Meckel / Schmid Kommunikationsmanagement im Wandel

Beiträge aus 10 Jahren =mcminstitute
2008
ISBN: 978-3-8349-9772-2
Verlag: Gabler Verlag
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 490 Seiten

Repräsentative Forschungsarbeiten des =mcminstitute aus Anlass des 10jährigen Bestehens des Instituts für Medien- und Kommunikationsmanagement der Universität St. Gallen. Ehemalige und derzeitige Professoren und Projektleiter nehmen Stellung zu den Schwerpunkten: das digitale Medium, Medienwirtschaft, Kommunikationsmanagement sowie Medien für die Kommunikation.


Prof. Dr. Miriam Meckel ist Geschäftsführende Direktorin des Instituts für Medien und Kommunikationsmanagement (MCM) der Universität St. Gallen.
Prof. Dr. Beat F. Schmid ist Direktor des Instituts für Medien und Kommunikationsmanagement (MCM) der Universität St. Gallen.

Autoren/Hrsg.

Meckel, Miriam

Schmid, Beat

Inhaltsverzeichnis

1;Inhaltsverzeichnis;6
2;Einleitung;9
2.1;1 Die Anforderungen;11
2.2;2 Die Kapitel und ihre Beiträge;14
3;Medien- und Kommunikationsmanagement;18
3.1;1 Zusammenfassung;19
3.2;2 Einleitung;19
3.3;3 Begriffe;25
3.4;4 Medien- und;33
3.5;5 Forschungsziele;40
3.5.1;Die Zukunft der digitalen Ökonomie;52
4;I Das digitale Medium;50
4.1;Von Analog nach Digital: Unsere Gesellschaft auf dem Weg zur digitalen Kultur;51
4.2;The «Black Art»: A Revolution in the History of Media;64
4.3;Zur Entfaltung der Macht des Kalküls in der Wirtschaft und BWL;80
4.3.1;1 Zusammenfassung;81
4.3.2;2 Einleitung;82
4.3.3;3 Die transformierende Kraft der;83
4.3.4;4 Zur Geschichte des Kalküls und des;86
4.3.5;5 Die Formalisierung als Kern der exakten;92
4.3.6;6 Analogien zwischen;94
4.3.7;7 Heraufkunft einer neuen;98
4.3.8;8 Schritte zur Umsetzung;101
4.4;Das Glück der Unerreichbarkeit. Wege aus der Kommunikationsfalle;107
4.4.1;1 In der Kommunikationsfalle:;108
5;II Medienwirtschaft;122
5.1;Creating value in the new economy. Do “old” economy management concepts have a future?;123
5.2;The Community Model of Content;154
5.2.1;1 Motivation and Introduction;155
5.2.2;2 Content on the Internet;155
5.2.3;3 Communities as a model for content;157
5.2.4;4 Case – Content Management in the Music Sector;163
5.3;Wahrnehmungswerte als Herausforderung für die Messung der Marketingproduktivität – Grenzen vorhandener Ansätze und Vorschlag eines Synthesemodells;174
5.3.1;1 Zusammenfassung;175
5.3.2;2 Einleitung;175
5.3.3;3 Theorien und Modelle zur;176
5.3.4;4 Aggregierte Marktreaktionsmodelle;178
5.3.5;5 Disaggregierte;178
5.3.5.1;Marketingproduktivität;180
5.3.6;7 Wahrnehmungswerte – wachsende;181
5.3.7;8 Wahrnehmungswerte als Schwäche;182
5.3.8;9 Ein aggregiertes/disaggregiertes;183
5.3.9;10 Erkenntnisbeiträge und;185
5.3.9.1;Evaluation;195
5.3.9.2;4.1;195
5.3.9.3;4.2;196
5.3.9.4;4.3;197
5.3.9.5;5.1;199
5.3.9.6;5.2;201
5.3.9.7;Mobile Services;203
6;III Kommunikationsmanagement;207
6.1;Verändert das Internet die Unternehmenskommunikation?;208
6.1.1;1 Abstract;209
6.1.2;2 Neue Herausforderungen für die;209
6.1.3;3 Kommunikationsmanagement,;210
6.1.4;4 Vom Zielgruppen- zum Community-;210
6.1.5;5 Ziele der Unternehmenskommunikation;214
6.1.6;6 Organisation der;214
6.1.7;7 Inhalte der Unternehmenskommunikation;216
6.1.8;8 Konsequenzen für die;217
6.2;Towards an integrated approach to corporate branding – findings from an empirical study;219
6.2.1;1 Abstract;220
6.2.2;2 Introduction;220
6.2.3;3 Definition of concepts;221
6.2.4;4 Methodology;222
6.2.5;5 Significance of Corporate Branding;223
6.2.6;6 Importance of stakeholder groups;225
6.2.7;7 Communication in a networked world;226
6.2.8;8 Necessity for integration;228
6.2.9;9 Integrated corporate brand;228
6.2.10;10 Proposed model for organisation:;230
6.2.11;11 Concluding remarks;232
6.3;Corporate Branding and Issues Management – Integrating Two Concepts to Enhance Corporate Reputation;236
6.3.1;1 Abstract;237
6.3.2;2 Introduction;237
6.3.3;3 Enhancing corporate branding;239
6.3.4;4 Issues management;240
6.3.5;5 The issues management process and structure and how it can support corporate branding;244
6.3.6;6 Discussion and conclusion;252
6.4;The Concept of Information Overload - A Review of Literature from Organization Science, Accounting, Marketing, MIS, and Related Disciplines;257
6.4.1;1 Abstract;258
6.4.2;2 The Concept of Information Overload;259
6.4.3;3 A Framework for Information Overload;265
6.4.4;4 Causes of Information Overload;266
6.4.5;6 Countermeasures against Information;272
6.4.6;7 The Publication Time Line: Overload;276
6.4.7;8 Information Overload Research;282
6.4.8;9 Implications;283
6.5;Einsatzmöglichkeiten von Blogs in der Unternehmenskommunikation;292
6.5.1;1 Zusammenfassung;293
6.5.2;2 Problemstellung;293
6.5.3;3 Allgemeine Typologien von Blogs;294
6.5.4;4 Blogs in der;296
6.5.5;5 Der St. Galler Blogwürfel;301
6.5.6;6 Zusammenfassung;306
6.6;Herausforderungen der Kapitalmarktkommunikation in einem dynamischen Umfeld;310
6.6.1;1 Abstract;311
6.6.2;2 Einleitung;311
6.6.3;3 Qualitative Faktoren in der;312
6.6.4;4 Reputationsaufbau am Kapitalmarkt;314
6.6.5;5 Nachhaltigkeit als Element der;316
6.6.6;6 Aktive Investoren als;318
6.6.7;7 Die Rolle des Kapitalmarktjournalismus;319
6.6.8;8 Zusammenfassung;320
7;IV Medien für die Kommunikation;352
7.1;Improving Knowledge Intensive Processes through an Enterprise Knowledge Medium;353
7.2;Ein Gestaltungskonzept für elektronische Märkte;372
7.2.1;1 Zusammenfassung;373
7.2.2;2 Merkmale der Wertschöpfung in der;373
7.2.3;3 Das Business Media Framework: ein;376
7.2.4;4 Schlussbetrachtung;388
7.2.5;3 Fragen an die Praxis;394
7.2.6;4 Corporate Design;397
7.2.7;5 Module der NetAcademy;399
7.2.8;6 Alleinstellungsmerkmale der NetAcademy;403
7.2.9;7 Fazit;407
7.3;Software-Agenten im Semantic Web;412
7.4;Inszenierung von Produkten im E-Business;432
8;Ausblick;455
8.1;Kommunikation im Dreiklang von Wirtschaft, Technologie und Gesellschaft;456
9;Anhang;468

