Mai Qualitätsmanagement in der Bildungsbranche

Ein Leitfaden für Bildungseinrichtungen und Lerndienstleister
1. Auflage 2020
ISBN: 978-3-658-27004-9
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 266 Seiten

Reihe: Business and Economics (German Language)

In diesem kompakten Buch erfahren Sie alles Wissenswerte rund um Qualitätsmanagementsysteme in der Bildungsbranche. Es zeigt mit praxisnahen Hinweisen und Beispielen auf, wie Sie die Anforderungen der Qualitätsmanagement-Norm DIN ISO 29990 und der DIN ISO 29993 umsetzen können. Welche Vorteile erzielt ein Qualitätsmanagementsystem? Wo gibt es Synergien zwischen den existierenden Normen und den Vorgaben der Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV)? Welchen Anforderungen muss der Qualitätsbeauftragte eines Bildungsinstituts in der Praxis gerecht werden? Außerdem: Informationen zu den Hintergründen der Normung in der Bildungsbranche und zu den Inhalten der zutreffenden Normen.
Kapitel des Werks nehmen Bezug auf diese Normen:
·         DIN EN ISO 9000:2015·         DIN EN ISO 9001:2015; Managementstandard·         DIN ISO 29990:2010; Management- und Servicestandard·         ISO 210001:2018; Managementstandard·         DIN ISO 29993:2018; Servicestandard



Florian Mai ist geschäftsführender Gesellschafter einer Beratungsgesellschaft, die auf die Beratung zu Qualitätsmanagementsystemen in der Bildungsbranche spezialisiert ist. Er lehrt an Bildungseinrichtungen Umwelt- und Qualitätsmanagement, Controlling und Allgemeine Betriebswirtschaftslehre. Als Chairman des Technischen Komitees für 'Bildung und Lerndienstleistungen' bei ISO und Mitglied im DIN-Normenausschuss 'Bildungsdienstleistungen' ist er ausgewiesener Experte auf dem Gebiet der Normung im Markt der Bildungsbranche.

Autoren/Hrsg.

