Jöns / Bungard Feedbackinstrumente im Unternehmen

Grundlagen, Gestaltungshinweise, Erfahrungsberichte
2. Auflage 2018
ISBN: 978-3-658-20759-5
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 469 Seiten

Reihe: Business and Economics (German Language)

Dies ist das erste Buch, das Feedbackinstrumente und Feedbackprozesse in Unternehmen umfassend behandelt. Das Autorenteam gibt konkrete Gestaltungshinweise und schildert Beispiele aus renommierten Unternehmen (BMW, Continental, Lufthansa, SAP ...).

Prof. Dr. Ingela Jöns ist Professorin für Arbeits- und Organisationspsychologie an der Universität Mannheim und leitet das Institut für organisationspsychologische Beratung in Dossenheim. Ihre Arbeitsschwerpunkte sind Gruppenarbeit und Teamentwicklung, Führungsfeedback und -wandel, Mitarbeiterbefragungen und Veränderungsprozesse sowie Kulturwandel bei Fusionen.Prof. Dr. Walter Bungard ist emeritierter Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschafts- und Organisationspsychologie an der Universität Mannheim. Seine Forschungsschwerpunkte sind Einführung neuer Technologien in der Arbeitswelt, Belastungen am Arbeitsplatz und Mitarbeiterbefragungen.Die Mitautoren sind Experten und Praktiker aus renommierten Instituten und Unternehmen.

Autoren/Hrsg.

Jöns, Ingela

Bungard, Walter

Inhaltsverzeichnis

1;Vorwort zur ersten Auflage;5
2;Inhaltsverzeichnis;7
3;Einleitung;14
4;Teil I Grundsatzfragen zu Feedback in Organisationen;18
5;Feedback in Organisationen: Stellenwert, Instrumente und Erfolgsfaktoren;19
5.1;Zusammenfassung;20
5.2;1Einleitende Bemerkungen;20
5.3;2Feedback in Systemen;22
5.3.1;2.1Feedback in kybernetischen Modellen;22
5.3.2;2.2Organisationen als offene Systeme;24
5.3.3;2.3Feedback von Kunden;25
5.3.4;2.4Horizontales Feedback zwischen internen Kunden und internen Lieferanten;26
5.3.5;2.5Feedback von oben nach unten;27
5.3.6;2.6Feedback von unten nach oben;28
5.3.7;2.7Arbeits- und interpersonelles Feedback in Organisationen;30
5.4;3Feedback-Instrumente in Organisationen;31
5.4.1;3.1Qualitative versus quantitative Verfahren;31
5.4.2;3.2Feedbackgeber und -empfänger;32
5.4.3;3.3Kunden-Feedback-Instrumente;33
5.4.4;3.4Interne Kundenanalyse;34
5.4.5;3.5Mitarbeiterbefragungen;35
5.4.6;3.6Survey-Feedback-Ansatz im Rahmen von Organisations-Entwicklungs-Prozessen;37
5.5;4Effizienzkriterien;38
5.6;Literatur;41
6;Feedbackprozesse in Organisationen: Psychologische Grundmodelle und Forschungsbefunde;45
6.1;Zusammenfassung;45
6.2;1Einleitung;46
6.3;2Psychologische Grundlagen zu interpersonellem Feedback;46
6.3.1;2.1Merkmale von interpersonellen Feedbackprozessen;47
6.3.2;2.2Akzeptanz von interpersonellem Feedback;50
6.4;3Feedbacksuche und -reaktion im Arbeits- und Organisationskontext;52
6.4.1;3.1Merkmale von Feedbackprozessen in Organisationen;53
