Hoffman Interkulturelle Gesprächsführung

Theorie und Praxis des TOPOI-Modells
2015
ISBN: 978-3-658-07192-9
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 449 Seiten

Dieses Buch zeigt die Auswirkungen kultureller Unterschiede auf die Gesprächsführung und bietet besonders Praktikern und Studierenden einen innovativen Ansatz mit zahlreichen Fallbeispielen. Im Fokus stehen theoretische Erkenntnisse und Methoden für den kommunikativen Umgang mit national-kulturellen, ethnisch-kulturellen und religiösen Unterschieden, die immer wieder im Zusammenhang mit anderen Differenzkategorien behandelt werden. Durch seine systemische und pluralistische Herangehensweise an die interkulturelle, professionelle Gesprächsführung sowie die Einführung des TOPOI-Modells als praktisches Hilfsmittel stellt das Buch einen Mehrwert für Professionals und Studierende dar.

Geboren in Indonesien, aufgewachsen in den Niederlanden. Derzeit wohnhaft in Österreich und tätig als selbständiger Forscher und Berater zum Thema Interkulturelle Kommunikation. Externer Lehrbeauftragter u.a. an der Alpen Adria Universität Klagenfurt.

Autoren/Hrsg.

Hoffman, Edwin

Inhaltsverzeichnis

1;Vorwort;5
2;Inhaltsverzeichnis;10
3;Kapitel 1;15
3.1;Einführung in die interkulturelle Gesprächsführung;15
3.1.1;Einleitung;15
3.1.2;Interkulturelle Kommunikation;15
3.1.3;Ethnizität und Nationalität als Ausgangspunkte interkultureller Gesprächsführung;19
3.1.4;Diversität;20
3.1.5;Ein Raum, den Fremden zuzulassen;21
3.1.6;Begegnen und Dasein für Andere;28
3.1.7;Literatur;30
4;Kapitel 2;32
4.1;Ein inklusiver, systemischer Ansatz für interkulturelle Gesprächsführung;32
4.1.1;Einleitung;32
4.1.2;Der kulturalistische Ansatz und seine Gefahren;33
4.1.3;Inklusives Denken und Handeln;42
4.1.4;Inklusives Denken und Handeln in der Praxis;44
4.1.5;Die allgemeine System- und Kommunikationstheorie;45
4.1.6;Was ist Kommunikation?;47
4.1.7;Zirkuläre Beeinflussung;51
4.1.8;Soziale Repräsentationen;55
4.1.9;Der alltägliche und selbstverständliche Charakter sozialer Repräsentationen;57
4.1.10;Auswirkungen sozialer Repräsentationen;58
4.1.11;Soziale Repräsentationen: eine Machtfrage;58
4.1.12;Soziale Perspektiven;59
4.1.13;Soziale Perspektiven als sozialer Druck;60
4.1.14;Literatur;62
5;Kapitel 3;65
5.1;Kultur;65
5.1.1;Einleitung;65
5.1.2;Der traditionelle Kulturbegriff eines kulturalistischen Ansatzes;66
5.1.3;Der kulturalistische Ansatz in der Praxis;68
5.1.4;Was ist Kultur?;73
5.1.5;Kultur als Merkmal und Produkt eines Kollektivs;75
5.1.6;Die Multikollektivität und Multikulturalität jeder Person;77
5.1.7;Unbegrenztheit, Homogenität und Heterogenität von Kulturen;79
5.1.8;Nationalgesellschaft und Nationalkultur: zwischen Homogenität und Heterogenität;79
5.1.9;Der Inhalt von Kultur;82
5.1.10;Der Aufbau von Kultur;84
5.1.11;Die Wirkung von Kultur;85
5.1.12;Kulturschock;91
5.1.13;Der Erwerb von Kultur;94
5.1.14;Die Dynamik von Kultur;98
5.1.15;Die Beständigkeit von Kultur;99
5.1.16;Kultureinfluss und Willensfreiheit;102
5.1.17;Ist Willensfreiheit ein westliches Konzept?;104
5.1.18;Starke und schwache Evaluierung;106
5.1.19;Radikale Evaluierung;108
