Jemili Business Process Offshoring

Ein Vorgehensmodell zum globalen Outsourcing IT-basierter Geschäftsprozesse
1. Auflage 2011
ISBN: 978-3-8349-6676-6
Verlag: Gabler Verlag
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 330 Seiten

Reihe: Business and Economics (German Language)

Houssem Jemili konstruiert systematisch ein ganzheitliches, strukturiertes und modulares Vorgehensmodell, das dem Management bei seinen Planungs-, Steuerungs- und Kontrollaufgaben im Rahmen von Business-Process-Offshoring-Vorhaben eine wertvolle Methodenunterstützung zur Verfügung stellt.

Dr. Houssem Jemili promovierte extern bei Prof. Dr. Wolfgang Uhr am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, insb. Informationssysteme in Industrie und Handel, an der Technischen Universität Dresden.

Autoren/Hrsg.

Jemili, Houssem

Inhaltsverzeichnis

1;Geleitwort;7
2;Vorwort;9
3;Inhaltsverzeichnis;11
4;Abbildungsverzeichnis;15
5;Tabellenverzeichnis;17
6;Abkützungsverzeichnis;18
7;1. Einleitung;20
7.1;1.1 Problemstellung;20
7.2;1.2 Zielsetzung und forschungsleitende Fragestellung;22
7.3;1.3 Forschungskonzeption;22
7.3.1;1.3.1 Wissenschaftstheoretische Methodik;22
7.3.2;1.3.2 Empirische Untersuchung;24
7.4;1.4 Aufbau der Arbeit;27
8;2. Begriftliche Grundlagen;29
8.1;2.1 Business Process Offshoring (BPO);29
8.1.1;2.1.1 Outsourcing;30
8.1.2;2.1.2 IT-basierte Geschäftsprozesse;33
8.1.2.1;2.1.2.1Zum Begriff "Geschäftsprozess";33
8.1.2.2;2.1.2.2 Zum Begriff"IT-basiert";35
8.1.3;2.1.3 Business Process Outsourcing;36
8.1.3.1;2.1.3.1 Definition;36
8.1.3.2;2.1.3.2 Abgrenzung von anderen Outsourcing-Formen;38
8.1.4;2.1.4 IT-enabled Services;39
8.1.5;2.1.5 Offshoring;41
8.1.6;2.1.6 Business Process Offshoring;42
8.2;2.2 Vorgehensmodell;43
9;3. Potentiale und Herausforderungen des BPO;45
9.1;3.1 Treibkräfte des Business Process Offshoring;45
9.1.1;3.1.1 Globa1isienmgstendenzen in der Weltwirtschaft;45
9.1.2;3.1.2 Treibkräfte der IuK-Technologien;47
9.2;3.2 Motive des Business Process Offshoring;49
9.2.1;3.2.1 Motive des Outsourcing;50
9.2.2;3.2.2 Motive des Offshoring;54
9.3;3.3 Risiken des Business Process Offshoring;57
9.3.1;3.3.1 Risiken des Outsourcing;58
9.3.2;3.3.2 Risiken des Offshoring;61
10;4. Analyse IT-basierter Geschäftsprozesse;66
10.1;4.1 Das Entfernungsproblem;66
10.2;4.2 Allgemeine Merkmale von Büroabläufen;67
10.2.1;4.2.1Ablaufstruktur;67
10.2.2;4.2.2 Interdependenz, Koordination und Kontrolle;69
10.3;4.3 Kategorisierung;71
10.3.1;4.3.1 Allgemeine Bemerkungen zur Offshore-Eignung;71
10.3.2;4.3.2 Die Stellentypologie von Szyperski et al.;72
10.3.2.1;4.3.2.1 Führungsaufgaben;72
10.3.2.2;4.3.2.2 Fachaufgaben;74
10.3.2.3;4.3.2.3 Sachbearbeitungsaufgaben;76
10.3.2.4;4.3.2.4 Unterstützungsaufgaben;78
10.3.3;4.3.3 Die Typologie von Nippa;80
10.3.3.1;4.3.3.1 Merkmale der Aufgabentypen;80
10.3.3.2;4.3.3.2 Einzelfall- und Projektaufgaben;82
10.3.3.3;4.3.3.3 Routine- und Regelaufgaben;83
10.4;4.4 CSCW-Lösungsansätze;87
10.4.1;4.4.1CSCW, Groupware;87
10.4.2;4.4.2 Lösungspotential von Gtoupware;88