6.4.2;3.2Feedbacksuche in Organisationen;54
6.4.3;3.3Feedbackreaktionen in Organisationen;55
6.4.4;3.4Verhalten von Feedbackgebern in Organisationen;57
6.5;4Feedbackprozesse bei Befragungsprojekten;58
6.6;Literatur;61
7;Feedbackprozesse bei Teamentwicklung;65
7.1;Zusammenfassung;65
7.2;1Einleitung;66
7.3;2Teamarbeit ist keine Sozialromantik;66
7.4;3Der Begriff „Team“;68
7.5;4Teamentwicklung – was ist das?;69
7.6;5Ablauf eines TE-Prozesses;73
7.7;6Verschiedene Feedback-Situationen;77
7.8;7Vertrauen als Basis;79
7.9;8Feedback lernen;80
7.10;9Feedback durch den Trainer;81
7.11;10Feedback zum Prozess;84
7.12;11Feedback über und zwischen Gruppen;88
7.13;12Feedback an den Auftraggeber;91
7.14;13Schlussbemerkung;94
7.15;Literatur;94
8;Teil II Typische Feedbackinstrumente;96
9;Leistungsbeurteilung und Beurteilungsgespräch;97
9.1;Zusammenfassung;97
9.2;1Gegenstand der Leistungsbeurteilung;98
9.3;2Zielsetzung der Leistungsbeurteilung;98
9.4;3Beurteilungsverfahren;101
9.4.1;3.1Objektive Leistungsmaße;101
9.4.2;3.2Freie Eindrucksschilderung;102
9.4.3;3.3Einstufungsverfahren;103
9.4.4;3.4Kennzeichnungs- und Auswahlverfahren;105
9.4.5;3.5Rangordnungsverfahren;106
9.5;4Konstruktion eines Verfahrens der Leistungsbeurteilung;108
9.6;5Unterscheidung von Day-to-day-Feedback, Regelbeurteilung und Potenzialanalyse;109
9.7;6Zielsetzungs- und Beurteilungsgespräch;113
9.8;Literatur;118
10;Vorgesetztenbeurteilung;120
10.1;Zusammenfassung;121
10.2;1Was bedeutet Vorgesetztenbeurteilung?;121
10.3;2Funktionen und Ziele;122
10.4;3Formen;123
10.4.1;3.1Inhaltliche Kriterien;123
10.4.2;3.2Methodische Kriterien;123
10.4.3;3.3Formale Kriterien;124
10.5;4Verfahren;126
10.5.1;4.1Fragebogengestützte Verfahren;126
10.5.2;4.2Workshoporientierte Verfahren;129
10.5.3;4.3Gesprächsorientierte Verfahren;130
10.6;5Maßnahmen und Wirkungen;131
10.6.1;5.1Maßnahmen;131
10.6.2;5.2Wirkungen;132
10.7;6Ausblick;134
10.8;Literatur;134
11;360-Grad-Feedback;137
11.1;Zusammenfassung;137
11.2;1Einleitung;138
11.3;2Begriffsklärung und Bestimmungsstücke;138
11.4;3Die Funktion von Feedbackprozessen;141
11.5;4Die Bedeutung von Selbstbild-Fremdbild-Differenzen;143
11.6;5Effekte und Kriterien erfolgreicher Feedbackprozesse;149
11.7;Literatur;152
12;Teamfeedback;156
12.1;Zusammenfassung;156
12.2;1Teamfeedback als Ausgangspunkt für die Teamentwicklung;157
12.3;2Feedbackinstrumente im Überblick;159
12.4;3Strukturanalytische Verfahren;163
12.5;4Der Fragebogen zur Arbeit im Team (FAT);167
12.5.1;4.1Theoretischer Hintergrund;168
12.5.2;4.2Rückmeldung und Ansatzpunkte für die Teamentwicklung;170
12.6;5Prozessanalytische Verfahren;173
12.7;6Ausblick;176
12.8;7Fazit;178
12.9;Literatur;179
13;Mitarbeiterbefragungen;184
13.1;Zusammenfassung;184
13.2;1Definition von Mitarbeiterbefragungen;185
