Dialogkommunikation im Relationship Marketing

Kosten-Nutzen-Analyse zur Steuerung von Interaktionsbeziehungen
2000
ISBN: 978-3-409-11632-9
Verlag: Gabler Verlag

Buch, Deutsch, Band 8, 267 Seiten, Book, Format (B × H): 155 mm x 235 mm, Gewicht: 435 g

Reihe: Basler Schriften zum Marketing

Infolge der zunehmenden Bedeutung des Relationship Marketing wird der Dialogkommunikation zur Gestaltung der Unternehmen-Kunde-Beziehungen eine wichtige Funktion zugeordnet. Trotz kontinuierlich steigender Aufwendungen für die Markt- und Kundenkommunikation existieren bisher nahezu keine Ansätze zur ökonomischen Analyse und Bestimmung der Profitabilität dieser Interaktionen.

Der Autor entwickelt mit dem Customer Communication Value (CCV) eine Erfolgs- und Steuerungsgröße, auf deren Grundlage die Bestimmung der Wirtschaftlichkeit und die Festlegung des Individualisierungsgrades der Dialogkommunikation bei einzelnen Kunden erfolgen kann.
Zur Ermittlung des Customer Communication Value (CCV ) ist eine Analyse der Kosten auf Basis der Prozesskostenrechnung und zur Feststellung des Nutzens die Ableitung von Nutzenkategorien, Nutzenerfassung und Nutzenbewertung erforderlich.

Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Lischka, Andreas

Inhaltsverzeichnis

Dialogkommunikation zum Management von Kundenbeziehungen im Rahmen des Relationship Marketing

Analyse der Kosten der Dialogkommunikation

Analyse des Nutzens der Dialogkommunikation

Kosten-Nutzen-Analyse der Dialogkommunikation

Zukünftige Forschungsarbeiten

Über Autor(innen)

Dipl. Kfm. Andreas Lischka ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Prof. Bruhn.