Mai, Florian

Inhaltsverzeichnis

1;Vorwort;5
2;Inhaltsverzeichnis;11
3;Über den Autor;14
4;Teil I;16
4.1;1: Einführung in das Qualitätsmanagement;17
4.1.1;1.1 Festlegung und Definition relevanter Begriffe;18
4.1.1.1;1.1.1 Was bedeutet Qualität eigentlich?;18
4.1.2;1.2 Historische Entwicklung des Qualitätsmanagements;29
4.1.2.1;1.2.1 Wie und mit welchem Hintergrund wurde Qualitätsmanagement entwickelt?;29
4.1.2.1.1;1.2.1.1 Bronze- und Eisenzeit von 2200 v.Chr. bis 800 n.Chr.;30
4.1.2.1.2;1.2.1.2 Mittelalter bis Industrialisierung vom 6. Jahrhundert bis 18. Jahrhundert;31
4.1.2.1.3;1.2.1.3 Industrialisierung und Neuzeit ab dem 18. Jahrhundert;33
4.1.3;1.3 Einführung in die Normungsarbeit;39
4.1.4;Literatur;50
4.2;2: Produktivität als Schlüssel des Qualitätsmanagements;52
4.2.1;2.1 14 Punkte des Managementprogramms – die DEMING’sche Managementphilosophie;56
4.2.2;2.2 Sieben tödliche Krankheiten eines Managementsystems;58
4.2.3;2.3 DEMING’sche Reaktionskette;63
4.2.4;Literatur;65
4.3;3: Grundlagen des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9000:2015;66
4.3.1;3.1 DIN EN ISO 9000:2015;67
4.3.1.1;3.1.1 Konzepte eines Qualitätsmanagementsystems;67
4.3.1.1.1;3.1.1.1 Qualität;68
4.3.1.1.2;3.1.1.2 Qualitätsmanagementsystem;69
4.3.1.1.3;3.1.1.3 Kontext der Organisationen;69
4.3.1.1.4;3.1.1.4 Interessierte Parteien;72
4.3.1.1.5;3.1.1.5 Unterstützung;73
4.3.1.2;3.1.2 Grundsätze eines Qualitätsmanagements;73
4.3.1.2.1;3.1.2.1 Kundenorientierung;73
4.3.1.2.1.1;3.1.2.1.1 Hypothese;73
4.3.1.2.1.2;3.1.2.1.2 Begründung;74
4.3.1.2.1.3;3.1.2.1.3 Vorteile;74
4.3.1.2.1.4;3.1.2.1.4 Maßnahmen;74
4.3.1.2.2;3.1.2.2 Führung;74
4.3.1.2.2.1;3.1.2.2.1 Hypothese;74
4.3.1.2.2.2;3.1.2.2.2 Begründung;74
4.3.1.2.2.3;3.1.2.2.3 Vorteile;75
4.3.1.2.2.4;3.1.2.2.4 Maßnahmen;75
4.3.1.2.3;3.1.2.3 Engagement von Personen;75
4.3.1.2.3.1;3.1.2.3.1 Hypothese;75
4.3.1.2.3.2;3.1.2.3.2 Begründung;75
4.3.1.2.3.3;3.1.2.3.3 Vorteile;75
4.3.1.2.3.4;3.1.2.3.4 Maßnahmen;76
4.3.1.2.4;3.1.2.4 Prozessorientierter Ansatz;76
4.3.1.2.4.1;3.1.2.4.1 Hypothese;76
4.3.1.2.4.2;3.1.2.4.2 Begründung;76
4.3.1.2.4.3;3.1.2.4.3 Vorteile;76
4.3.1.2.4.4;3.1.2.4.4 Maßnahmen;77
4.3.1.2.5;3.1.2.5 Verbesserung;77
4.3.1.2.5.1;3.1.2.5.1 Hypothese;77
4.3.1.2.5.2;3.1.2.5.2 Begründung;77
4.3.1.2.5.3;3.1.2.5.3 Vorteile;77
4.3.1.2.5.4;3.1.2.5.4 Maßnahmen;77
4.3.1.2.6;3.1.2.6 Faktengestützte Entscheidungsfindung;78
4.3.1.2.6.1;3.1.2.6.1 Hypothese;78
4.3.1.2.6.2;3.1.2.6.2 Begründung;78
4.3.1.2.6.3;3.1.2.6.3 Vorteile;78
4.3.1.2.6.4;3.1.2.6.4 Maßnahmen;78
4.3.1.2.7;3.1.2.7 Beziehungsmanagement;79
4.3.1.2.7.1;3.1.2.7.1 Hypothese;79
4.3.1.2.7.2;3.1.2.7.2 Begründung;79
4.3.1.2.7.3;3.1.2.7.3 Vorteile;79
4.3.1.2.7.4;3.1.2.7.4 Maßnahmen;79
4.3.2;3.2 Deming-Zyklus – PDCA;80
4.3.2.1;3.2.1 Plan;80
4.3.2.2;3.2.2 Do;80
4.3.2.3;3.2.3 Check;80
4.3.2.4;3.2.4 Act;81
4.3.3;3.3 Prozessorientierter Ansatz;81
4.3.3.1;3.3.1 Eingabequellen;82
4.3.3.2;3.3.2 Eingabe;82
4.3.3.3;3.3.3 Prozess;83
4.3.3.4;3.3.4 Ergebnis;83
4.3.3.5;3.3.5 Empfänger von Ergebnissen;84
4.3.4;3.4 Risikobasiertes Denken;84
4.3.4.1;3.4.1 Risiko;85
4.3.4.2;3.4.2 Chancen;86
4.4;4: Normungsarbeit und Zertifizierung;87
