Homburg | Kundenzufriedenheit | Buch | 978-3-8349-0808-7 | sack.de

Buch, Deutsch, 634 Seiten, Format (B × H): 170 mm x 240 mm, Gewicht: 1158 g

Homburg

Kundenzufriedenheit

Konzepte - Methoden - Erfahrungen
7, überarb. Aufl. 2008
ISBN: 978-3-8349-0808-7
Verlag: Springer

Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Buch, Deutsch, 634 Seiten, Format (B × H): 170 mm x 240 mm, Gewicht: 1158 g

ISBN: 978-3-8349-0808-7
Verlag: Springer

Die Autoren präsentieren praxisnah und wissenschaftlich fundiert den State of the Art zum Thema Kundenzufriedenheit. In der 7. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Zwei neue Beispiele aus der Unternehmenspraxis kommen hinzu: Zum einen wird die Bedeutung zusätzlicher Dienstleistungen, so genannter Value Added Services, für das Management der Kundenzufriedenheit dargestellt. Zum anderen stellt ein weiterer neuer Beitrag einen systematischen Ansatz zur Messung und zum Management der Kundenzufriedenheit in der Finanzdienstleistungsbranche vor.

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Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Homburg, Christian

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor

Instrumente zu Messung und Management von Kundenzufriedenheit

Total Quality Management

Beschwerdemanagement

Customer Relationship Management

Innovationsmanagement

Erfahrungen aus ausgewählten Bereichen

Professor Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Prof. Homburg & Partner, Mannheim/München/Boston, einer international tätigen Unternehmensberatung.

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