May Praxishandbuch Chefentlastung

Der Leitfaden für effizientes Zeitmanagement, Selbstmanagement und Informationsmanagement im Office
1. Auflage 2012
ISBN: 978-3-322-84549-8
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 260 Seiten, Web PDF

Reihe: Business and Economics (German Language)

Niemand im Unternehmen arbeitet enger zusammen als Chef und Sekretärin/Assistentin. Häufig sind es die Kleinigkeiten, die das Dream Team ausmachen. In diesem Buch erhalten Sie Hinweise und Tipps für jeden Tag und viele Situationen, die Ihnen und Ihrem Chef die Zusammenarbeit erleichtern. Sie erhalten ein Nachschlagewerk, dass Ihnen in der Hektik des Alltags als Unterstützung dienen soll.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

May, Sibylle

Inhaltsverzeichnis

1. Erwartung an die Sekretärin.- 1.1 Fachliche Kompetenzen.- 1.2 Soziale Kompetenzen („Soft Skills“).- 1.3 Wie sieht die Zukunft aus?.- 1.4 Wo stehen Sie heute, was müssen Sie tun?.- 1.5 Rund um das Thema Organisation.- 1.6 Organisation von Veranstaltungen.- 2. Zeitmanagement.- 2.1 Ziele setzen.- 2.2 Umgang mit Zeitdieben und Störfaktoren.- 2.3 Grundregeln der Zeitplanung.- 2.4 Tipps für den Alltag.- 2.5 Prioritäten.- 2.6 Stille Stunden einplanen.- 2.7 Zeitanalyse.- 2.8 Welcher Zeittyp sind Sie/ist Ihr Chef?.- 3. Selbstmanagement.- 3.1 Ziele setzen — der Beginn einer guten Chefentlastung.- 3.2 Leitfaden für Ihr Selbstmanagement.- 4. Das Telefon.- 4.1 Visitenkarte eines Unternehmens.- 4.2 Allgemeine Telefonregeln.- 4.3 Killerphrasen bewusst machen und vermeiden.- 4.4 Der Umgang mit schwierigen Anrufern.- 4.5 Durch Reklamationen Kunden gewinnen.- 5. Persönlichkeit.- 5.1 Selbstbewusstsein zeigen — sicher auftreten.- 5.2 Motivation und ihre Bedeutung.- 5.3 Umgang mit Stress.- 6. Stil und Etikette.- 6.1 Besucher- und Gästeempfang.- 6.2 Bewirtung.- 6.3 Etikette — was ist „in“, was ist „out“?.- 6.4 Ihr Auftritt macht’s.- 7. Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten.- 7.1 Delegieren.- 7.2 Kommunikation mit dem Vorgesetzten.- 7.3 Wie Sie Ihren Chef entlasten.- 7.4 Die Erwartungen Ihrer Chefin/Ihres Chefs.- 7.5 Führung.- 7.6 Eine Typologie der Chefs.- 8. Informationsmanagement.- 8.1 Professioneller Umgang mit Informationen.- 8.2 Informationsselektion.- 9. Teamarbeit.- 9.1 Warum Teamarbeit?.- 9.2 Entwicklungsphasen eines Teams.- 9.3 Die verschiedenen Teamrollen.- 9.4 Ihre Rolle im Team.- 9.5 Konflikte im Team erkennen und bewältigen.- 9.6 Teamarbeit gestalten.- Lösungen zu Übungen.- Hilfreiche Internet-Adressen.- Stichwortverzeichnis.- Über die Autorin.

Über Autor(innen)

Sibylle May ist bekannt als Trainerin und Autorin zahlreicher Fachbücher und Fachartikel zum Thema Büro-Organisation und Projektmanagement. Sie leitet unter anderem Weiterbildungsveranstaltungen für Sekretärinnen und Assistentinnen bei SEKRETARIAT SEMINARE.