4.4.1;4.1 Grundlagen der Normungsarbeit;88
4.4.1.1;4.1.1 Vorteile für Normanwender;89
4.4.1.2;4.1.2 Vorteile für Normungsarbeitende;91
4.4.2;4.2 Grundlagen der Zertifizierung;92
4.4.2.1;4.2.1 Selbstbeurteilung/-bestätigung;93
4.4.2.2;4.2.2 Bestätigung der Selbstbeurteilung/-bestätigung;93
4.4.2.3;4.2.3 Bestätigung durch interessierte Parteien;94
4.4.2.4;4.2.4 Zertifizierung, Zulassung oder Registrierung;95
4.4.3;Literatur;98
5;Teil II;99
5.1;5: Lerndienstleister und Bildungseinrichtungen;101
5.1.1;5.1 Organisationen der Bildungsbranche;103
5.1.1.1;5.1.1 Allgemein;103
5.1.1.2;5.1.2 Beispiele;103
5.2;6: Entstehung internationaler Normen für die Bildungsbranche;106
5.2.1;6.1 Historie internationaler Normen für die Bildungsbranche;107
5.2.1.1;6.1.1 Historie der DIN EN ISO 9001 in den letzten beiden Versionen;107
5.2.1.2;6.1.2 Historie der DIN ISO 29990:2010;108
5.2.2;6.2 Weiterentwicklung der Normen für die Bildungsbranche;110
5.2.2.1;6.2.1 Entwicklung der DIN ISO 29993:2018;110
5.3;7: Zukünftige Landschaft der Normen in der Bildung;114
5.3.1;7.1 Chancen und Erfolge;114
5.4;8: Anforderungen an Lerndienstleister und Lerndienstleistungen;121
5.4.1;8.1 DIN ISO 29990:2010 – Lerndienstleistungen für die Aus- und Weiterbildung – Grundlegende Anforderungen an Dienstleister;122
5.4.1.1;8.1.1 Bedeutung der DIN ISO 29990:2010;122
5.4.1.2;8.1.2 Zielgruppe der DIN ISO 29990:2010;127
5.4.1.3;8.1.3 Gliederung der DIN ISO 29990:2010;128
5.4.1.4;8.1.4 Hintergrund der DIN ISO 29990:2010;128
5.4.1.5;8.1.5 Anforderungen der DIN ISO 29990:2010;129
5.4.1.5.1;8.1.5.1 Curriculum;130
5.4.1.5.1.1;8.1.5.1.1 Was ist ein Curriculum?;130
5.4.1.5.1.2;8.1.5.1.2 Welche Ziele verfolgt ein Curriculum?;131
5.4.1.5.1.3;8.1.5.1.3 Wie ist ein Curriculum anzufertigen?;131
5.4.1.5.1.4;8.1.5.1.4 Welche Inhalte sollte ein Curriculum aufweisen?;132
5.4.1.5.2;8.1.5.2 Planung der Lerndienstleistung (PLAN);134
5.4.1.5.3;8.1.5.3 Durchführung der Lerndienstleistung (DO);139
5.4.1.5.4;8.1.5.4 Bewerten der Lerndienstleistung (Check);143
5.4.1.5.5;8.1.5.5 Management und Strategie des Lerndienstleisters;148
5.4.1.5.6;8.1.5.6 Managementbewertung;151
5.4.1.5.7;8.1.5.7 Verbesserungsmanagement (ACT);151
5.4.1.5.8;8.1.5.8 Sonstiges Management;152
5.4.1.5.9;8.1.5.9 Unterstützung des Managements;155
5.4.1.5.10;8.1.5.10 Interne Audits;156
5.4.1.5.11;8.1.5.11 Feedback interessierter Parteien;157
5.4.2;8.2 ISO 21001:2018 – Bildungsorganisationen – Managementsysteme für Bildungsorganisationen – Anforderungen mit Anleitung zur Anwendung;157
5.4.2.1;8.2.1 Bedeutung der ISO 21001:2018;158
5.4.2.1.1;8.2.1.1 Orientierung auf die Lernenden und Profiteure;160
5.4.2.1.1.1;8.2.1.1.1 Hypothese;160
5.4.2.1.1.2;8.2.1.1.2 Begründung;160
5.4.2.1.1.3;8.2.1.1.3 Vorteile;160
5.4.2.1.1.4;8.2.1.1.4 Maßnahmen;161
5.4.2.1.2;8.2.1.2 Visionäre Führung;161
5.4.2.1.2.1;8.2.1.2.1 Hypothese;161
5.4.2.1.2.2;8.2.1.2.2 Begründung;162
5.4.2.1.2.3;8.2.1.2.3 Vorteile;163
5.4.2.1.2.4;8.2.1.2.4 Maßnahmen;163
5.4.2.1.3;8.2.1.3 Einbeziehen von Personen;163
5.4.2.1.3.1;8.2.1.3.1 Hypothese;163
5.4.2.1.3.2;8.2.1.3.2 Begründung;163
5.4.2.1.3.3;8.2.1.3.3 Vorteile;164
5.4.2.1.3.4;8.2.1.3.4 Maßnahmen;164
5.4.2.1.4;8.2.1.4 Prozessorientierter Ansatz;164