13.3;2Gründe für die Reaktivierung von Mitarbeiterbefragungen;187
13.4;3Ablauf einer Mitarbeiterbefragung;190
13.5;4Gütekriterien zur Bewertung von Mitarbeiterbefragungen;191
13.6;5Möglichkeiten und Grenzen von Mitarbeiterbefragungen;194
13.7;Literatur;198
14;Kundenbefragung;202
14.1;Zusammenfassung;202
14.2;1Einleitung;203
14.3;2Begriff;203
14.4;3Funktionen und Ziele;204
14.5;4Formen und Methoden;207
14.5.1;4.1Schriftliche Befragung (Fragebogen);208
14.5.2;4.2Persönliche Befragung (Face-to-Face-Interview);210
14.5.3;4.3Telefonische Befragung;211
14.5.4;4.4Mobile Befragung;211
14.5.5;4.5Qualitatives Interview;214
14.5.6;4.6Gruppendiskussion;215
14.5.7;4.7Zusammenfassender Überblick;216
14.6;5Gestaltungsempfehlungen im Prozessverlauf;217
14.7;6Ausblick;219
14.8;Literatur;220
15;Teil III Gestaltungsaspekte und Problemfelder;222
16;Die Problematik der Messung von Werten und Wichtigkeit im Rahmen von Survey-Feedback-Prozessen;223
16.1;Zusammenfassung;223
16.2;1Einführung;224
16.3;2Überblick über bestehende Modelle und Anforderungen an Instrumente zur direkten Erfassung von organisationalen Werten;227
16.4;3Klassische methodische Probleme bei der Erfassung von Werten und Wichtigkeit;230
16.5;4Schlussfolgerungen;235
16.6;Literatur;235
17;Die Zukunft von Feedback in Unternehmen – zwischen mobilen Apps und Echtzeit-Dashboards?;239
17.1;Zusammenfassung;239
17.2;1Einleitung;240
17.3;2Bestandsaufnahme aktueller Feedbacklandschaften;240
17.3.1;2.1Vergleich von traditionellen und modernen Feedbackinstrumenten;241
17.3.2;2.2Aktuelle Trends von Pulsbefragungen bis hin zur Feedback-App;242
17.3.3;2.3Eine kritische Analyse aktueller Trends;244
17.4;3Zwischenschritte zum Feedback der Zukunft;245
17.5;4Impulse und Szenarien zukünftiger Feedbacklandschaften;247
17.6;5Fazit und Ausblick;251
17.7;Literatur;251
18;Mehrwert von ergänzenden qualitativen Methoden in Survey-Feedback-Prozessen;253
18.1;Zusammenfassung;253
18.2;1Einleitung;254
18.3;2Zielsetzung;256
18.3.1;2.1Kosten/Aufwand;256
18.3.2;2.2Reifegrad der Feedbackkultur einer Organisation;257
18.4;3Mehrwert;258
18.4.1;3.1Die Methoden und ihr wissenschaftlicher Mehrwert;258
18.4.2;3.2Die Methoden und ihr Mehrwert im Anwendungskontext;259
18.5;4Konkreter Einsatz, Erfahrungswerte und Empfehlungen;259
18.5.1;4.1Kommentare/Freitextfelder;259
18.5.2;4.2Interviews;261
18.5.3;4.3Fokusgruppen;262
18.6;5Herausforderungen beim Einsatz qualitativer Methoden;264
18.7;6Fazit;264
18.8;Literatur;265
19;Die Wirksamkeit von Mitarbeiterbefragungen;266
19.1;Zusammenfassung;266
19.2;1Einleitung;267
19.3;2Die Bedeutung des Folgeprozesses für die Wirksamkeit einer Mitarbeiterbefragung;268
19.4;3Studie 1: Einflussfaktoren auf den Umsetzungsgrad einer Mitarbeiterbefragung;271
19.4.1;3.1Stichprobe und verwendete Messinstrumente;271