11;5. Wirtschaftswissenschaftliche BPO-Betrachtung;90
11.1;5.1 Die "praxisorientierten MoB-Ansätze";90
11.1.1;5.1.1 Quantitative Verfahren;90
11.1.2;5.1.2 Qualitative Verfahren;92
11.2;5.2 Die Neue Institutionenökonomik;96
11.2.1;5.2.1 Die Perspektive der Prinzipal-Agent-Theorie;97
11.2.1.1;5.2.1.1Ageney-Probleme in der Prinzipal-Agent-Beziehung;98
11.2.1.2;5.2.1.2 Lösungsansätze der Prinzipal-Agent-Theorie;99
11.2.1.3;5.2.1.3 Ableitung informationsökonomischer BPO-Handlungsempfehlungen;103
11.2.2;5.2.2 Die Perspektive der Transaktionskostentheorle;104
11.2.2.1;5.2.2.1 Transaktion und Transaktionskosten;105
11.2.2.2;5.2.2.2 Einflussgroßen auf die Transaktionskosten;109
11.2.2.3;5.2.2.3 Transaktionskosten und Institutionswahl im internationalen Kontext;115
11.2.2.4;5.2.2.4 Ableitung transaktionskostentheoretischer BPO-Handlungsempfehlungen;118
11.3;5.3 Die Resource-based Theory;121
11.3.1;5.3.1 Begriffund Determinanten der Kemkompetenzen;122
11.3.2;5.3.2 Outsourcing aus Sicht der Ressource-based Theory;124
11.3.3;5.3.3 Ableitung ressourcenbasierter BPO-Handlungsernpfehlungen;126
11.4;5.4 Die Industrieökonomik;127
11.4.1;5.4.1 Die Wertkettenanalyse;128
11.4.1.1;5.4.1.1 Kostenorientierte Wertketrenanalyse;129
11.4.1.2;5.4.1.2 Differenzierungsorientierte Wertkettenanalyse;130
11.4.2;5.4.2 Ableitung wettbewerbsstrategischer BPO-Handlungsempfehlungen;132
11.5;5.5 Die Theorien des internationalen Handels;132
11.5.1;5.5.1 Die traditionellen Handelstheorien;133
11.5.1.1;5.5.1.1Das Ricardo-Modell;133
11.5.1.2;5.5.1.2 Das Heckscher-Ohlin-Modell;134
11.5.2;5.5.2 Die Neuen Handelstheorien;136
11.5.3;5.5.3 Ableitung handelstheoretischer BPO-Erklärungsansätze;138
11.5.3.1;5.5.3.1 Erkenntnisse aus den traditionellen Handelstheorien;138
11.5.3.2;5.5.3.2 Erkenntnisse aus den Neuen Handelstheorien;140
11.6;5.6 Die Standorttheorien;141
11.6.1;5.6.1 Standort, Standortpotential, Standortfaktor;142
11.6.2;5.6.2 Standorttheoretische Ansätze;143
11.6.2.1;5.6.2.1 Standortbestimmungslehre;144
11.6.2.2;5.6.2.2 Standortplanungslehre;145
11.6.2.3;5.6.2.3 Internationale Standortlehre;148
11.6.3;5.6.3 Ableitung standorttheoretischer BPO-Handlungsempfehlungen;150
12;6. Gestaltungskonzeption des BPQ-Vorgehensmodells;151
12.1;6.1 Überblick über das BPO-Vorgehensmodell;151
12.2;6.2 Projektanstoß und Projektorganisation;155
12.2.1;6.2.1 Projektanstoß;155
12.2.2;6.2.2 Projektorganisation;156
12.3;6.3 Identifikation der BPO-Opportunität;159
12.3.1;6.3.1 Grobe Opportunitätsidentifikation;160
12.3.1.1;6.3.1.1 Erfassung IT-basierter Geschäftsprozesse;160
12.3.1.2;6.3.1.2 Bewertung der Eigenerstellung;162
12.3.1.3;6.3.1.3 Bewertung der Transaktionseigenschaften;166
12.3.1.4;6.3.1.4 Evaluierung des externen Marktes;167
12.3.1.5;6.3.1.5 Bewertung der Offshore-Eignung;169
12.3.1.6;6.3.1.6 Analyse potentieller BPO-Barrieren;171
12.3.1.7;6.3.1.7 Synthese der Analysefelder;176
12.3.2;6.3.2 Feine Opportunitätsidentifikation;177
12.3.2.1;6.3.2.1 Verfeinerung der Geschäftsprozessbeschreibung;177
