Mende | Strategische Planung im Beschwerdemanagement | E-Book | www.sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 811 Seiten

Reihe: Fokus Dienstleistungsmarketing

Mende Strategische Planung im Beschwerdemanagement


1. Auflage 2007
ISBN: 978-3-8350-9394-2
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 811 Seiten

Reihe: Fokus Dienstleistungsmarketing

ISBN: 978-3-8350-9394-2
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
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Martin Mende entwirft das strategische Planungskonzept eines marktorientierten Beschwerdemanagements. Es zielt darauf ab, funktionale Wettbewerbsvorteile zu generieren und die Effektivität des Beschwerdemanagements als strategischem Faktor im Dienste der (Wettbewerbsfähigkeit der) Gesamtunternehmung zu optimieren.

Dr. Martin Mende war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Bernd Stauss am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

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Autoren/Hrsg.

Mende, Martin

Weitere Infos & Material

1;Vorwort;8
2;Abbildungsverzeichnis;26
3;Tabellenverzeichnis;36
4;Abkurzungsverzeichnis;37
5;1 Einleitung;41
6;2 Grundlagen, strategische Potenziale und Defizite des Beschwerdemanagements in der Unternehmung;51
7;3 Strategische Planung als Instrument der Strategieformulierung und strategischen Ausrichtung der Unternehmung;116
8;4 Entwurf einer strategischen Planungskonzeption fur den Funktionsbereich Beschwerdemanagement;152
9;5 Analyse der globalen Umwelt als Rahmenfaktor der Strategieformulierung im Beschwerdemanagement;181
10;6 Analyse der strategischen Ausgangssituation des zentralen Dienstleistungsanbieters Beschwerdemanagement;208
11;7 Verfeinerte Analyse der Aufgabenumwelt und Strategieoptionen fur das strategische Geschaftsfeld der sekundaren Unterstutzungsdienstleistung Beschwerdemanagement;336
12;8 Verfeinerte Analyse der Aufgabenumwelt und Strategieoptionen fur das strategische Geschaftsfeld der tertiaren Dienstleistungen des Beschwerdemanagements;509
13;9 Verfeinerte Analyse der Aufgabenumwelt und Strategieoptionen fur das strategische Geschaftsfeld der quartaren Steuerungsdienstleistung des Beschwerdemanagements;687
14;10 Bewertung und Auswahl der strategischen Verhaltensoptionen des zentralen Dienstleistungsbereichs Beschwerdemanagement;725
15;11 Zusammenfassung zentraler Erkenntnisse und Fazit;758
16;Literaturverzeichnis;776

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