5.1.20;Person, Kultur und Natur;110
5.1.21;Kultur und Macht;115
5.1.22;Literatur;118
6;Kapitel 4;123
6.1;Soziale Identitäten;123
6.1.1;Einleitung;123
6.1.2;Soziale Identität;124
6.1.3;Objektive und subjektive Identität;127
6.1.4;Die Bedeutung einer sozialen Identität;128
6.1.5;Ethnische Identität;128
6.1.6;Ethnizität und Kultur;131
6.1.7;Identitätsbildung: soziale Konstruktion oder Essentialismus;132
6.1.8;Ethnische Selbsteinschätzung;135
6.1.9;Mehrfache soziale Identitäten;136
6.1.10;Loyalität und Bindung;139
6.1.11;Doppelstaatsbürgerschaft und Loyalität;139
6.1.12;Moslems/Muslimas und Loyalität;142
6.1.13;Soziale Identitäten und Kontext;143
6.1.14;Identitätskonflikte;144
6.1.15;Identität und Macht;147
6.1.16;Arten der Unterdrückung;147
6.1.17;Intersektionalität;148
6.1.18;Intersektionalität als Identitätstheorie;151
6.1.19;Literatur;153
7;Kapitel 5;156
7.1;Kollidierende Werte und Normen;156
7.1.1;Einleitung;156
7.1.2;Werte und Normen;158
7.1.3;Monismus;159
7.1.4;Relativismus;161
7.1.5;Pluralismus;164
7.1.6;Nichtverhandelbare Werte: Nichtausgrenzung und Förderung von Interaktion;166
7.1.7;Sind die Menschenrechte universell?;169
7.1.8;Was ist typisch menschlich und was fördert ein gutes Leben?;172
7.1.9;Gleichwertigkeit der Kulturen?;176
7.1.10;Begegnung und Konfrontation;179
7.1.11;Bürgerschaft in der multikulturellen Gesellschaft;181
7.1.12;Gegenseitige Rechenschaft und kommunikatives Handeln;183
7.1.13;Kollidierende Werte und Normen im Ausland;186
7.1.14;Dialogische Gesprächsführung;190
7.1.15;Die zehn Kernfähigkeiten im Dialog;192
7.1.16;Literatur;195
8;Kapitel 6;198
8.1;Kulturelle Fremdheitserfahrungen, Diversitätskompetenz und das TOPOI-Modell;198
8.1.1;Einleitung;198
8.1.2;Die Erfahrung kultureller Fremdheit;199
8.1.3;Das negative Moment: Kulturelle Fremdheit und Sinnverlust;200
8.1.4;Das positive Moment: Kulturelle Fremdheit und Sinnerfahrung;202
8.1.5;Die Voraussetzungen für Sinn und für Sinnverlust in der Fremdheitserfahrung;204
8.1.6;Milde Gleichgültigkeit;206
8.1.7;Von der interkulturellen Kompetenz zur Diversitätskompetenz;209
8.1.8;Diversitätsbewusste Teilkompetenzen;211
8.1.9;Das TOPOI-Modell;215
8.1.10;Das Wesen des TOPOI-Modells;220
8.1.11;TOPOI-Modell und Präsenz;223
8.1.12;Das TOPOI-Modell: Analyse- und Interventionsrahmen;225
8.1.13;Die Anwendung des TOPOI-Modells;229
8.1.14;Literatur;234
9;Kapitel 7;237
9.1;Das TOPOI-Modell: Taal (Sprache);237
9.1.1;Einleitung;237
9.1.2;Verbale und nonverbale Sprache;238
9.1.3;Verbale Sprache;239
9.1.4;Die Bedeutung der eigenen Sprache;239
9.1.5;In der eigenen Sprache sprechen;240
9.1.6;Der Wortschatz: Sprache und Wirklichkeit;243
9.1.7;Sprachbeherrschung;245
9.1.8;Konnotationen;247
9.1.9;Der angemessene Sprachgebrauch;249
9.1.10;Kommunikationsstile;250
9.1.11;Kommunikationsstile von Frauen und Männern;254
9.1.12;Impliziter Sprachgebrauch;255
9.1.13;Humor;258
9.1.14;Interaktionsregeln;261
9.1.15;Verbales Zuhören;264
9.1.16;Sprache und Übersetzen;264
9.1.17;Präsentation von Beschwerden;267
9.1.18;Nonverbale Sprache;268
9.1.19;Konventionelle Zeichen;270
9.1.20;Unterbrechungen und Pausen;271
9.1.21;Nonverbales Zuhörverhalten;273