12.3.2.2;6.3.2.2 Offshore-Onshore-Abgrenzung;179
12.3.2.3;6.3.2.3 Definition des Pilotprojektes und der Migrationswellen;180
12.4;6.4 Definition der BPO-Strategie;184
12.4.1;6.4.1 Standortauswahl;184
12.4.1.1;6.4.1.1 Standortfaktoren für die internationale StandortauswahI;185
12.4.1.2;6.4.1.2 Quellen der Infonnationsbeschaffung;190
12.4.1.3;6.4.1.3 Bewertungsverfahren der Standortfaktoren;192
12.4.1.4;6.4.1.4 Phasenkonzept der internationalen Standortwahl;193
12.4.2;6.4.2 Definition des Geschäftsmodells;198
12.4.2.1;6.4.2.1 Definition von Altemativmodcllen;198
12.4.2.2;6.4.2.2 Situative Bewertung der Geschäftsmodellaltemativen;204
12.4.2.3;6.4.2.3 Endauswahl des Geschäftsmodells;211
12.4.3;6.4.3 Erarbeitung des "Business Case";213
12.4.3.1;6.4.3.1 Kostenrnodellierung und -quantifizierung;214
12.4.3.2;6.4.3.2 Berechnung der Wirtschaftlichkeitsindikatoren;217
12.5;6.5 Umsetzung der BPO-Strategie;221
12.5.1;6.5.1 Umsetzung der Aus1agerungsstrategie;222
12.5.1.1;6.5.1.1Auswahl der Service Provider727;222
12.5.1.2;6.5.1.2 Vertragsverhandlungen und Anbieterendauswahl;230
12.5.1.3;6.5.1.3 Vertragsgestaltung;235
12.5.1.4;6.5.1.4 Entwurfdes Govemance-Model1s;239
12.5.2;6.5.2 Umsetzung der Ausgliedertmgsstrategie;242
12.5.2.1;6.5.2.1 Lokale Standortwahl;242
12.5.2.2;6.5.2.2 Formal-juristischer Aufbau;243
12.5.2.3;6.5.2.3 Design und physischer Aufbau;244
12.5.2.4;6.5.2.4 Definition der Organisationsstruktur;245
12.5.2.5;6.5.2.5 Definition des Leistungsverrechnungsmodells;251
12.5.2.6;6.5.2.6 Definition der Personalstrategie;255
12.5.3;6.5.3 Migrationsstrategie;263
12.5.3.1;6.5.3.1Transfonnation der Geschäftsprozesse;264
12.5.3.2;6.5.3.2 Transfonnation der Infonnationstechnologie;268
12.5.3.3;6.5.3.3 Wissenserfassung und -transfer;271
12.5.4;6.5.4 Risiko-Management;272
12.5.4.1;6.5.4.1 Phasenkonzept des Risiko-Managements;273
12.5.4.2;6.5.4.2 Risikomanagement im BPO-Kontext;274
12.5.5;6.5.5 Restrukturierung der Personalkapazität;278
12.5.5.1;6.5.5.1 Planung von Auslandseinsätzen;278
12.5.5.2;6.5.5.2 Freisetzung der personellen Überkapazität;280
13;7. BPO-bezogene Standortanalyse am Beispiel Indien;290
13.1;7.1 Das wirtschaftliche Umfeld;290
13.1.1;7.1.1Allgemeines Wirtschaftsprofil;290
13.1.1.1;7.1.1.1Makroökonomische Indikatoren;290
13.1.1.2;7.1.1.2 Die Infrastruktur;292
13.1.1.3;7.1.1.3 Der Arbeitsmarkt;294
13.1.1.4;7.1.1.4 Der Immobilienmarkt;299
13.1.2;7.1.2 Der indische BPO-Markt;300
13.2;7.2 Das technologische Umfeld;301
13.3;7.3 Das rechtliche Umfeld;304
13.3.1;7.3.1 Allgemeine Charakterisierung;304
13.3.2;7.3.2 Geistiges Eigentumsrecht, Datenschutz;305
13.3.3;7.3.3 Rechtsformen, Registrierungs- und Genehmigungsprozeduren;308
13.4;7.4 Das politische Umfeld;312
13.5;7.5 Das natürliche Umfeld;314
13.6;7.6 Das soziokulturelle Umfeld;316
13.6.1;7.6.1 Allgemeine Charakterisierung;316
13.6.2;7.6.2 Untemehmerische Implikationen;317
13.7;7.7 Zusammenfassende Beurteilung;320
14;8. Zusammenfassung und Ausblick;321
15;Anhang;324
16;Literatur;327