Leseproben

Corporate Branding and Issues Management – Integrating Two Concepts to Enhance Corporate Reputation (S. 249-251)

1 Abstract

Issues management can help to meet important challenges which companies face by managing their corporate brand. Firstly, issues management helps to identify issues that are of particular relevance to corporate stakeholders in order to strengthen the corporate brand identity. Secondly, it can enhance integrated communication by supporting internal coordination processes. Those contributions of issues management to corporate branding are important to strengthen the corporate reputation.

We present findings from a qualitative study on the issues management practice of eleven multinationals. The results show that the importance of issues management for proactive corporate brand and reputation building is acknowledged. However, only few firms have actually implemented adequate processes and structures to support corporate branding with the help of issues management. Suggestions for potential improvement are discussed.

2 Introduction

In an environment where the focus on corporate behaviour has increased, largely triggered by transgressions of firms such as Tyco, Enron or Worldcom, and where the competition for the attention of those the company aims to reach via communication is fierce, systematically planned and implemented corporate communication processes ought to be considered a crucial necessity. In fact, it has been argued that the role of corporate communication and corporate branding has become more important than ever (Schultz and Kitchen, 2004, van Riel, 1997). Corporate branding has been defined as "a systematically planned and implemented process of creating and maintaining a favourable reputation of the company with its constituent elements, by sending signals to stakeholders using the corporate brand" (van Riel, 2001: 13).

It requires that the company takes a holistic approach to brand management and that all of its members behave in accordance with the desired brand identity (Harris and DeChernatony, 2001). Branding of the company as a whole, corporate branding, is therefore not the duty of marketing alone. It is rather a holistic concept that involves marketing, corporate communication as well as strategic management (Tomczak et al., 2001). It has been argued that the corporate reputation, which corporate branding aims to create and maintain, potentially leads to competitive advantage (Barney, 1991, Hall, 1993) and that it will even become the biggest factor in consumer choice (Eales, 1990, Melewar and Saunders, 2000).

Corporate reputation can be perceived as a representative evaluation of a corporate brand’s identity by the firm’s stakeholders (DeChernatony and Harris, 2000). Stakeholders are individuals or groups who contribute to the firm’s wealth-creating capacity and activities and who are its potential beneficiaries and/or risk bearers (Post et al., 2002). Depending on the type of organization those often include customers and consumers, shareholders, employees, business partners and a host of other groups. It is important that a firm considers all corporate stakeholders in its strategy and communication, and not just selected ones like customers or shareholders (e.g., Schultz and Kitchen, 2004).

We consider two aspects particularly important for effective corporate branding and reputation building with regard to a firm’s stakeholders: Firstly, the messages a firm chooses to send in connection with the corporate brand have to be of relevance and interest for their stakeholders. It has been shown in an advertising context that the relevance of the message for its recipients is particularly important for communication effectiveness (Li et al., 2002).