9.1.22;Persönlicher Freiraum;274
9.1.23;Gefühle und Absichten ausdrücken;275
9.1.24;Blickkontakt;276
9.1.25;Begrüßungen;277
9.1.26;Stimmvolumen;279
9.1.27;Prosodie: Intonation, Rhythmus und Betonung;279
9.1.28;Lachen;280
9.1.29;Kleidung und Aufmachung;281
9.1.30;Gehen und sich bewegen;282
9.1.31;Einrichtung der Räume;283
9.1.32;Tabus;284
9.1.33;Soziale Repräsentationen und Sprache;284
9.1.34;Das TOPOI-Modell: Analyse- und Interventionsrahmen Taal (Sprache);285
9.1.35;Literatur;286
10;Kapitel 8;289
10.1;Das TOPOI-Modell: Ordening (Sichtweise);289
10.1.1;Einleitung;289
10.1.2;Interpunktion als Ordnungsprozess;290
10.1.3;Kollektive Unterschiede in der Sichtweise;293
10.1.4;Kulturdimensionen;294
10.1.5;Leistungsorientiertheit (Performance Orientation);297
10.1.6;Zukunftsorientiertheit (Future-Orientation);299
10.1.7;Geschlechtergleichheit (Gender Egalitarianism);299
10.1.8;Bestimmtheit (Assertiveness);300
10.1.9;Individualismus und Kollektivismus (Individualism and Collectivism: In-Group and Institutional);302
10.1.10;Machtdistanz (Powerdistance);304
10.1.11;Humanorientierung (Humane Orientation);306
10.1.12;Unsicherheitsvermeidung (Uncertainty Avoidance);307
10.1.13;Überblick Ergebnisse der teilnehmenden europäischen Länder: kulturelle Dimensionen und Praktiken;308
10.1.14;Subjektive Unterschiede in der Sichtweise;308
10.1.15;Unterschiede in der Sozialisationgeschichte;311
10.1.16;Gesellschaftliche Machtunterschiede;313
10.1.17;Positionsunterschiede;313
10.1.18;Loyalitätsunterschiede;313
10.1.19;Unterschiede in der Protoprofessionalisierung;315
10.1.20;Der Kontext der subjektiven Bedeutungsgebung;316
10.1.21;Hierarchie von Kontexten;316
10.1.22;Rekontextualisieren oder Umdeuten;320
10.1.23;Charming und strange loops in Kontextebenen;325
10.1.24;Der Umgang mit Unterschieden in der subjektiven Sinngebung;326
10.1.25;Den Anderen anerkennen;326
10.1.26;Vom anderen verlangen, auf das Handlungsrecht zu verzichten;327
10.1.27;Jeder Unterschied erwächst aus etwas Gemeinsamem;329
10.1.28;Das TOPOI-Modell: Analyse- und Interventionsrahmen Ordening (Sichtweise);329
10.1.29;Literatur;330
11;Kapitel 9;332
11.1;Das TOPOI-Modell: Personen;332
11.1.1;Einleitung;332
11.1.2;Rekursivität der Kommunikation;333
11.1.3;Rekursivität innerhalb von Gruppen;336
11.1.4;Persönliche und interpersonale Perspektiven;337
11.1.5;Selbstpräsentation;339
11.1.6;Rollen und Erwartungen;341
11.1.7;Der Einfluss interpersonaler Perspektiven;342
11.1.8;Interpersonale Perspektiven überprüfen;343
11.1.9;Der Einfluss sozialer Repräsentationen auf interpersonale Perspektiven;345
11.1.10;Vorurteile;347
11.1.11;Symmetrische oder komplementäre Beziehungen?;350
11.1.12;Das TOPOI-Modell: Analyse- und Interventionsrahmen Personen;354
11.1.13;Literatur;355
12;Kapitel 10;357
12.1;Das TOPOI-Modell: Organisatie (Organisation);357
12.1.1;Einleitung;357
12.1.2;Organisation auf interpersonalem Niveau;359
12.1.3;Zeitorientierung;360
12.1.4;Organisation auf der Managementebene;364
12.1.5;Diversitätsmanagement: inklusives Denken und Handeln;366
12.1.6;Inklusives Denken und Handeln in der Praxis;370
