Lange Erwartungsmanagement in Projekten

Erfolgreiche Methoden und Fallbeispiele - nicht nur für IT-Projekte
1. Auflage 2016
ISBN: 978-3-658-15615-2
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 121 Seiten

Reihe: Computer Science and Engineering (German Language)

Dieses Buch zeigt, wie sich verschiedene Arten von Erwartungen und der Umgang mit ihnen auf den Projekterfolg und die Kundenzufriedenheit auswirken. Neben einer Einführung in die theoretischen Grundlagen, was Erwartungen sind und welche Formen es gibt, stellt die Autorin realistisch, lebens- und projektnah Beispiele vor, wo im Projektalltag Erwartungen anzutreffen sind und wie mit ihnen umgegangen werden kann bzw. welche Methoden es für den Umgang gibt. Im Fokus des Werkes stehen IT-Projekte, jedoch finden sie auch in Vorhaben anderer Fachrichtungen Anwendung.
Das Buch ist für alle von Interesse, die sich als Leiter, Mitarbeiter oder Auftraggeber im Projektumfeld mit der erfolgreichen Umsetzung von Erwartungen beschäftigen.


Sabrina Lange ist seit mehr als einem Jahrzehnt als Projektleiterin im IT-Umfeld tätig. Dabei konnte sie umfassende Erfahrung im Projektmanagement komplexer Vorhaben sammeln und wurde immer wieder mit unterschiedlichen Erwartungen konfrontiert. Ihre Erfahrung spiegelt sich auf humorvolle Art in ihren Büchern wider.

Autoren/Hrsg.

