Kunas Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000

Una Guía de Gestión
1. Auflage 2024
ISBN: 978-1-84928-354-0
Verlag: De Gruyter
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)

E-Book, Spanisch, 105 Seiten

Implementing Service Quality based on ISO/IEC 20000 gives a clear and detailed breakdown of the explanations of the individual processes outlined in 2011 edition of the ISO 20000 Standard. It explains step-by step how to carry out a successful implementation.

Autoren/Hrsg.

Kunas, Michael

Fachgebiete

• Mathematik | Informatik EDV | Informatik EDV & Informatik Allgemein

Inhaltsverzeichnis

1: Introducción a la ISO/IEC 20000 2: Calidad de servicio e ISO/IEC 20000 3: La familia ISO/IEC 20000 y nuevas normas relacionadas 4: Marcos de trabajo y la integración del sistema de gestión 5: Requisitos para un sistema de gestión de servicios 6: Definición del alcance 7: Análisis de brechas 8: Planificación e implementación de gestión de servicios 9: El diseño y la transición de servicios nuevos y modificados 10: Procesos de entrega de servicios 11: Procesos de relación 12: Procesos de resolución 13: Procesos de control 14: Proceso de entrega 15: Preparando para la auditoría

Über Autor(innen)

Kunas Michael :

Michael Kunas is an ISO/IEC 20000 Lead Auditor and ITSM Consultant with over 15 years’ experience in all areas of computer science. He has many years’ experience as a worldwide consultant, lecturer and conference speaker on the topic of ISO/IEC 20000 and its related frameworks and methods. He has also co-authored a book on Mathcad Software and articles about IT service management, ITIL and ISO/IEC 20000 in Spanish computer newspapers, such as Data TI and Computerworld.Michael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene más de 15 años de experiencia en todas las áreas de ciencias de la computación. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y métodos relacionados con esta norma. También es coautor de un libro sobre un software de matemáticas y ha escrito artículos sobre la gestión de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en revistas españolas de informática, tales como Data TI y Computerworld.