.3;Ein sinnliches Erlebnis: Der Weg zum Herzen;213
3.2.4;Funktionale Erfüllung: Freude, nicht Frustration;222
3.2.5;Schlussfolgerung;231
3.3;6.Werbung;234
3.3.1;Überblick;235
3.3.2;Die Aufmerksamkeit fesseln: Was Stopping Power nach sich zieht;236
3.3.3;Die unsichtbare Linie: Warum es wichtig ist, den Zielmarkt zu kennen;250
3.3.4;Bestätigung: Die Auflösung der Skepsis;264
3.3.5;Schlussfolgerung;283
3.4;7.Verkauf;286
3.4.1;Überblick;287
3.4.2;Verpflichtung: Übernahme eines Beziehungsmodells;288
3.4.3;Einheit: Schritt halten mit dem potenziellen Kunden;300
3.4.4;Miteinander verknüpfte Belohnungen: Erzeugen von »Wir«-Denken;324
3.4.5;Schlussfolgerung;332
3.5;8.Handel und Service;336
3.5.1;Überblick;337
3.5.2;Respekt: Effizienz ermöglichen;338
3.5.3;Engagement: die Freude zurückbringen;350
3.5.4;Bestätigung: sich beweisen, dass man richtig gehandelt hat;365
3.5.5;Schlussfolgerung;376
4;Dritter Teil:Anwendung am Arbeitsplatz;378
4.1;9.Führungskräfte;380
4.1.1;Überblick;381
4.1.2;Das Wohl des Ganzen: Warum Charakter wichtig ist;382
4.1.3;Klare Vision: vorwärtsgerichtet denken und fühlen;398
4.1.4;Gemeinschaftliche Unternehmenskultur: alle werden mitgenommen;415
4.1.5;Schlussfolgerung;425
4.2;10.Mitarbeiterführung;430
4.2.1;Überblick;431
4.2.2;Kompatibilität: Feststellen, was funktioniert;432
4.2.3;Vertrauen erwidern: Abkoppelung vermeiden;447
4.2.4;Die entscheidende Mission: Ansporn zu ständiger Verbesserung;469
4.2.5;Schlussfolgerung;479
4.3;Nachwort;482
4.4;Danksagung;488
4.5;Literatur- und Quellenverweise;490
4.6;Bildnachweis;506
4.7;Stichwortverzeichnis;510

Über Autor(innen)

Dan Hill ist Präsident von Senory Logic, einem Beratungsunternehmen für unbewusste, verbale und nonverbale Aspekte in Marketing, Werbung, Produktdesign, Verpackung, Ladengestaltung und Präsentation.Seine preisgekrönten Essays wurden in der New York Times veröffentlicht.