19.4.2;3.2Empirische Ergebnisse;271
19.5;4Studie 2: Die Rolle der Führungskraft im Folgeprozess;273
19.5.1;4.1Stichprobe und verwendete Messinstrumente;273
19.5.2;4.2Empirische Ergebnisse;274
19.6;5Fazit;275
19.7;Literatur;276
20;Moderation und Erfolgsfaktoren der Feedback- und Verbesserungsprozesse;279
20.1;Zusammenfassung;279
20.2;1Einleitung;280
20.3;2Gestaltungsaspekte datengestützter Verbesserungsprozesse;280
20.4;3Durchführung von Feedbackworkshops;283
20.4.1;3.1Moderation durch neutrale Personen oder durch Führungskräfte;283
20.4.2;3.2Erfahrungen mit fremd- und selbstmoderierten Feedbackworkshops;285
20.5;4Maßnahmenableitung und -umsetzung;288
20.5.1;4.1Vorgehen, Inhalte und Kompetenzen zur Maßnahmenableitung;288
20.5.2;4.2Nachhaltigkeit und Kontrolle der Maßnahmenumsetzung;292
20.6;5Fazit und Ausblick zu Erfolgsfaktoren und -potenzialen;295
20.7;Literatur;296
21;Feedbackprozesse: Rechte der Mitarbeiter/Mitbestimmung des Betriebsrats;299
21.1;Zusammenfassung;299
21.2;1Einleitung;300
21.3;2Mitarbeiterbefragung/Mitarbeitergespräch;301
21.3.1;2.1Fragerecht des Arbeitgebers/Offenbarungspflicht des Mitarbeiters;301
21.3.2;2.2Informations- und Mitbestimmungsrechte des Betriebsrats;303
21.4;3Mitarbeiteraudit/Mitarbeiterüberwachung;306
21.4.1;3.1Überwachung und Persönlichkeitsschutz;306
21.4.2;3.2Überwachung und Rechte des Betriebsrats;308
21.5;4Kundenbefragungen;309
21.5.1;4.1Kundenbefragung und Persönlichkeitsschutz der Mitarbeiter;309
21.5.2;4.2Kundenbefragung und Mitbestimmung des Betriebsrats;310
21.6;5Anwendungsbeispiel Compliance;312
21.6.1;5.1Prevent;313
21.6.2;5.2Detect;316
21.6.3;5.3React;316
21.7;Literatur;318
22;Teil IV Erfahrungsberichte zu Feedbackinstrumenten;320
23;Multimodale Beurteilung und Feedback bei Auszubildenden;321
23.1;Zusammenfassung;321
23.2;1Das Gesamtsystem der „Eignungsdiagnostischen Kette“;322
23.3;2Die Arbeitsschritte der Verfahrensentwicklung;323
23.4;3Die Anforderungsdimensionen;324
23.5;4Die Beurteilungsskalen;325
23.6;5Ergebnisbeispiele;326
23.7;6Beurteilung der Ausbildung durch die Auszubildenden;328
23.8;7Beurteilungsgespräche;329
23.9;8Erstellung interner Zeugnisse;330
23.10;9Das Beurteilertraining;331
23.11;10Fazit;331
23.12;Literatur;332
24;Feedback schon während des Assessment Centers: Das Lernpotenzial-Assessment Center (LP-AC);334
24.1;Zusammenfassung;334
24.2;1Einleitung;335
24.3;2Struktur des LP-ACs;337
24.4;3Inhalte des LP-ACs;339
24.5;4Ablauf des LP-ACs;340
24.6;5Beurteilungsquellen im LP-AC;341
24.7;6Praktische Erfahrungen mit dem LP-AC;341
24.8;7Abschließende Bemerkungen;343
24.9;Literatur;344
25;Aufwärtsbeurteilung bei der MVV – nachhaltige Rückmeldeprozesse sicherstellen;346
25.1;Zusammenfassung;347
25.2;1Einleitung;347
25.3;2Aufwärtsbeurteilungen bei MVV;348
25.3.1;2.1Der Gesamtablauf des Rückmeldeprozesses;348