12.1.7;Das TOPOI-Modell: Analyse- und Interventionsrahmen Organisatie (Organisation);378
12.1.8;Literatur;378
13;Kapitel 11;380
13.1;Das TOPOI-Modell: Inzet (Wollen);380
13.1.1;Einleitung;380
13.1.2;Jedes Verhalten ist Kommunikation;382
13.1.3;Innen- und Außenseite;383
13.1.4;Absicht und Wirkung;383
13.1.5;Das Bewusstsein von Einfluss;385
13.1.6;Positives oder negatives Wollen?;388
13.1.7;Anerkennen, Ablehnen und Missverstehen;392
13.1.8;Anerkennen;392
13.1.9;Ablehnen;396
13.1.10;Missverstehen;397
13.1.11;Bewusstsein der Anerkennung des Wollens;399
13.1.12;Soziale Repräsentationen und Wollen;400
13.1.13;Das TOPOI-Modell: Analyse- und Interventionsrahmen Inzet (Wollen);400
13.1.14;Literatur;401
14;Kapitel 12;403
14.1;Anwendungen des TOPOI-Modells auf praktische Situationen;403
14.1.1;Einleitung;403
14.1.2;Schlagen?;408
14.1.3;Kommentar;409
14.1.4;Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse?;409
14.1.5;Intervention: Was kann die Sozialarbeiterin tun?;409
14.1.6;Basiskommunikation einer Mutter mit ihrem Kind;410
14.1.7;Kommentar;410
14.1.8;Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse?;410
14.1.9;Intervention: Was kann der Trainer tun?;411
14.1.10;Rassismus?;411
14.1.11;Kommentar;412
14.1.12;Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse?;412
14.1.13;Intervention: Was kann der Sozialarbeiter tun?;412
14.1.14;Die Hand geben oder nicht?;413
14.1.15;Kommentar;413
14.1.16;Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse?;413
14.1.17;Intervention: Was kann die Dozentin tun?;414
14.1.18;Humor;415
14.1.19;Kommentar;416
14.1.20;Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse?;416
14.1.21;Intervention: Was kann die Dozentin tun?;417
14.1.22;Identität;418
14.1.23;Kommentar;418
14.1.24;Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse?;418
14.1.25;Intervention: Was kann der Dozent tun?;419
14.1.26;Ethnische Identität;419
14.1.27;Kommentar;420
14.1.28;Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse?;420
14.1.29;Intervention: Was können der Dozent und die Studierenden tun?;421
14.1.30;Kommentar;422
14.1.31;Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse?;422
14.1.32;Intervention: Was kann der Dozent tun?;423
14.1.33;Assertiv?;423
14.1.34;Kommentar;424
14.1.35;Analyse und Intervention;424
14.1.36;Rassismus?;427
14.1.37;Kommentar;428
14.1.38;Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse?;428
14.1.39;Intervention: Was kann die Professorin hier tun?;429
14.1.40;Diskriminierung?;430
14.1.41;Kommentar;431
14.1.42;Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse?;431
14.1.43;Intervention: Was kann der Personalmanager hier tun?;432
14.1.44;Unmotiviert etwas in der Beziehung verändern?;433
14.1.45;Kommentar;433
14.1.46;Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse?;434
14.1.47;Intervention: Was kann die Sozialarbeiterin tun?;434
14.1.48;Sich in Kleidung, Schmuck usw. anpassen?;436
14.1.49;Kommentar, Analyse und Intervention;436
14.1.50;Als Frau ernst genommen werden;437
14.1.51;Kommentar;437
14.1.52;Analyse: Wo liegen mögliche Missverständnisse?;437
14.1.53;Intervention: Was können die Beraterinnen tun?;438
15;Sachverzeichnis;439