Effizient arbeiten, Ertrag steigern und Kunden dauerhaft binden
Buch, Deutsch, Format (B × H): 168 mm x 240 mm
ISBN: 978-3-658-53894-1
Verlag: Springer
Die Automobilbranche steht unter Druck. Elektromobilität, Digitalisierung, Kosten, veränderte Kundenbedürfnisse, wirtschaftliche Unsicherheiten und tiefgreifende strukturelle Veränderungen fordern auch Händler mehr denn je heraus. Dieses Buch zeigt anschaulich und praxisorientiert, welche Stellhebel in Autohäusern nachhaltig wirken. Es basiert auf langjährigen Erfahrungen in der Analyse, Begleitung und Weiterentwicklung von Autohäusern sowie aus erfolgreichen Transformations- und Performanceprojekten. Beschrieben werden die wiederkehrenden Muster erfolgreicher Unternehmen, komplexe Zusammenhänge verständlich erklärt und konkrete Ansätze zur Verbesserung von Vertrieb, Führung, Organisation und Ergebnissen im Tagesgeschäft vorgestellt. Ein unverzichtbarer Leitfaden mit zahlreichen Beispielen zur messbaren Performance-Steigerung für Geschäftsführer, Führungskräfte, Beiräte und Aufsichtsräte, die ihr Autohaus konsequent auf Erfolg und Zukunftsfähigkeit ausrichten wollen.
Der Inhalt
Warum Performance im Autohaus wichtig ist
Strategische Steuerung: KPIs, Ziele und Steuerungslogik
Prozessoptimierung durch KI und Digitalisierung
Sales in der klassischen Welt und im hybriden Vertrieb
Performance-Steigerung im Agenturmodell
Vom Callcenter zum BDC: Professionelles Kundenkontaktmanagement
Service- und Aftersales: Effizienz, Umsatz und Kundenzufriedenheit steigern
Kundenzufriedenheit und Customer Experience
Reputationsmanagement und Bewertungsplattformen
Performance-Steigerung im Gebrauchtwagenbereich
Classic-Geschäft als strategisches Differenzierungsfeld
KI-gestützte Digital Performance und Datenstrategie
Finanzielle Performance
Führung im Autohaus
Restrukturierung und Turnaround: Wenn Performance zur Überlebensfrage wird
Zielgruppe
Professional/practitioner
Autoren/Hrsg.
Fachgebiete
- Mathematik | Informatik EDV | Informatik Angewandte Informatik Computeranwendungen in Geistes- und Sozialwissenschaften
- Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Einkauf, Logistik, Supply-Chain-Management
- Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Wirtschaftsmathematik und -statistik
- Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management E-Commerce, E-Business, E-Marketing
- Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftssektoren & Branchen Fertigungsindustrie
Weitere Infos & Material
Warum Performance im Autohaus wichtig ist.- Strategische Steuerung: KPIs, Ziele und Steuerungslogik.- Prozessoptimierung durch KI und Digitalisierung.- Sales in der klassischen Welt und im hybriden Vertrieb.- Performance-Steigerung im Agenturmodell.- Vom Callcenter zum BDC: Professionelles Kundenkontaktmanagement.- Service- und Aftersales: Effizienz, Umsatz und Kundenzufriedenheit steigern.- Kundenzufriedenheit und Customer Experience.- Reputationsmanagement und Bewertungsplattformen.- Performance-Steigerung im Gebrauchtwagenbereich.- Classic-Geschäft als strategisches Differenzierungsfeld.- KI-gestützte Digital Performance und Datenstrategie.- Finanzielle Performance.- Führung im Autohaus.- Restrukturierung und Turnaround: Wenn Performance zur Überlebensfrage wird.