25.3.2;2.2Der Rückmeldeprozess beginnt schon vor dem Versenden der Berichte;348
25.4;3Workshops zur Rückmeldung der Ergebnisse;349
25.4.1;3.1Workshops mit oder ohne Moderation?;350
25.4.2;3.2Workshops mit oder ohne Führungskraft?;350
25.4.3;3.3Der Rückmeldeworkshop – das Kernstück der Aufwärtsbeurteilung;351
25.4.4;3.4Besonderheiten im Umgang mit schlechten Ergebnissen;352
25.5;4Workshops zur Nachhaltigkeit der Umsetzung;353
25.6;5Anforderungen an HR im Rückmeldeprozess;354
25.7;Literatur;354
26;MediCircle®: 360-Grad-Feedback im Krankenhaus;356
26.1;Zusammenfassung;356
26.2;1Einleitung;357
26.3;2360-Grad-Feedback als Personalentwicklungsmaßnahme;357
26.4;3Zielsetzung und Stichproben;358
26.4.1;3.1Ablauf der Befragung;358
26.4.2;3.2Befragungsinstrumente;359
26.5;4Ergebnisse;361
26.6;Literatur;364
27;360°-Feedback in der Stadtverwaltung Mannheim;366
27.1;Zusammenfassung;367
27.2;1Methode des 360°-Feedbacks;367
27.3;2Aktualität des Themas für die Stadtverwaltung Mannheim;368
27.4;3Ablauf des Führungsfeedbacks;368
27.4.1;3.1Vorbereitung;368
27.4.2;3.2Entwicklung des Befragungsinstrumentes;370
27.4.3;3.3Kommunikation;372
27.4.4;3.4Durchführung;373
27.4.5;3.5Analyse und Reporting;373
27.4.6;3.6Feedback und Folgephase;375
27.4.7;3.7Evaluation des Führungsfeedbacks;376
27.5;4Ausblick;377
27.6;Literatur;377
28;Teamfeedback und -entwicklung mit dem Gruppencheck;379
28.1;Zusammenfassung;379
28.2;1Einleitung;380
28.3;2Der Gruppencheck als Feedbackinstrument;380
28.3.1;2.1Entwicklung des Gruppenchecks;381
28.3.2;2.2Merkmale und Güte des Gruppenchecks;382
28.3.3;2.3Gesamtablauf des Gruppenchecks;383
28.4;3Erfahrungen mit dem Gruppencheck aus über 15 Jahren;384
28.4.1;3.1Einsatz in der Produktion bei Heidelberger Druckmaschinen AG;385
28.4.2;3.2Einsatz in der Produktion bei der Rasselstein GmbH;386
28.4.3;3.3Einsatz in der Produktion bei der Bauknecht Hausgeräte GmbH;387
28.5;4Entwicklung des Teamchecks für den produktionsnahen Bürobereich bei der Heidelberger Druckmaschinen AG;389
28.6;5Empfehlungen zum Gruppencheck;391
28.7;Literatur;392
29;Fragen Sie das Projektteam! Zwei Praxisbeispiele zum Einsatz von Projektteam-Checks;394
29.1;Zusammenfassung;394
29.2;1Einleitung;395
29.3;2Projektteam-Check als Instrument des Projektmanagements;396
29.4;3Praxisbeispiel zur Bewertung von generellen Erfolgsfaktoren eines Projektes;397
29.4.1;3.1Zielsetzung;397
29.4.2;3.2Methodisches Vorgehen;398
29.4.3;3.3Lessons Learned;401
29.5;4Praxisbeispiel zur Bewertung der Zusammenarbeit in der Projektorganisation;402
29.5.1;4.1Zielsetzung;402
29.5.2;4.2Methodisches Vorgehen;402
29.5.3;4.3Lessons Learned;406
29.6;5Fazit;407
29.7;Literatur;408
30;Strategische Mitarbeiterbefragung und partizipative Organisationsentwicklung – das MAB-Konzept der Fraunhofer-Gesellschaft;410
