Kunkel | Kundenbeschwerden im Web 2.0 | Buch | 978-3-8233-8364-2 | sack.de

Buch, Deutsch, Band 571, 304 Seiten, Format (B × H): 150 mm x 220 mm, Gewicht: 464 g

Reihe: Tübinger Beiträge zur Linguistik

Kunkel

Kundenbeschwerden im Web 2.0

Eine korpusbasierte Untersuchung zur Pragmatik von Beschwerden im Deutschen und Italienischen
1. Auflage 2020
ISBN: 978-3-8233-8364-2
Verlag: Narr

Eine korpusbasierte Untersuchung zur Pragmatik von Beschwerden im Deutschen und Italienischen

Buch, Deutsch, Band 571, 304 Seiten, Format (B × H): 150 mm x 220 mm, Gewicht: 464 g

Reihe: Tübinger Beiträge zur Linguistik

ISBN: 978-3-8233-8364-2
Verlag: Narr

Die Kommunikation in sozialen Netzwerken ist in den letzten Jahren zunehmend ins Interesse der (Im)politeness-Forschung gerückt. Die Arbeit untersucht ein Korpus aus jeweils 400 Kundenbeschwerden auf deutschen und italienischen Facebook-Seiten, insbesondere hinsichtlich inhaltlicher Strukturen, Modifikation sowie Selbstdarstellung und Referenzen. Die Ergebnisse werden vor zentralen (Im)politeness-Theorien diskutiert und mögliche Ursachen für die Unterschiede zwischen deutsch- und italienischsprachigen Beschwerden aufgezeigt.

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Autoren/Hrsg.

Kunkel, Melanie

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Danksagung

1 Einleitung
2 Forschungsüberblick I: (Im)politeness-Theorien

3 Forschungsüberblick II: Sprachwissenschaftliche Beschwerdeforschung
4 Facebook-Beschwerden: Kommunikationssituation und
Teilnehmerkonstellation
5 Korpus und Forschungsfragen
6 Der Aufbau der Beschwerdeposts: moves
7 Interne und externe Modifikation: supportive moves, upgraders und downgraders

8 Selbstdarstellung und Referenzen zwischen privater und öffentlicher Kommunikation
9 Ergebnisse und Ausblick
Literaturverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis

Melanie Kunkel ist seit 2016 Redakteurin in der Dudenredaktion. Ihre Arbeits- und Forschungsschwerpunkte sind Lexikografie, Orthografie und Pragmatik.

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