Lange, Sabrina

Inhaltsverzeichnis

1;Geleitworte;6
2;Motivation;8
3;Inhaltsverzeichnis;10
4;Abbildungsverzeichnis;13
5;Tabellenverzeichnis;14
6;1: Einleitung;15
6.1;1.1 Für wen ist dieses Buch gedacht?;15
6.2;1.2 Die Idee;15
6.3;1.3 Der Aufbau;16
6.4;1.4 Ganzheitliches Erwartungsmanagement;17
6.5;1.5 Warum spielen Erwartungen im Projektalltag eine Rolle;18
6.6;Literatur;19
7;2: Terminologie;20
7.1;2.1 Begriffsdefinition;20
7.2;2.2 Das Zusammenspiel der Begriffe;24
7.3;Literatur;27
8;3: Erwartung, was ist das;29
8.1;3.1 Selbstwirksamkeitserwartung;30
8.2;3.2 Ergebniserwartung;31
8.3;3.3 Instrumentalitätserwartung;31
8.4;3.4 Kontrollüberzeugung;32
8.5;3.5 Attribution;32
8.6;3.6 Optimismus – Pessimismus – Realismus;33
8.6.1;3.6.1 Optimismus;33
8.6.2;3.6.2 Pessimismus;34
8.6.3;3.6.3 Realismus;34
8.6.4;3.6.4 Selbsterfüllende Prophezeiung;35
8.7;Literatur;35
9;4: Erwartungen im Projektmanagement;37
9.1;4.1 Vier Dimensionen;38
9.2;4.2 Meine Erwartungen an mich;39
9.2.1;4.2.1 Arten von Erwartungen;41
9.2.1.1;4.2.1.1 Selbstwirksamkeitserwartung (SWE);41
9.2.1.2;4.2.1.2 Ergebniserwartung;41
9.2.1.3;4.2.1.3 Instrumentalitätserwartung;42
9.2.1.4;4.2.1.4 Kontrollüberzeugung;43
9.2.1.5;4.2.1.5 Attribution;43
9.2.2;4.2.2 Merkmale und Wirkungen;43
9.2.3;4.2.3 Umgang und Methoden;45
9.2.4;4.2.4 Konsequenzen;47
9.2.4.1;4.2.4.1 Erwartung erfüllt;47
9.2.4.2;4.2.4.2 Erwartung nicht erfüllt;47
9.3;4.3 Meine Erwartungen an andere;49
9.3.1;4.3.1 Arten von Erwartungen;51
9.3.1.1;4.3.1.1 Ergebniserwartung;52
9.3.1.2;4.3.1.2 Instrumentalitätserwartung;52
9.3.1.3;4.3.1.3 Kontrollüberzeugung;52
9.3.1.4;4.3.1.4 Attribution;53
9.3.2;4.3.2 Merkmale und Wirkungen;53
9.3.3;4.3.3 Umgang und Methoden;55
9.3.4;4.3.4 Konsequenzen;57
9.3.4.1;4.3.4.1 Erwartung erfüllt;57
9.3.4.2;4.3.4.2 Erwartung nicht erfüllt;57
9.4;4.4 Erwartungen anderer an mich;59
9.4.1;4.4.1 Arten von Erwartungen;61
9.4.1.1;4.4.1.1 Ergebniserwartung;61
9.4.1.2;4.4.1.2 Instrumentalitätserwartung;62
9.4.1.3;4.4.1.3 Kontrollüberzeugung;62
9.4.1.4;4.4.1.4 Attribution;63
9.4.2;4.4.2 Merkmale und Wirkungen;63
9.4.3;4.4.3 Umgang und Methoden;65
9.4.4;4.4.4 Konsequenzen;67
9.4.4.1;4.4.4.1 Erwartung erfüllt;67
9.4.4.2;4.4.4.2 Erwartung nicht erfüllt;68
9.5;4.5 Erwartungen anderer an andere;70
9.5.1;4.5.1 Arten von Erwartungen;71
9.5.1.1;4.5.1.1 Ergebniserwartung;72
9.5.1.2;4.5.1.2 Instrumentalitätserwartung;73
9.5.1.3;4.5.1.3 Kontrollüberzeugung;73
9.5.1.4;4.5.1.4 Attribution;74
9.5.2;4.5.2 Merkmale und Wirkungen;75
9.5.2.1;4.5.2.1 Umgang und Methoden;75
9.5.3;4.5.3 Konsequenzen;78
9.5.3.1;4.5.3.1 Erwartung erfüllt;78
9.5.3.2;4.5.3.2 Erwartung nicht erfüllt;79
9.6;4.6 Das Finale;81
9.7;Literatur;81
10;5: Ursprung der Erwartungen;82
10.1;5.1 Gehirn;83
10.2;5.2 Wahrnehmung;85
10.3;5.3 Prägung;88
10.4;5.4 Attributionstheorie nach Harold Kelley;90
10.5;Literatur;92
11;6: Umgang mit Erwartungen im Alltag;94
11.1;6.1 Das Erwartungs-Karussell;94
11.2;6.2 Neun Tipps zum Umgang mit eigenen Erwartungen;98
11.2.1;6.2.1 Bewusst korrigieren;98
11.2.2;6.2.2 Konditionierung und Priming;99
11.2.3;6.2.3 Attributionstheorie nach Kelley;99
11.2.4;6.2.4 Emotionen;100
11.2.5;6.2.5 Selbsterfüllende Prophezeiung;100
11.2.6;6.2.6 Placeboeffekt;101
11.2.7;6.2.7 Realität akzeptieren;101
11.2.8;6.2.8 Du bist du;102
11.2.9;6.2.9 Muss das denn sein?;102
11.3;6.3 Neun Tipps zum Umgang mit fremden Erwartungen;103
11.3.1;6.3.1 Der stete Tropfen höhlt den Stein;103
11.3.2;6.3.2 Konditionierung und Priming;103
11.3.3;6.3.3 Emotionen;104
11.3.4;6.3.4 Selbsterfüllende Prophezeiung;104
11.3.5;6.3.5 Stereotypen;105
11.3.6;6.3.6 Strukturen und Gewohnheiten;105
11.3.7;6.3.7 Mit dem zweiten Auge sieht man besser;106
11.3.8;6.3.8 Du bist du;106
11.3.9;6.3.9 Prioritäten setzen;107
11.4;Literatur;108
12;7: Zusammenfassung;109
13;8: Fazit;112
14;Nachwort;114
15;Sachverzeichnis;116