30.1;Zusammenfassung;411
30.2;1Einleitung;411
30.3;2Ausgangssituation und Konzeptentwicklung;412
30.4;3Ausgestaltung der Fraunhofer-MAB 2011;414
30.4.1;3.1MAB-Kerndesign;414
30.4.2;3.2Commitment der Organisation;418
30.4.3;3.3Know-how und Unterstützung;419
30.4.4;3.4Vernetzung;420
30.5;4Evaluation und Fraunhofer-MAB 2015;421
30.5.1;4.1Evidenzen und Erfolgseinschätzungen;421
30.5.2;4.2Evaluationsbefragung Mitarbeiter;422
30.5.3;4.3Weiterentwicklung und Folgebefragung;423
30.6;5Perspektiven;424
30.7;Literatur;425
31;Die Gefährdungsanalyse Psyche (GBU Psyche) und ihre Folgemaßnahmen – ein Erfahrungsbericht;426
31.1;Zusammenfassung;427
31.2;1Einführung – Gefährdungsbeurteilungen Psychische Belastungen als gesetzliche Vorgabe;427
31.3;2Verfahren zur Gefährdungsbeurteilung Psyche;430
31.4;3Vorgehensweise bei der Koelnmesse GmbH;433
31.4.1;3.1Hintergrund;433
31.4.2;3.2Vorbereitung;434
31.4.3;3.3Durchführung;435
31.5;4Ergebnisse und Maßnahmen bei der Koelnmesse GmbH;436
31.5.1;4.1Inhaltliche Feststellungen;436
31.5.2;4.2Ergebnispräsentation;436
31.5.3;4.3Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen;437
31.6;5Evaluation der Gefährdungsbeurteilung Psyche und „Lessons Learned“;438
31.7;Literatur;440
32;Arbeitgebermarke als Rahmen für Feedbackprozesse in der BBBank;441
32.1;Zusammenfassung;442
32.2;1Feedbackprozesse – strategische Perspektive;442
32.3;2Arbeitgebermarke als Rahmen für Feedbackprozesse;444
32.4;3Praxisbeispiel: Feedback als Erhebungsinstrument im Rahmen der Entwicklung der Arbeitgeberpositionierung;445
32.4.1;3.1Zielsetzung;445
32.4.2;3.2Methodisches Vorgehen;446
32.4.3;3.3Lessons Learned;448
32.5;4Praxisbeispiel: Feedback als Qualitätssicherungsinstrument im Entstehungsprozess des Führungsleitbildes;448
32.5.1;4.1Zielsetzung;449
32.5.2;4.2Methodisches Vorgehen;449
32.5.3;4.3Lessons Learned;451
32.6;5Praxisbeispiel: Feedback als Erhebungs- und Kommunikationsinstrument bei der Durchführung von „Austritts-Interviews“;452
32.6.1;5.1Zielsetzung;452
32.6.2;5.2Methodisches Vorgehen;452
32.6.3;5.3Lessons Learned;454
32.7;6Arbeitgebermarke und lebendige Feedbackkultur;455
32.8;7Fazit;456
33;Integration der Kundenperspektive in die Evaluation von Servicequalitätsstandards;457
33.1;Zusammenfassung;458
33.2;1Einleitung;458
33.3;2Kundenbefragungen in der Praxis;459
33.3.1;2.1Befragungsinstrument und -dimensionen;459
33.3.2;2.2Der Befragungsprozess;462
33.4;3Darstellung der Ergebnisse;463
33.4.1;3.1Zufriedenheit mit dem (Erst-)Kontakt und Angebot;463
33.4.2;3.2Zufriedenheit mit der Leistungserbringung, dem Auditbericht und der Rechnung;464
33.4.3;3.3Zufriedenheit mit dem After-Sales-Kontakt;464
33.5;4Diskussion;465
33.5.1;4.1Ergebnisinterpretation und Handlungsempfehlungen;465
33.5.2;4.2Methodische Implikationen;467
33.6;Literatur;469