5.4.2.1.4.1;8.2.1.4.1 Hypothese;164
5.4.2.1.4.2;8.2.1.4.2 Begründung;164
5.4.2.1.4.3;8.2.1.4.3 Vorteile;164
5.4.2.1.4.4;8.2.1.4.4 Maßnahmen;165
5.4.2.1.5;8.2.1.5 Verbesserung;165
5.4.2.1.5.1;8.2.1.5.1 Hypothese;165
5.4.2.1.5.2;8.2.1.5.2 Begründung;165
5.4.2.1.5.3;8.2.1.5.3 Vorteile;165
5.4.2.1.5.4;8.2.1.5.4 Maßnahmen;165
5.4.2.1.6;8.2.1.6 Faktengestützte Entscheidungsfindung;166
5.4.2.1.6.1;8.2.1.6.1 Hypothese;166
5.4.2.1.6.2;8.2.1.6.2 Begründung;166
5.4.2.1.6.3;8.2.1.6.3 Vorteile;166
5.4.2.1.6.4;8.2.1.6.4 Maßnahmen;166
5.4.2.1.7;8.2.1.7 Beziehungsmanagement;166
5.4.2.1.7.1;8.2.1.7.1 Hypothese;166
5.4.2.1.7.2;8.2.1.7.2 Begründung;167
5.4.2.1.7.3;8.2.1.7.3 Vorteile;167
5.4.2.1.7.4;8.2.1.7.4 Maßnahmen;167
5.4.2.1.8;8.2.1.8 Soziale Verantwortung;167
5.4.2.1.8.1;8.2.1.8.1 Hypothese;167
5.4.2.1.8.2;8.2.1.8.2 Begründung;168
5.4.2.1.8.3;8.2.1.8.3 Vorteile;168
5.4.2.1.8.4;8.2.1.8.4 Maßnahmen;168
5.4.2.1.9;8.2.1.9 Zugänglichkeit und Gerechtigkeit;168
5.4.2.1.9.1;8.2.1.9.1 Hypothese;168
5.4.2.1.9.2;8.2.1.9.2 Begründung;168
5.4.2.1.9.3;8.2.1.9.3 Vorteile;169
5.4.2.1.9.4;8.2.1.9.4 Maßnahmen;169
5.4.2.1.10;8.2.1.10 Ethisches Verhalten;169
5.4.2.1.10.1;8.2.1.10.1 Hypothese;169
5.4.2.1.10.2;8.2.1.10.2 Begründung;169
5.4.2.1.10.3;8.2.1.10.3 Vorteile;170
5.4.2.1.10.4;8.2.1.10.4 Maßnahmen;170
5.4.2.1.11;8.2.1.11 Datensicherheit und -schutz;171
5.4.2.2;8.2.2 Zielgruppe der ISO 21001:2018;171
5.4.2.3;8.2.3 Gliederung der ISO 21001:2018;172
5.4.2.4;8.2.4 Hintergrund der ISO 21001:2018;174
5.4.2.5;8.2.5 Anforderungen der ISO 21001:2018;174
5.4.2.5.1;8.2.5.1 Einleitung;174
5.4.2.5.2;8.2.5.2 Kontext der Organisation;175
5.4.2.5.3;8.2.5.3 Führung;184
5.4.2.5.4;8.2.5.4 Planung;200
5.4.2.5.5;8.2.5.5 Unterstützung;211
5.4.2.5.6;8.2.5.6 Betrieb;213
5.4.2.5.7;8.2.5.7 Bewertung der Leistung;222
5.4.2.5.8;8.2.5.8 Verbesserung;232
5.4.3;8.3 DIN ISO 29993:2018 – Lerndienstleistungen jenseits der formalen Bildung – Dienstleistungsanforderungen;235
5.4.3.1;8.3.1 Bedeutung der DIN ISO 29993:2018;236
5.4.3.2;8.3.2 Zielgruppe der DIN ISO 29993:2018;237
5.4.3.3;8.3.3 Gliederung der DIN ISO 29993:2018;239
5.4.3.3.1;8.3.3.1 Gliederung nach dem Erfahrungsablauf für Lernende und Sponsoren;241
5.4.3.3.2;8.3.3.2 Gliederung nach dem prozessorientierten Ansatz;242
5.4.3.3.3;8.3.3.3 Gliederung nach dem DEMING-Zyklus;243
5.4.3.4;8.3.4 Hintergrund der DIN ISO 29993:2018;244
5.4.3.5;8.3.5 Anforderungen der DIN ISO 29993:2018;245
5.4.3.5.1;8.3.5.1 Anforderungen der ISO 29993 vor der Dienstleistungserbringung;245
5.4.3.5.1.1;8.3.5.1.1 Bereitstellung von Informationen für Interessenten, Eingeschriebene, Lernende und Sponsoren;246
5.4.3.5.1.2;8.3.5.1.2 Lernbedarfsanalyse;251
5.4.3.5.1.3;8.3.5.1.3 Entwicklung der Lerndienstleistung;253
5.4.3.5.2;8.3.5.2 Anforderungen der ISO 29993 während der Dienstleistungserbringung;255
5.4.3.5.2.1;8.3.5.2.1 Erbringung der Dienstleistung;255
5.4.3.5.2.2;8.3.5.2.2 Lernbegleiter;258
5.4.3.5.3;8.3.5.3 Anforderungen der ISO 29993 nach der Dienstleistungserbringung;260
5.4.3.5.3.1;8.3.5.3.1 Bewertung, Monitoring und Evaluation der Lerndienstleistung;260
5.4.3.5.3.2;8.3.5.3.2 Fakturierung;262
5.5;9: Persönliches Fazit;264